5 種決定您的多渠道戰略成敗的商業實踐
已發表: 2017-03-29
（這篇文章最初發表於 2012 年 8 月 6 日。我們已經更新了它的準確性和完整性。）
要成為成功的多渠道零售商，您的戰略應該經過深思熟慮和規劃。 徹底檢查系統的功能很重要。 您必須在您的電子商務、銷售點、會計/ERP 和其他可能在您的多渠道環境中使用的系統之間管理商品、庫存、銷售和客戶信息。
儘管多渠道戰略有很多方面，但簡單的業務實踐可以幫助更好地確保您的戰略取得成功。
多渠道的挑戰
多渠道銷售的目的是向更多人出售更多的東西，從而獲利。 這通常需要您跨多個渠道（包括在線和離線）擴展業務。 您想在客戶所在的地方進行銷售。
但是，隨著您添加更多渠道，您也需要管理更多系統和數據。 為了高效地進行多渠道運營，商家必須深入了解您的系統的功能。 您必須計劃如何解決更新項目、同步庫存水平、履行銷售訂單以及跨多個銷售渠道跟踪客戶的問題。
5 種商業實踐可以成就或破壞您的多渠道戰略
多渠道銷售會很快變得複雜（且混亂）。 以下是五種重要的商業實踐，它們將成就或破壞您的多渠道戰略的成功。
1. 計劃失敗
規劃階段很容易成為您的多渠道戰略中最重要的方面。 一個偉大的想法在它背後幾乎沒有考慮過，結果可能是災難性的。 它最終可能會花費您的業務資金，而不是讓您賺錢。
您必須計劃您的銷售渠道、您將使用的系統以及如何讓這些系統協同工作。 為了幫助您更好地了解所有這些活動部件，請參閱這篇關於多渠道銷售策略必須考慮的 5 件事的文章。 它引導您了解多渠道銷售的基礎知識。
2. 低估手動工作量
在多渠道策略中，您正在使用許多包含類似信息的系統，例如項目信息、庫存、客戶等。您必須在所有系統之間共享此信息。
例如，您需要跟踪客戶的訂單歷史記錄，無論他們是在店內購買還是在線購買。 如果在您的網上商店購買了一件商品，您的亞馬遜賬戶應該反映庫存的減少。 產品信息必須從您的 POS 或 ERP 共享到您的在線銷售渠道。
首次使用多渠道的零售商通常依靠手動數據輸入來確保數據從系統傳輸到另一個系統。 然而，他們通常低估了這樣做的時間和成本。
手動數據輸入，例如將在線訂單手動輸入到您的 POS 或 ERP 中，每天可能需要數小時。 您還可以讓您的企業更容易出現輸入錯誤，從而導致訂單丟失、客戶流失或缺貨。
消除手動數據輸入的需要是商家尋求多渠道集成解決方案的最重要原因之一。 集成使數據處理自動化，加快訂單處理，並消除許多代價高昂的錯誤。
在規劃多渠道時，請考慮集成解決方案的重要性。
3. 低估供應商關係
在多渠道世界中工作時，尤其是在供應商方面，建立良好的關係是成功的關鍵。 您有責任說服供應商為您提供最終銷售更多產品所需的信息。 說服供應商為您提供電子數據可以大大幫助您減少數據輸入。
但是要知道這條路並不容易，尤其是如果您是小客戶。
供應商希望利用他們可以與您和像您一樣的其他客戶一起使用的可複制流程。 請務必與您的供應商討論您的多渠道策略以及您需要從供應商那裡獲得什麼以使其成功，例如項目提要、庫存提要、接受采購訂單的能力、訂單跟踪等。
您可能會發現您的供應商有多種方式可以與您交換信息，或者根本沒有。 很高興提前知道，對吧？
4. 執行基礎
我們對此怎麼強調都不為過。 保持細緻的記錄，無論是在 Excel、會計系統還是其他應用程序中，您都需要執行以下基本操作：
- 始終為您購買的庫存和特殊訂單發出採購訂單。 （你會驚訝於有多少零售商不這樣做！）
- 始終記錄您收到的庫存，並檢查採購訂單。 是的，供應商確實會犯錯誤，如果您已向客戶承諾延期交貨的產品，您最好確保您能迅速將其交付給他們。
- 始終對照原始採購訂單檢查發票，以確保向您收取的費用和收到的費用是正確的。
做好這些基本任務，為成功做好準備。 絕大多數企業選擇忽略最基本的功能，從長遠來看會付出代價。 這包括查看發票、採購訂單、確保正確收取和接收訂單等等。
5. 讓客戶體驗成為焦點
您的客戶體驗應該始終是您的多渠道戰略的重點。 當您做出決定時，請始終考慮它將對您的客戶產生的影響。
客戶體驗是零售業的王者。 擁有最佳客戶體驗的商家將贏得更多重複購買的客戶。 價格和產品質量不再是唯一的頂級競爭優勢。
客戶盡在掌控。 他們知道他們可以選擇購買。 他們可以更輕鬆地決定誰始終超出他們的預期。
例如，您的客戶希望您每天同步一次庫存水平還是實時同步？ 您不想成為必須讓客戶知道您無法為他們的訂單發貨的商家，因為您實際上沒有他們購買的庫存商品。
在考慮多渠道戰略的影響時，請始終牢記客戶體驗。
接下來做什麼
這些業務實踐可以成就或破壞您的多渠道戰略的成功。 如果您是第一次使用多渠道賣家，則應考慮這些。
制定多渠道戰略需要時間並在正確的領域進行投資。 查看我們的多渠道實施者指南，了解有關為您的多渠道業務選擇最佳電子商務、POS 和 ERP 系統的更多信息。 