DXP 可以幫助您的業務克服的 5 個挑戰

數字體驗平台 (DXP) 在為客戶的整個數字旅程提供一致的體驗方面發揮著重要作用。 現在，我們將討論一體化解決方案的優點，以滿足您當前和未來業務的需求。

上個月，我們討論了對在客戶渠道偏好經常變化的不可預測市場中運營的企業以及由於過時和遺留技術而難以吸引和留住人才的企業而言，採用無頭方法進行內容管理的好處。

首先，讓我們探討一下 DXP 的含義

DXP 是一個跨各種數字渠道、平台和設備（例如網站、移動應用程序和客戶門戶）管理數字資產的平台。 它使企業能夠管理他們在整個客戶旅程中與客戶的每一個接觸點。

DXP 具有豐富的功能，從內容和電子商務管理到內置個性化、自動化、CRM、CDP、呼叫中心軟件和實驗。

通過將來自多個渠道和設備的數據整合到一個解決方案中，企業能夠獲得單一的客戶視圖，並在他們的企業與該客戶的每次互動中提供更加一致和個性化的體驗。

那麼，DXP 可以幫助企業克服哪些關鍵挑戰？

1.“跨多個平台的孤立數據使我們無法真正了解客戶在做什麼”。

這是數據豐富但洞察力不足的經典難題——尤其是當企業擁有比以往更多的客戶數據時。 隨著 2024 年第三方 cookie 的消亡，第一方數據對營銷人員的重要性只會增加。

孤立的數據會導致客戶在數字和物理渠道中的體驗脫節且不令人滿意，並且讓企業對他們的客戶正在嘗試做什麼，或者他們的客戶是誰感到摸不著頭腦。

某些 DXP，例如 Optimizely，將 CDP（客戶數據平台）完全集成到其平台中。 CDP 聚合來自所有客​​戶渠道的數據，使企業能夠獲得其客戶的統一視圖或單一視圖，並使組織中的每個人都可以訪問數據。

此外，DXP 的深度內置分析使企業能夠確定各個渠道的有效性，並針對渠道、產品和客戶做出數據驅動的決策（通常是實時的），這些渠道、產品和客戶是最大的收入驅動因素，因此是最大的對企業的價值。

2.“我們在數字和實體渠道的體驗是脫節的，不是個性化的”。

正如我們在過去十年的大部分時間裡聽到的那樣，客戶體驗是品牌的新戰場，但客戶體驗差距仍然很大。 在航空公司、醫療保健、零售和銀行等某些行業，客戶體驗的重要性與他們獲得的體驗之間的預期差距是巨大的。

例如，在普華永道的一項客戶體驗調查中，近 80% 的受訪者表示，在購買與醫療保健相關的產品時，體驗很重要，但只有 50% 以上的受訪者對他們獲得的體驗感到滿意。

DXP 可以讓您協調更加人性化和個性化的體驗，以提供不僅滿足客戶需求而且能夠預測他們的需求並更快地實現他們的體驗。

Deloitte Digital 最近的一份報告指出，在價格和功能不再提供競爭優勢的世界中，體驗是品牌增長的主要差異化因素和驅動力。 事實上，56% 的英國消費者表示他們願意為出色的客戶服務支付高價。 這個數字在美國上升到 65%。

3. “做出的決定是基於猜測，而不是根據數據得出的”。

品牌需要評估個性化的客戶體驗應該是什麼樣子。

在最近的 Candyspace 活動中，Natura & Co Group（雅芳、Natura、The Body Shop、Aesop）的 CRM 和個性化部門負責人 Gianfranco Cuzziol 表示，品牌需要詢問他們的客戶，“你所說的個性化是什麼意思？ 你想從我們這裡得到什麼？” 隨著我們觸手可及的廣泛技術，重要的是不要監督數字體驗設計中的人為因素。

通過定性和定量數據，我們可以更清楚地了解客戶從與品牌的互動中真正想要什麼。 進行客戶訪談使我們能夠收集反饋並與消費者一起驗證想法，然後將這些見解與從數字交互中收集的行為數據結合起來。

最先進的 DXP 具有內容和產品推薦等智能組件，可自動向客戶展示下一個最佳內容，以推進他們的客戶旅程。

這些工具不僅基於歷史數據（顯示購買商品 X、商品 Y 的人）提出建議，還通過客戶情緒智能、客戶旅程映射、多變量測試和客戶特定定價等功能提供建議。

4. “我無法證明多種技術對企業的成本是合理的”。

“同類最佳”技術是一個很好的概念，但是，管理多種技術通常會增加總擁有成本，並涉及管理與不同供應商的大量合同的開銷。

此外，DXP 具有豐富的開箱即用功能，從高級個性化到 CRM，允許企業跨渠道提供統一的客戶體驗，而無需構建成本高昂且耗時的集成。

許多 DXP 還提供 API 接口，通過這些接口“開放”平台以連接其他微服務，例如專業的 ERP 系統。

對於高增長企業而言，DXP 是一項明智且面向未來的投資，這些企業將在中短期內受益於其強大的功能，而不是超越數字平台並在不久的將來需要成本高昂的進一步重新平台。

5、“新客戶獲取成本太高，需要提高客戶忠誠度”。

由於復雜的角色、多個購買細分市場以及具有不同生命週期的大量產品，企業要以所需的速度和盡可能低的成本獲得新客戶可能是一項挑戰。

DXP 分析可以突出顯示為您的業務帶來最大投資回​​報的渠道和最高價值的客戶，從而最大限度地提高您的客戶獲取預算。

但要真正了解營銷工作的影響，採用“測試和學習”的心態很重要。

創建一種實驗文化，使團隊間的數據民主化，然後利用 DXP 跨渠道大規模運行 A/B 和多變量測試，使企業能夠微調他們的活動並推出新的產品功能，從而推動轉化、降低客戶獲取成本和增加忠誠度。

大規模互聯體驗

提供統一客戶體驗的企業比競爭對手擁有更好的裝備。 管理整個數字體驗生命週期以創建由深入的客戶洞察力和預測性建議推動的無縫、個性化的客戶體驗的能力是 DXP 相對於其他內容管理平台的主要優勢。

投資 DXP 有利於與客戶有多個數字接觸點的企業：擁有大量複雜受眾的企業，他們需要與客戶建立聯繫、一對一的互動，並大規模開展這項工作。 對於那些希望簡化和降低其數字生態系統總擁有成本的人來說。

如果您仍然不確定適合您企業的最佳數字體驗技術，請與我們的專家團隊預訂免費的技術支持研討會，以了解實現您目標的最佳技術。