確保有效的銷售營銷協調的 5 種策略

已發表: 2023-01-21

銷售和市場營銷部門之間的聯合稱為 Smarketing。它代表了共享溝通、目標和策略系統的兩個團隊之間的協議。它允許銷售和營銷團隊努力為客戶提供無縫體驗、提高轉化率並增加收入。

相關文章：建立強大銷售和營銷團隊的 7 條重要招聘策略

不幸的是，許多初創公司和小型企業的銷售和營銷團隊各自為政。這會對公司轉換新客戶和長期發展的能力產生負面影響。通常，孤立的團隊會讓營銷團隊坐在漏斗的頂部，而銷售人員將擁有漏斗的底部。一旦潛在客戶準備好銷售，就可以將其移交，並且在許多情況下，他們不會再收到營銷方面的消息。

但是，遵循這個線性過程不會為在競爭激烈的空間中運營的現代企業增加任何價值。消費者在銷售之前、期間和之後都與品牌進行持續的互動。一致性對於在整個生命週期內提供一致的客戶體驗至關重要。

共同培訓

孤立工作的銷售和營銷團隊通常接受不同類型的培訓。例如，營銷團隊可能正在開展具有不同議程的活動，並且銷售啟動可能針對不同的目標。不幸的是，這對公司的發展適得其反。

因此，有必要對這兩個部門進行培訓和教育。這有助於學習彼此的經驗，並更好地了解他們的角色如何融入整體業務戰略。

銷售和營銷團隊的共同培訓可以以正式課程、研討會、網絡研討會和講習班的形式進行。此類培訓為團隊提供資源，讓他們隨時了解行業趨勢、制定新戰略並更新他們對公司產品或服務的了解。

匹配他們需要的培訓來完成他們的工作要求的技能。例如，您的銷售啟動可能與客戶服務、溝通、談判、產品知識和創新銷售技巧有關。營銷團隊應該獲得有關潛在客戶獲取、競爭對手營銷策略、數字和線下營銷等方面的知識。

另一方面，銷售和營銷團隊都應接受有關解決問題、公開演講、寫作技巧、時間管理、批判性思維、項目管理、協作技巧、演講技巧、團隊合作技巧、IT 素養、財務素養等主題的培訓、數據分析技能、客戶關係管理（CRM）等。

了解彼此在組織中的角色可以幫助兩個團隊練習他們所學的知識並在模擬或角色扮演場景中展示他們的技能。團隊還應該有機會定期審查他們的表現，以確保他們在獲得的培訓的基礎上不斷改進。

將營銷自動化與您的 CRM 集成可以幫助提高營銷工作的效率和效果。將潛在客戶培育、細分和客戶旅程等營銷任務自動化可以幫助簡化您的流程並騰出時間進行更具戰略意義的活動。

Integrate marketing automation with your CRM

銷售和營銷團隊之間的正確整合可以幫助跟踪跨渠道的客戶互動。這有助於更好地了解客戶生命週期，並確定與他們進一步互動的機會。實施營銷自動化解決方案應遵循 CRM 軟件，並有助於自動化營銷活動。

這使得市場營銷能夠以各種方式更好地支持銷售，包括——

將您的 CRM 與營銷自動化解決方案集成非常重要，這樣來自兩個系統的數據才能保存在同一個數據庫中。這讓銷售和營銷團隊可以查看和使用相同的數據，從而增強一致性。

此外，如今，由於包含內置營銷自動化解決方案，企業通常依賴於一體式 CRM 系統。這種混合消除了對兩個獨立系統的需要以及集成它們所需的時間。

另請閱讀：美國正在達到借貸限額——喬·拜登總統很生氣

協調銷售和營銷是成功的關鍵。這可能包括提高客戶忠誠度或提高客戶滿意度。兩個團隊都需要了解這些目標，以便他們取得相同的結果。團隊領導者通常需要通過經濟獎勵或對達到基準的認可來激勵成員。

一旦激勵措施到位，銷售和營銷團隊成員將更容易合作實現他們的目標。兩個部門應共同製定戰略，以推動各自專業領域的發展，同時幫助企業實現其總體目標。採用統一的方法，每個團隊都可以利用彼此的優勢並彌補某些專業領域的弱點。

當銷售和營銷團隊通過實驗為實現共同目標而協作時，它會改善有意義的聯繫。反過來，這可以促進銷售、生產力和收入。為了兩個團隊之間的成功合作，必須建立可實現的目標，這些目標構成了強有力合作的基礎。

銷售和營銷團隊之間的有效溝通可以確保每個人都了解每個團隊的工作內容以及他們如何才能最好地相互支持。協同工作需要銷售和營銷部門建立溝通渠道，以允許定期、持續的對話。

通常，這涉及每週會議、每月報告和定期電子郵件交流，團隊可以在其中討論各種項目或活動的進展。促進部門間溝通應包括了解需求並在可能時提供幫助。此外，溝通必須持續進行，以便部門內的每個人都能意識到可能影響他們工作的戰略或策略的變化。

兩個團隊都應該參與製定一個綜合計劃，該計劃概述了他們將如何合作以實現共同目標。例如，共享日曆允許每個人一起計劃活動和任務，同時事先確定相互依賴性。

協調銷售和營銷的另一個重要方面是創建共享 KPI（關鍵績效指標）。從建立可衡量、現實且與團隊目標相關的 KPI 開始。這些 KPI 有助於確保銷售和營銷團隊共同努力實現相同的結果，並可以提供反饋以為戰略決策提供信息。

這種方法使團隊能夠發現一個團隊可能優於另一個團隊的領域。這有助於採取措施在兩個部門之間利用最佳績效，因為他們共享相同的價值觀。

相互共享的 KPI 允許團隊成員朝著共同的願景努力，並對彼此的方法和途徑持開放態度。它有助於打破兩個團隊之間現有的孤島，並鼓勵他們在組織計劃方面更好地協作。例如，銷售團隊的 KPI 可能是轉化的潛在客戶數量，而營銷 KPI 則涉及獲得的潛在客戶數量。

共同的 KPI 有助於讓兩個團隊都負起責任。例如，引入潛在客戶成功率或每條潛在客戶的平均成本。

另請閱讀：2023 年英國 13 家最佳在線博彩公司的競爭賠率和體育市場多樣性

組織內的銷售和營銷協調對於讓每個人都保持一致至關重要。從長遠來看，這有助於簡化您企業的服務和計劃。這種一致性還可以提高組織在追求戰略目標時的效率和效力。

銷售和營銷團隊之間精簡的協作流程為客戶增加了價值。不斷調整客戶需求可以促進精心設計的活動，吸引客戶並提供無與倫比的客戶體驗。

如果您的企業需要協調銷售和營銷團隊，請實施上述策略。您可以一次從一個開始，看看它如何影響銷售、客戶滿意度和品牌忠誠度等關鍵業務指標。

Hazel Raoult 是一名自由營銷作家，與 PRmention 合作。她在商業、創業、營銷和所有 SaaS 方面擁有超過 6 年的寫作經驗。 Hazel 喜歡將時間分配給寫作、編輯和與家人一起出去玩。