將客戶放在首位的 5 個理由（組織如何做到這一點！）

你知道為什麼要把客戶放在第一位嗎？

眾所周知，Ray Kroc，也被稱為 Raymond Kroc，是一家名為麥當勞的小型快餐連鎖店取得驚人成功的幕後推手。 世界上發展最快的快餐連鎖店就是由他創立和擴張的。

時代雜誌的“20 世紀最重要的 100 人”名單中還包括克羅克先生。

一開始，我引用 Ray Kroc 是為了強調將客戶放在首位的重要性。 世界上成功的企業建立在這一理念的基礎上，並將繼續以此為基礎。

在本文中，我將討論將客戶放在首位的 5 個理由以及如何做到這一點。

把客戶放在第一位是什麼意思？

簡而言之，將客戶放在首位意味著將客戶的需求和要求置於一切之上。

這種類型的企業正在努力為客戶提供最積極的體驗，以便他們能夠與他們建立健康的關係。

他們將客戶的優先事項放在首位，並因此提供量身定制的客戶體驗。

通過各種不同的方法和途徑，他們定期感謝和感謝客戶的業務。

將客戶放在首位通常被稱為以客戶為導向，以客戶為導向或以客戶為中心。 他們不是專注於自己的利潤，而是衡量客戶的滿意度，以此來確定他們的成功。

以客戶為中心的公司的例子包括蘋果、三星、谷歌和通用電氣。 他們關心識別客戶的需求、願望和要求，並儘其所能滿足這些需求、願望和要求。 客戶服務是這些公司擅長的另一個領域。

這些組織始終將客戶放在首位，這在他們的 DNA 中！

將客戶放在首位的 5 個理由

1. 優質的客戶服務建立忠誠度

在過去，如果您甚至在競爭中，以可承受的價格提供優質產品就足以使公司與競爭對手區分開來。

如果您要銷售商品，則需要使自己脫穎而出。 要吸引消費者的注意力，就需要出色的客戶服務。

人們保持對公司忠誠的唯一原因必須非常引人注目。 定價通常是公司在將自己與競爭對手進行比較時首先考慮的因素。

但是，僅在價格上競爭可能會損害您的業務並破壞您的利潤。 競爭對手很容易將價格降到低於您的價格，而當價格下跌時，沒有人會贏。

如果這兩種產品的價格大致相同，那麼一家公司的客戶服務將使其與競爭對手區分開來。

這就是為什麼您必須努力提供最好的客戶服務。

2. 改善客戶服務等於賺更多錢

有一個重要原因：要取得成功，公司必須不斷改變和適應不斷變化的人口統計和客戶需求。 結果將是他們將輸給做得更好，簡單明了的競爭對手。

留住和獎勵客戶的最佳方式是將他們的需求放在首位。

是什麼讓人們每年都購買 iPhone？ 是什麼讓 iPhone——以及作為一家公司的蘋果——年復一年地在競爭中脫穎而出？

因為 Apple 了解人們的需求並滿足這些需求。 這就是為什麼它建立了一支強大的忠實客戶隊伍，無論他們的預算如何，他們每年都會購買 iPhone 或 iPad！

3. 客戶服務等於公關

一家公司的滿意客戶更有可能告訴他們的朋友他們的經歷——平均而言，他們會告訴九個人。

月亮也有它的陰暗面。 不滿意的顧客平均會告訴 16 個朋友，而滿意的顧客可能會告訴 9 個。 每個心煩意亂的客戶都會收到 16 條“反推薦”。

糟糕的客戶服務需要付出高昂的代價。 通過將您的客戶放在首位，您可以確保許多這些不太好的互動永遠不會發生。

相比之下，出色的客戶服務可以成為業務推廣的絕佳自然來源。

4. 良好的服務文化可以防止員工流失

所有員工，包括一線服務崗位的員工，都希望感受到自己的價值並為他們所做的工作感到自豪。

具有客戶服務文化的組織是他們茁壯成長的最佳場所。

如果您不培養客戶服務文化，客戶以及一線員工都會受到影響。

因為您不關心整個公司的服務質量，您的客戶服務代表對他們的工作的熱情就會降低，這將對客戶的體驗產生負面影響。

5. 保持業務增長

建立強大的客戶服務文化是一項艱鉅的工作，但這是必要的。

如果您想真正脫穎而出並獲得比競爭對手收取更高價格的權利並留住您的客戶，那麼您首先需要在客戶體驗上進行競爭。

您的產品與您與客戶開展業務的方式一樣好。

客戶期望每個人都能提供高水平的服務。 如果您的業務脫穎而出，您的業務將立即受益。

將客戶放在首位的 6 種方法

1.做市場調查

你應該問你的客戶他或她想要什麼。 找出是什麼讓他們打勾。

營銷研究，無論是初級的還是次級的，在這裡都是必不可少的。

收集有關人們對您的期望的數據至關重要，因此您可以通過收集數據來滿足這些期望。

除了收集此類數據的傳統方法外，請留意 Facebook 評論、客戶聚集的聊天室（如 Reddit），並查看 Google 上的相關關鍵字（例如，查看特定於您的市場的博客） ）。

2.不要讓你的客戶失望

他們想要你提供的東西。 確保他們獲得最佳價值。

收益減去成本等於價值。 在確定是否與您的組織開展業務時，人們會考慮這些因素。

確保您的客戶可以隨時輕鬆訪問您的所有產品和服務。 您或您的提供者都可以決定如何執行此操作。

3. 信守承諾

實現預期是您的責任。 您通過違反您所做的任何承諾來向您的客戶表明您不重視他們的優先事項。 您的名譽可能因此而受損。

這就是為什麼必須首先設定現實的目標才能設定現實的期望。

4. 感謝您的客戶

您應該感謝客戶的業務、向您購買以及年復一年地使用您的產品和服務。

可以通過不同的方式感謝他們——從電子郵件和短信到社交媒體消息。 了解您的客戶和客戶首先要與他們交談。

5. 不時獎勵你的客戶

您可以通過多種方式實現這一目標——折扣、銷售、回扣、促銷、舉辦派對或舉辦比賽（有有價值的獎品）等。客戶應該得到回報。 發揮你的創造力，創造出獨一無二的東西！

讓您的客戶和客戶使用各種方法（電話、電子郵件、網站或智能手機應用程序（如果適用））給您留下反饋和/或與您聯繫。 例如，戴爾有一個在線支持論壇。 戴爾可以使用這個論壇來監控客戶對公司及其產品的評價，並通過眾包向人們提供支持。

6. 以客戶為中心作為一種組織文化

培訓和獎勵良好行為可確保組織的每個成員都專注於提供客戶所需的解決方案。

隨著時間的推移改變和適應。 您必須跟上客戶不斷變化的需求、要求和需求。 您的解決方案、產品和服務應該沒有什麼不同。

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