繪製客戶旅程圖很重要的 5 個原因

公司有多個優先事項來管理員工滿意度、產品開發或物流。 大多數公司都會同意的另一個優先事項是客戶。 客戶是企業運轉的源泉，妥善照顧他們很重要，否則他們會開始轉向您的競爭對手。 這就是客戶旅程地圖發揮作用的地方，可幫助您了解客戶並發現銷售和營銷渠道的解決方案。

什麼是客戶旅程？

客戶旅程是客戶從他們被介紹到您的公司的那一刻到他們轉換的那一刻所走的曲折道路。 這個隱喻路徑描述了客戶從開始到結束（以及之後）的體驗，同時也顯示了任何摩擦或挫折點。

公司重視客戶旅程圖，因為它是可視化客戶與品牌之間互動的有效方法。 基本上，它顯示了客戶從 A 點到 B 點的無數種方式，以及現有流程如何幫助或阻止他們。 這有助於密切關注客戶體驗，並使客戶的旅程更加直觀和輕鬆。

為什麼映射很重要？

了解客戶從營銷渠道開始到結束的整個過程，可以讓您為他們和您的公司適當優化體驗。 將其映射出來是您可視化和跟踪客戶所經歷的步驟的方式，並且可以幫助您查明需要改進的地方和障礙。 映射很重要，因為它是您贏得轉化的方式。

1. 改善客戶體驗

推薦客戶旅程地圖的主要原因之一是因為我們希望銷售和營銷體驗以客戶為中心。 要做到這一點，最好的方法是想像他們從被介紹給您的品牌到他們拿著您的產品或服務走出去的那一刻所採取的步驟。 當你把它畫出來時，你就會確切地知道陷阱在哪裡，並且可以有意識地朝著補救它們的方向邁出一大步。

2. 了解平台背後的用戶體驗

在這個時代，用戶體驗至關重要。 這不僅僅是將一些很酷的圖片和聰明的文字拍到網站或社交媒體頁面上。 相反（就像我們之前提到的）這真的是關於客戶的。 您可以真正深入了解您的繪圖練習，並使用它來了解您的品牌如何從最重要的受眾的角度出現和互動。 使用數據來查明塊出現的位置。 客戶是否正在訪問您的主頁，但不確定如何與您聯繫？ 這可能意味著您的用戶體驗欠佳，您需要重新安排網站的某些方面。

3. 優先考慮客戶

當您全神貫注於經營業務時，很容易忽視重要的事情。 在管理員工、設計新產品和設定新目標之間，客戶可能不再是核心，而更多是事後才想到的。 客戶旅程映射可幫助您重新設置並保持客戶體驗的主要優先級。 它提醒你不斷反思你的想法是否真的是最好的。

4. 改進內部協作流程

客戶在您的銷售渠道中從頭到尾經歷了多個階段。 只有各個部門的多人都觸及了這段廣闊的旅程才有意義。 客戶旅程地圖可以讓您的團隊更輕鬆地瀏覽整個過程。 它可以幫助內部部門清楚地了解誰介入哪里以及他們的每個角色如何影響旅程的下一階段。 發生這種情況時，您的目標就會變得清晰一致，您會發現一切都進行得更加順利。

5. 決定接下來會發生什麼

客戶旅程地圖讓您對當前發生的事情有一個很好的了解。 但是，它也可以為您提供下一步的起點。 即使是最充實和重新設計的客戶旅程也可以在某些地方進行改進，尤其是當營銷趨勢不斷變化並且新趨勢、技術和流程被納入客戶購買體驗時。 經常參考你的地圖，當沒有什麼需要調整的時候，用它來思考你可以在哪裡成長。

客戶旅程規劃

當您按照自己的方式繪製客戶旅程圖時，請務必注意與每個步驟相關或活躍的任何活動、培育、策略等。 您想知道您的營銷計劃在哪裡發揮作用以及它們如何產生影響。 提前完全充實它可以幫助您注意到顛簸的位置。 例如，您可能有多餘的活動正在運行，可以消除一個以專注於另一個，或者您可能會注意到插入接觸點會很有用的差距。

多方關注此問題並經常刷新以確保您捕捉到所有痛點是很有幫助的。 當一個人監督這個過程時，很容易錯過明顯的東西，特別是如果他們不是親自處理每一個接觸點。 這就是為什麼拉動各種團隊可以帶來新的觀點。 與您的銷售團隊相比，您的營銷團隊將擁有與客戶完全不同的體驗。 例如，您的營銷經理可能會看到營銷活動無效的原因背後的數據並提供意見，而客戶服務代表則從聯繫他們的客戶那裡聽到第一手的困難。

外賣

了解您的客戶經歷的事情不僅是改善他們體驗的最佳方式之一，也是幫助您的公司更高效地運營和發展的最佳方式之一。 當您的企業依賴其客戶取得成功時，走一條只適合您企業的道路是沒有意義的。 相反，花時間投資於一個全面的客戶旅程映射流程，以完全可視化將客戶從他們所在的位置帶到您希望他們到達的位置所需的步驟。 雖然會有一些起伏和調整，但地圖將幫助您清楚地找出差距並實現您的目標。

下載我們的客戶旅程映射指南以開始使用！