最佳網站調查問題：智能營銷人員提出的 5 個問題

摘要：向您的網站訪問者詢問過多的調查問題可能弊大於利。 要有策略，只問幾個問題——盡量將它們限制在 5 個最佳網站調查問題上。

網絡調查可能是一把雙刃劍。 一方面，正確進行調查所需的工具伴隨著明顯的、明顯的挫折。 網絡調查工具並不便宜。 然而，成本（和成本合理性）只是您頭疼的問題之一。 其他的可能更致命。

實施不當，網絡調查可能會損害用戶體驗。 即使正確實施，調查本身有時也會服務於太多的主人：

• 針對首席營銷官的品牌和淨推薦值問題，
• 指標團隊的訪客人口統計數據，以及
• 針對您的用戶體驗人員的可用性問題

當然，當他們都負責時，你最終會得到一個包含 150 個問題的調查，只有你最耐心的訪客才會忍受——而且很不情願。

有更好的方法來做到這一點。

您需要做的是考慮（並讓公司考慮）調查提供的 Google Analytics、Adobe Analytics、WebTrends 或任何其他流量監控工具不會告訴您的內容，即：

1. 1. 遊客想要什麼，
   2. 他們是否能做到，以及
   3. 您網站上的問題（用他們自己的話說）

您需要大幅減少您提出的問題數量。 這是我建議的五個最佳網站調查問題，因為您可以從它們開始測試解決方案。 你可以有更多的問題，但如果可以的話，盡量將問題總數減少到 15 個以下，以獲得健康的響應率。

問題1：您在網站上尋找什麼？

一個很好的變體是，“你為什麼來這個網站？”

您認為您知道用戶任務，但除非您的訪問者明確告訴您他們想要什麼，並且您處理數據，否則您不知道。 交通不會給你這些信息。 當訪問者獲得您的產品詳細信息時，他們想要什麼？ 價錢？ 規格？ 配件？ A/B 測試不會為您提供這些信息。

唯一能從流量分析工具中告訴您這種程度的意圖的是現場搜索詞。 但這是針對您的一部分流量自行選擇成為“提問者”或遇到困難的情況。

您需要知道這一點，您需要對此進行細分，只有調查工具會告訴您這一點。

VionicShoes.com 的問題 1 版本：您在網站上尋找什麼？

問題2：您是如何瀏覽網站的？

要查找您網站上的問題，您需要了解人們的體驗類型。 有一些方法可以告訴用戶如何導航，而無需專門詢問他們，但是當您診斷出什麼問題時，將這個問題放在手邊會很有幫助。

您需要提供通用導航技術和“其他”選項來分類邊緣情況。 更多關於如何分割這個稍後。

問題3：你找到你要找的東西了嗎？

這可以說是最重要的問題。 這是可用性問題的老大哥：完成率。

如果將此問題與問題一中的用戶任務結合起來，您將獲得任務完成率。 將這兩個問題結合起來，您可以獲得訪問者最常執行（和失敗）的事情。 這是你最需要關注的問題。 然後，您可以針對您知道自己會成功的領域測試解決方案。

或者，您可以將其與第二個問題（常見的導航路徑）結合起來。 這將使您損壞導航區域。 您也許可以在整個站點範圍內實施一些事情來修復您發現薄弱的區域。

單獨獲取的完成率數據只是您網站可用性的快照。 向您的首席營銷官展示可能是一件好事，但它本身不會讓您解決任何問題。 不過，結合其他問題，這是一個非常可行的指標。

VionicShoes.com 的問題 3 版本：你找到你要找的東西了嗎？

問題4：如果不是，為什麼不呢？

您的訪客通常不是 Steve Krug（如果他是訪客，請去喝杯啤酒慶祝一下）。 他們 …

• 不會告訴你如何最好地解決問題
• 不是用戶體驗專家
• 不要將他們的大部分大腦用於可用性測試

你做。 （你有，不是嗎？）

如果您仔細聆聽訪問者的聲音，他們會告訴您出了什麼問題。 如果您逐字記錄他們，它可能會提供您如此努力的工作為何被破壞的見解。 他們不僅會告訴你你的寶寶很醜，還會告訴你為什麼會這樣想。 請記住，這些類型的評論可能令人心碎，但這些評論是好事。 他們會告訴您要優先考慮和解決的問題。

問題 5：如果你沒有找到你要找的東西，你接下來會做什麼？

如果“你找到你要找的東西了嗎？” 是關於“完成率”的問題，這個問題是關於“機會成本”的。 如果沒有找到他們要找的東西的人離開了其他網站，給您打電話或發電子郵件，或採取其他行動，您可以將成本歸因於這些。 然後，您可以向管理層證明預算的合理性，以解決最嚴重的問題，並在具有非常具體的目標和更明智的目標的狹義領域開始測試。

超越 5 個最佳網站調查問題

請記住，這是五個規定的問題——你可以多問幾個。 但只有少數。

減少問題的數量需要意志力和專一性。 只要您保持數字可控，您就可以對品牌團隊提出滿意的問題。 您可以為您的流量測量團隊設置“新訪問者與回訪者”（如果您只是獲得一個 cookie 來告訴您的調查工具而不會打擾訪問者，則可以獲得獎勵積分）。

然而，五個最好的網站調查問題會告訴你要測試什麼，要修復什麼，並最終讓你專注於那些會改變現狀的事情。

如果你有一個調查工具並且你沒有問這些問題，那麼是時候看看你可以刪除哪些問題，這樣你就可以詢問所有在線營銷人員都需要答案的事情。 如果您沒有調查工具，您可能需要查看 Google 消費者調查以進行預算調查，或者查看 iPerceptions、ForeSee 和 OpinionLab 以獲取中到大型調查預算。

（閱讀“網絡調查工具 101：從定價到執行”，了解您可以考慮的調查工具列表。）

本文最初於 2013 年 12 月出現在 Tim Ash 的 Total Retail 專欄中。它已更新以反映 2020 年的營銷工具，並包含樣本調查問題的圖像。