5 個常見的社交媒體錯誤以及如何避免它們

我們都知道如何使用社交媒體，對吧？ 你有了一個想法，你拍了幾張照片或者寫了又改寫了一段，直到它看起來可行，然後你說服自己點擊“發布”並在接下來的幾個小時裡密切關注通知選項卡。

至少，這就是我們管理個人資料的方式，這並沒有錯。 事實上，管理自己的社交媒體沒有“對”或“錯”之分，但這種簡單和直截了當的做法並沒有轉化為商業世界。

對不起！

社交媒體同時是兩件事。 一方面，它是真實生活的一個優美的、保存完好的、編輯的和精心控制的版本； 另一方面，它是新想法和創意的傳聲筒。 錯誤和事故是實時發生的，但即使社交媒體在他們眼前不斷發展，也有可能成為那些似乎超越並蓬勃發展的品牌之一。

這不是運氣——它基於精明的理解和非常靈活的策略。

為此，我們匯集了一些最常見的社交媒體錯誤來避免——以及如何確保您不屬於那些在社交媒體成功之路上被這些絆腳石絆倒的人。

1. 分析不足

社交媒體產生無窮無盡的指標流——關於您的賬戶表現的寶貴見解、您的追隨者和潛在客戶在任何特定時刻關注的是什麼、您的競爭對手在做什麼、哪些帖子產生的轉化率最高、您的聲譽如何，以及客戶如何看待您。

把它想像成永不停止滴答作響的自動收報機磁帶。

擁有強大的社交媒體影響力是一回事，但如果您認為社交媒體無法像其他更傳統的營銷策略那樣產生明確的投資回報率，那麼您總是會限制自己。

這一切都是關於擁有合適的平台來管理所有這些賬戶，並知道如何對所有這些分析進行分類，直到它們講述一個清晰的故事。

2. 不與客戶互動

社交媒體是接觸客戶的好方法，他們選擇在那裡度過空閒時間。 它讓您成為他們心目中的首要人物，而無需投資付費廣告——當然，還讓您有機會充分利用社交發布和最新的客戶洞察。

但這還不是全部。 社交媒體還為您的企業與客戶和潛在客戶提供了完美的聯繫點。 它使客戶服務成為一種更加個人化的追求，並讓您有機會利用這種社交智慧。

考慮到這樣一個事實，根據最近的一些統計數據，77% 的 Twitter 用戶如果對他們做出回應，會對品牌留下更好的印象。

當然，當您有多個人管理多個平台時，所有這些參與都會變得非常耗時，並且使溝通保持一致可能會很棘手。 Oktopost 的社交媒體管理平台將所有賬戶和通信整合在一起，這樣客戶服務就可以從一個單一的中央平台進行管理……比單獨管理每個賬戶效率高得多，也是避免在社交媒體上犯任何重大錯誤的最佳方式。

3. 低估危機管理的重要性

利用社交媒體為企業帶來難以置信的高回報，但回報伴隨著風險，任何值得做的事情都不容易。 現在的陳詞濫調夠多了嗎？

社交媒體危機可能而且確實會發生。 它們的發生可能是由於公司範圍內的問題、一些糟糕的媒體報導，或者是該公司在社交媒體上所做的事情的直接結果：一條被誤導的推文，跟隨 TikTok 的趨勢（事後看來）最好留下獨自一人，語言或措辭選擇不當，甚至在追隨者和員工之間的評論中爆發爭論——無論聽起來不太可能，現實是它仍然可能發生。

這是否意味著我們應該發誓遠離頂級社交媒體平台？ 當然不。 但這確實意味著沒有明確的危機管理計劃，任何社交媒體策略都是不完整的——甚至不值得使用。

就像食品儲藏室後面的滅火器或鷹嘴豆罐頭一樣，危機管理計劃可確保在緊要關頭為您提供保障。 它消除了社交媒體營銷中巨大的灰色陰影，讓您不再覺得自己只是在等待最壞的情況發生。

4. 未能人性化

當我們說“商業”這個詞時，會想到什麼？ 也許是一座高大、鋼鐵般的辦公大樓、一張會議室的桌子、一張點綴著餅圖的頁面、嚴肅的灰色和藍色陰影、西裝和公文包……

當你想到一個特定的企業——一個你覺得與之有真正聯繫的品牌——這些形象就會被更有個性、更獨特的東西所取代。 它可以是任何東西，從他們獨特的品牌到他們的社交佈局，甚至是你親自處理過的一組面孔。 有一種聲音感 - 一種可以立即識別的東西，可以吸引您的情緒。 與“高大鋼鐵”有很大不同，對吧？

這一切都與企業將自身人性化的能力有關——形成忠誠度和真正參與所必需的人與人之間的聯繫。 多年來，許多企業已經掌握了它，但也有足夠多的企業在努力擺脫我們許多人不願嘗試的試圖讓人產生共鳴的非常尷尬的境地。 現代消費者非常精明，將公司帳戶納入他們的級別並不容易，但絕對有可能。

社交媒體是展示這些人體肌肉的最佳場所。 為什麼？ 因為它為您提供了與客戶互動的機會，而不是等待他們訪問您的網站或商店。 社交媒體允許您……

• 參與社交對話。
• 直接與追隨者交流。
• 提升您的數字形象，而不僅僅是推廣新產品發布或新服務。
• 將您的價值觀傳達給志同道合的追隨者。
• 通過思想領導力在您的行業中佔有一席之地。

......所有這些都代表了使您的品牌人性化的絕佳方式。

使您的品牌人性化並不意味著您的團隊應該像處理個人資料一樣處理社交媒體。 每一個帖子，每一次互動，都需要以我們上面提到的對危機管理的強調為指導——一個明確的社交媒體政策，為互動、語言和批准制定法律。

訣竅是讓它看起來有魅力和自發，儘管事實上你使用社交媒體的方法是由一個強大且不斷發展的策略構建的。 這始終是可能的，即使對於歷史上一直難以達到這種平衡的行業也是如此——這只需要強大的內容創作，以及為您的理想受眾量身定制的流暢策略。

5. 限制你的範圍

我們大多數人都更喜歡一個社交媒體平台而不是其他平台，即使我們將時間分散在多個平台之間（我們大多數人都這樣做）。 而且，毫無疑問，有一個平台可以脫穎而出，成為您業務的正確平台——無論是以照片為中心的 Instagram、以企業為中心的 LinkedIn、簡潔的 Twitter 還是范圍廣泛且易於訪問的 Facebook。

但是堅持使用一個平台確實會限制您的範圍，即使它是出於限制媒體管理成本的願望。 關於社交媒體營銷的一個常見誤解是，如果相同的關注者將成為接收端，則向多個營銷渠道發帖是沒有用的。

這部分是對的，但部分是錯誤的。

部分正確，因為您不想向相同的人展示分佈在多個平台上的相同帖子。 您不想在 Instagram、YouTube 和 TikTok 上發布相同的故事，也不希望在 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 之間複製和粘貼相同的文本。 人們很快就會對重複的內容感到厭倦，並且很可能會在除一個平台之外的所有平台上取消關注您。

部分錯誤是因為不同的平台會擴大你的社交銷售範圍，並讓你接觸到更廣泛的受眾。 使用正確的社交媒體營銷軟件，可以節省時間和成本。 而且，如果您已經牢記在每個平台上發布相同的內容是真正的社交媒體大忌——並且總會有很多東西可以發佈在社交媒體上——您就不必擔心失去參與。

良好的社交媒體策略將迎合不同渠道的不同需求，並由合適的社交媒體發布商提供支持。 每一個都是獨一無二的，儘管每一個都做得很好的內容類型肯定會有一些重疊。 不要通過限制您對社交媒體的理解（和信任）來限制自己。

社交媒體是一個複雜的話題——多變、快速發展且容易被低估。 但是不要認為這是不值得付出努力的標誌； 社交媒體營銷可以是營銷，Oktopost 的團隊比任何人都清楚這一點。