將營銷運營從殺手轉變為夢想實現者的 5 個 CMO 技巧

你剛剛在頭髮上塗抹了一劑洗髮水。 當 BAM! 千載難逢的天才營銷理念一觸即發，它將讓客戶欣喜若狂並扼殺您的 KPI。 作為公司新任命的 CMO，您需要突破。

洗完澡後頭上還沾著洗髮水，你與領導團隊安排了一次緊急的 Zoom 電話會議，以展示你的才華。 您的營銷運營 (MOps) 主管的臉看起來就像您剛剛吃了她的小狗作為早餐。 是你的浴袍嗎？ 當她開始解釋她的擔憂時，你會看到你的想法與 MOps 現實的淺灘相撞。

嘆。

對於很多CMO來說，營銷運營團隊是夢想的殺手， 在他們的軌道上停止創造性的營銷策略或將它們稀釋得面目全非。 最好的 CMO 在創造力與營銷運營限制之間取得平衡，並與這個重要的團隊合作而不是發號施令。 在您的技術支出最高營銷預算的情況下，確保您的營銷運營能夠實現夢想 從未如此重要。

以下是五個 CMO 技巧，可幫助您的 MOps 團隊成為夢想的實現者：

1.淬煉現實扭曲場

史蒂夫喬布斯因其“現實扭曲場”而臭名昭著，他一直無視工程限制，轉而利用創造力。 在他職業生涯的早期，他挑戰了一切，最終導致他被蘋果公司趕下台。 後來，他找到了更多的平衡，在關鍵時刻挑戰了約束，同時引導他的創造性天才改變了行業。 CMO 可以向喬布斯學習。 MOps 在許多限制條件下工作：營銷工具可以做什麼、數據的結構、數據是否乾淨以及團隊的可用能力。 與其扭曲現實，不如花時間了解限制因素，這樣您就可以製定與這些限制相適應而不是對抗這些限制的營銷策略。

例如，CMO了解MOps 平台的設計目的，但很少有人了解它們是如何設計的。 如果您使用企業級 CMS 來創建手工製作的自定義編碼網站，那麼您將失去其配置和模塊化的強大功能。

這並不是說自定義編碼的網站沒有時代，限制不應該受到挑戰，但利用實力是最快的進步軌道。 在你薄弱的地方，推動 MOps 變得更好，但不要一次或一直推動所有弱點，否則你會冒著 MOps 叛變的風險。 找到合理平衡的 CMO 將獲得 MOps 的尊重和信任，從而激發他們尋求突破的願望。

2.避免100美元的漢堡包

一位紐約市的廚師在宣傳一個多汁的、價值 100 美元的漢堡包，裡面有最好的食材。 雖然她可以品嚐到她所有 100 美元的烹飪天才，但平均消費者的調色板最高為 20 美元，浪費了 80 美元的漢堡包享受。 同樣，創建 100 美元的營銷內容漢堡意味著痴迷於微妙的措辭、圖像向右移動 1 像素或明智地使用分號。 對微妙細微差別的無休止的反饋循環需要暫存、渲染、發布和本地化，這給 MOps 帶來了客戶幾乎無法察覺的返工。 精明的 CMO 了解這種收益遞減規律，並尋求進步而不是完美。 考慮推出“非常好”與“近乎完美”的內容讓一些人感到痛苦，但他們應該問自己，“通過進行這些更改，我將推動多少增量轉化？”

值得慶幸的是，網站分析可以是一個公正的判斷，在確定網站需要多美味來推動轉化之前，額外的味道變得多餘。 進行實際的內容權衡將確保 MOps 的忠誠度。

3. 保持目標

一位 MOps 同事為他的 CMO 建立了一個防彈流程，以優先考慮 MOps 工作，並配有 martech 堆棧路線圖、程序支持和新功能。 他的第一次優先會議順利進行，首席營銷官對這個過程贊不絕口，稱讚它的清晰性並設定了明確的方向。 我的朋友很高興，直到下一次優先會議。

首席營銷官彷彿失憶了，第一次經歷了優先流程。 儘管 MOps 發出警告，但她做出了巨大的轉變，重新排列了優先事項，並提出了新的、雄心勃勃的要求，並引用了團隊在很大程度上不知道的戰略方向轉變。 當被要求做出權衡時，她在質疑更長的交貨時間時掙扎。 我的 MOps 朋友洩氣了，只是在接下來的幾個月裡經歷了 Jekyll 和 Hyde 的 CMO，在方向上發生了更多的“戰略”轉變，這掩蓋了 CMO 無法堅持一致的戰略。

在變化的鞭撻中，我的 MOps 朋友遭受了不成比例的痛苦，因為他的平台和數據不如創意和復制那麼靈活，讓他看起來像是一個落後者。 當然，MOps 團隊期待變化，但他們會為保持穩定的 CMO 彎腰。

4.獎勵多防火，少救火

太多的營銷組織採用 Hair on Fire (HOF) 方法，團隊在持續的混亂狀態中瘋狂爭搶。 當發放獎勵時，那些火焰燃燒得最亮（時間最長、速度最瘋狂）的人會被識別出來，隨著 HOF 成為執行的“首選”方法，從而使循環持續下去。 HOF 方法可能看起來是完成工作的最快方法。 具有諷刺意味的是，當流程和結構在趕上最後期限的恐慌中不斷受到踐踏時，事情會變得更慢。 每一個英雄的 HOF 努力都變得更難召集。 雖然 HOF 在合法的緊急情況下佔有一席之地，但從長遠來看它並不可行，因為它的“鞭打”影響對 MOps 來說是痛苦的，尤其是在最後一英里的執行過程中。

CMO 應該認識到，MOps 可以優化營銷供應鏈，在解決混亂的情況下變得更快、更高效並增加吞吐量。 通過標準流程、RACI、攝入表格、SLA 和強大的平台等方法，MOps 可以更好地組織和協調營銷。 CMO 必須放棄他們的 HOF 安全毯，並獎勵 MOps 阻止而不是延續 HOF 的努力。 太多的流程會讓任何組織窒息，但合理的結構會提高生產力，並且會讓你的 MOps 團隊大吃一驚。

5. 賦予人民權力

一些 CMO 對創意控制有很高的需求。 一位營銷主管為我分配了一項雄心勃勃的、從頭開始重新設計和重新構建我們的營銷網站的平台。 我熱情洋溢地介紹了戰略，得到了我的執行官的批准，併計劃了我們的項目啟動。 這位高管要求參加，我認為他會在那裡看到事情有一個良好的開端。

幾分鐘之內，很明顯他將推動營銷策略。 隨著時間的推移，他選擇了設計主題，在深夜寫文案和精心挑選的圖像，同時要求進行迭代、細緻入微的更改（參見 100 美元的漢堡包）。 隨著時間的推移，當他努力將決策深入到組織中以達到里程碑時，關鍵決策得到了支持。 當整個營銷團隊都在為微觀管理而苦苦掙扎時，MOps 團隊受到的打擊最大，因為備份引發了緊急情況，他們的日程安排被撞到了里程碑。 MOps 團隊讚賞 CMO 闡明了明確的管理原則並授權人們完成工作。

我花時間閱讀在線 MOps 論壇，MOps 感覺被蛇咬和被低估是一個一致的主題。 他們真的想成為實現者而不是夢想的殺手，但需要營銷領導才能更好地了解他們的領域。 因此，在您再次因下一個絕妙想法而跌跌撞撞地走出淋浴之前，請與 MOps 分享這篇文章，並詢問他們什麼能引起共鳴，他們需要什麼才能成為夢想的實現者。 在[email protected]給我留言，讓我知道進展如何！

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。