成為 CRO 顧問需要學習的 5 課

運營轉化率優化機構是一項棘手的業務。 如果您只是交出藍圖並讓客戶進行測試，則存在測試計劃在翻譯中丟失的風險； 如果您在進行端到端的測試，您必須與 IT 團隊打交道，他們可能不一定對他們的額外任務感到欣喜若狂。

這些只是 CRO 專家面臨的幾個障礙。 在登陸頁面優化的一集中，ConversionLove.com 的 Daniel Gonzalez 和 SiteTuners 首席執行官 Tim Ash 討論了常見的挑戰和解決這些問題的建議。

1. 在沒有高流量/轉化的情況下進行改進

一些客戶有這樣的誤解，即 CRO = testing 。 然而，並非所有網站都適合測試。 Daniel 澄清說，如果每個月的唯一身份少於 20,000 個，那麼即使是簡單的 AB 測試，您也無法成功運行。

另一方面，Tim 就轉化操作進行了討論，並建議即使對於最簡單的 AB 測試，也可以將閾值設置為每天 10 次。 他指出，即使訪問量很高，如果您的大多數訪問者都是討厭鬼，沒有人填寫您的表格或購買您的東西，您就無法進行測試。

如果客戶沒有數字，請專注於轉換審核。 根據您的經驗和可用性最佳實踐推薦更改。 由於無法測試更改，建議在實施後觀察分析。

讓客戶相信您的建議在大多數情況下都有效，這可能是一個挑戰，因為您沒有數據來支持它。 這就是案例研究發揮作用的地方； 這是您依賴環境和特定可量化測試結果的地方，這些測試結果表明該建議過去在更高容量的環境中起作用。

有時，丹尼爾指出，最佳實踐背後的邏輯就是站得住腳的。

例如，如果您在電子商務產品頁面上運行測試，那麼很多開箱即用的設置都會出現產品頁面選擇器沒有為用戶選擇默認屬性的問題。 例如，如果客戶未能選擇產品顏色，則在單擊“添加到購物車”按鈕後會出現錯誤。 這會導致微小的挫敗感，因為用戶認為他們看到的任何顏色都已被選中。 在這裡，更好的方法很明顯，因為客戶不希望客戶因錯誤以及由於缺少默認選擇而不得不採取的額外操作而感到沮喪。

用戶假設他們看到的任何顏色都是預先選擇的。 當客戶因為沒有選擇產品的顏色而點擊加入購物車按鈕後出現錯誤時，這將導致挫敗感。

2. 獲得定性見解

Daniel 分享說，他們盡可能根據客戶網站上的體驗定制自己的方法。 這包括進行遠程可用性研究，讓用戶經歷不同的場景，並根據人們與網站的交互方式（例如，人們在哪裡遇到問題或遇到麻煩）向客戶提出建議。

對於遠程可用性研究，您可以使用一些工具，因此您不必招募人員。 例如，UserTesting.com 有一個預先選定的小組，這些小組接受過大聲說話的訓練，可以在您的網站上執行您要求他們執行的任何任務。

您還可以通過現場微調查或 Qualaroo 等投票工具獲得反饋。

蒂姆強調，大多數人只考慮定量可測量的東西，但很多見解（甚至是測試什麼）來自對人的定性觀察，而不是基於統計的東西。

3. 與 IT 合作

為了有效地為客戶管理測試計劃，它必須是一個非常協作的過程。 Daniel 分享說，在流程的早期，他們通常會堅持使用 Visual Web Optimizer 等工具通過 JavaScript 或 jQuery 進行前端更改。

通過這些更改，您可以獲得巨大的轉換提升，而且您還不需要大量的 IT 參與。

但是，在您快速獲勝之後，您最終需要改變網站的基本工作方式以及從網站後端調用數據的方式。 這就是事情可能會放慢速度的地方，因為您需要大量的 IT 參與，而且他們可能不會因為您將任務添加到他們已經完成的任務中而感到興奮。

在此階段，您需要確保做兩件事。 首先，您需要確保自己取得了一些勝利，並且是公司內部的冠軍——這將使您能夠完成更多工作。 其次，您需要在每一步都給予 IT 信任——如果他們因為對底線有影響而被視為搖滾明星，那麼您與他們的下一個任務將會更加順利。

4. 注意技術和視覺執行問題

很多時候，您無法知道客戶端數據庫的結構以及後端的各個部分如何工作。

另一方面，要正確完成視覺執行，需要進行大量迭代。 例如，如果您在網站上實施了一些信任標記，並且您希望它在頁腳上，然後在結帳過程中的某些位置重複，這對客戶來說可能沒有意義，他們可能會認為您沒有不打算重複這麼多（實際上你是故意這樣做的，因為它會產生一定的轉換結果）。

長格式銷售格式也是如此。 八乘八首席執行官艾米·非洲強調的一件事是，您需要從屏幕截圖的角度進行思考。 這意味著如果頁面正在滾動，您必須將其保持在頁面上不可滾動的位置，或者一遍又一遍地重複。 人們可能認為它是多餘的，但它是 CRO 洞察力的一個例子，對於實施的人來說並不一定是顯而易見的。

對試圖實施詳細版本的成功測試的客戶也要保持警惕。 在這種情況下，您必須教育他們，如果他們想詳細闡述一個想法，那麼將來也應該對其進行測試。

5. 向專家學習

閱讀案例研究只能讓你到目前為止。 Daniel 分享說，當他剛開始時，他會應用一些想法和最佳實踐，但他的測試會失敗。 直到他有一位導師幫助他從他們的經驗中了解什麼在轉化優化中有效和無效，他才開始作為優化師取得更大的成功。

他建議在 LinkedIn 上找到一些專家，並告訴他們他們的職位是你希望有一天能擔任的職位。 你可以帶他們出去喝咖啡，了解他們是如何到達那裡的，並問他們一些關於他們從以前的工作發展到現在的工作的問題，這樣你就有希望有一天能走同樣的路，成為一名 CRO 專家.

了解成為一名有效的 CRO 顧問需要了解的更多信息。 在線收聽或下載“所以您想成為 CRO 顧問？ 與 Daniel Gonzalez 一起”來自 WebmasterRadio.fm 的播客

首播日期：2014 年 12 月 15 日