改善在線客戶購買後體驗的 5 個技巧

總結：您可以通過採取一些措施來改善他們的購買後體驗，從而贏得剛剛轉化的客戶的忠誠度。

恭喜，您的訪客轉化了！

您的轉化率優化工作取得了成果。

但是您還不能高枕無憂——當訪問者單擊“提交訂單”時，客戶旅程並沒有結束。

請記住，留住現有客戶的成本要比獲得新客戶的成本低得多。 如果您在客戶完成購買時停止關注，您就會錯失將他們變成忠實客戶的機會。

以下是優化售後體驗的一些提示，以便您充分利用轉化：

1. 不要停留在謝謝你！

當與您的網站的參與度仍然很高時，客戶會看到感謝頁面。 如果交易成功，客戶通常會為得到他們所支付的東西而感到寬慰和興奮。

激發積極情緒的一種方法是讓客戶能夠分享他們剛買的東西。

在下面的示例中，Amazon.co.uk 的感謝頁面上提供了社交媒體共享功能：

不過要小心，不要將社交媒體分享視為實現目標的手段。

從客戶的角度來看。 對他們來說，這與推廣您的產品或服務無關。 這是關於告訴他們的朋友或家人他們買了什麼，或者在某些購買決定上獲得同行的認可。

了解客戶分享的動機，然後讓他們輕鬆分享。 您可以添加預先製作的消息、圖形和其他元素，讓客戶無法抗拒地分享、固定或推特他們最近的交易。

您還可以通過提供激勵措施來說服客戶分享，例如在下一次交易時提供折扣。 例如，American Eagle 在客戶完成訂單後推廣他們的推薦計劃：

建立興奮的另一種方式是要求客戶下載您的應用程序（如果有的話）或訪問您的博客，類似於在迪士尼商店（現為 shopDisney.com）的感謝頁面上的做法。

除了社交分享、應用下載和博客訪問之外，您的感謝頁面也是邀請客戶加入您的忠誠度計劃的好地方（如果他們還不是會員）。

此時，對於計劃再次向您購買的客戶來說，邀請將非常受歡迎，而那些訪問過一次性購買的客戶則可以忽略它。

通過在訪客結帳後宣傳您的忠誠度計劃，您可以確定您不會妨礙他們完成主要任務。

雖然使用感謝頁面來表達感謝是件好事，但當您利用它來建立關係並在客戶購買的基礎上為他們提供價值時，效果會更好。

2. 在您的電子郵件中超越事務性

交易性電子郵件在收件人打開和點擊時非常重要。

事實上，根據 Experian 的說法，與其他類型的電子郵件相比，交易電子郵件的打開率和點擊率高出 8 倍。

自然，一旦客戶下了訂單，他們就想知道訂單的進度。 他們實際上在這一點上期待您的電子郵件，甚至將它們保存以供日後參考。 如果您未能優化這些消息，您就會失敗。

以下是一些優化交易電子郵件的想法：

讓客戶註冊您的郵件列表

客戶剛從你這裡買了東西。 如果他們對您的網站和售後服務的體驗是積極的，那麼他們再次向您購買的可能性就很高。 這是您建立積極體驗並讓客戶為未來交易做好準備的機會。

例如，Forever 21 巧妙地為客戶的下一個訂單提供折扣，以促使他們註冊郵件列表。

郵件列表註冊是至關重要的。 它本質上是客戶允許您將它們包括在您的滴灌營銷活動中。

確認客戶向您購買的決定

即使在客戶購買後繼續銷售產品。 通過提醒他們從交易中得到什麼來保持客戶對購買的大肆宣傳。

以 American Eagle 的訂單確認電子郵件為例。 它通過在銷售價格旁邊標明原價來減少客戶感到買家悔恨的機會。 這會提醒客戶他們通過利用交易節省了多少。

推薦其他產品

通過交易電子郵件再次向客戶推銷產品似乎為時過早。 但是，如果做得好，展示相關項目是讓客戶回到您的網站的有效方式。

Experian 在 2010 年報告稱，“包含交叉銷售項目的交易電子郵件的交易率比不包含交叉銷售的電子郵件高 20%。”

為此，請確保您的建議是適當的。 例如，這封迪士尼商店訂單確認電子郵件顯然需要一些後端管道工作，因為它推薦的是客戶剛剛購買的完全相同的產品：

3. 獲得客戶反饋並建立社會證明

讓客戶知道他們的滿意是您的首要任務。

您可以通過要求客戶填寫電子郵件調查並提交產品評論或推薦來獲得反饋。 通過鼓勵客戶評價產品或撰寫推薦書，您還可以在此過程中為您的產品或服務建立社會認同。

正確計時您的電子郵件至關重要。 當您知道客戶已收到他們的訂單並有時間使用時，請尋求反饋。

Urban Decay 是一家化妝品公司，在客戶的購買中包含樣品。 然後他們跟進客戶以獲得反饋並將客戶追加銷售到全尺寸。

說到追加銷售……

4. 時間追加銷售和交叉銷售權

確定產品的使用壽命，這樣您就可以估計何時提醒客戶進行補貨或升級，或者他們何時可能正在尋找物品來補充他們之前的購買。

這樣，您的電子郵件就可以作為一個及時的提醒，而不僅僅是另一封佔用收件箱空間的電子郵件。

例如，如果客戶最近購買了入門級數碼單反相機，那麼您向他們推銷專業級相機的努力可能是徒勞的。 然而，推動客戶購買其他設備（如鏡頭或濾鏡）可能是有道理的，這樣他們就可以將攝影提升到一個新的水平。

5. 通過個性化提示增加價值

如果您希望在不嚴重影響營銷支出的情況下建立更快樂的客戶群，您可以求助於數據。 您可以按人口統計和心理對客戶進行細分。 這將使您了解如何為現有產品和服務增加價值。

這並不意味著您必須通過算法獲得昂貴的商業智能工具自動處理洞察力。 您可以查看最近購買的基本內容，並使用它來幫助客戶充分利用他們所支付的費用。

例如，VyprVPN 讓用戶知道可以使用該服務做什麼：

它也不必總是專門針對您的產品或服務。

例如，對於我們的入門級數碼單反相機示例，景深或三分法則的信息通常對剛開始涉足攝影的客戶有所幫助。

改善售後體驗贏得忠實客戶

如果您想要品牌忠誠者而不是一次性客戶，請注意客戶轉化後會發生什麼。

如果您在銷售後繼續對話，為您的交易電子郵件增加價值，鼓勵購買的社交分享，為您的追加銷售和交叉銷售制定策略，並使用個性化提示增加價值，您將能夠為客戶和到企業。