5 個品牌使用 Facebook Messenger Bot 提升其社交媒體策略
已發表: 2022-05-25“Facebook 聊天機器人可能適用於 1-800-Flowers，但它永遠不會適用於我的公司。”
作為營銷機構所有者，我經常聽到潛在客戶對新技術形式的這種回應。
如果您是像 Coca-Cola 這樣擁有無限預算的 B2C 公司，或者是擁有大量追隨者的精通技術的網絡人物，那麼似乎很容易抓住新趨勢。 但大多數公司都覺得新事物、法規和潛在的安全問題負擔過重，無法採用聊天機器人等新工具。
但是，雖然在投資之前徹底審查流程當然令人欽佩，但未能創新可能會讓你的公司在未來與你的競爭對手競爭——就像 Facebook 的 Messenger Bots 一樣。
這裡有五個“不太可能”的品牌證明使用 Facebook 聊天機器人進行社交媒體是每個人的選擇：
1. 皮划艇
去年，Kayak 推出了其聊天機器人，以消除搜索機場代碼和突出顯示登機日期以找到最佳旅行選擇的麻煩。
現在，客戶可以提出諸如“我需要從邁阿密飛往芝加哥的航班”之類的問題，聊天機器人將詢問他們想要起飛的時間、想離開的時間以及喜歡的航空公司等後續問題。
Conde Nast Traveler 的高級編輯 Paul Brady 寫道：“雖然 Kayak 仍然獲得了數千個結果，但它向 Messenger 用戶展示了其軟件確定的最佳選擇的一小部分。”
“使用 Messenger 而不是傳統的 Kayak 網站還有一個很大的好處：你的搜索歷史和行程可以在你與機器人的對話中立即訪問。”
為什麼會這樣：
開發人員正在努力讓聊天機器人超越預訂服務，並將它們變成袖珍伴侶。 例如，即使在您預訂之後，您也可以讓聊天機器人將您的旅行信息發送到您的日曆，並詢問您在目的地應該期待什麼樣的天氣以及登機口在哪裡。
客戶在購買時不再與品牌互動一次，而是在整個旅行過程中多次轉向 Kayak 的聊天機器人，從而提高參與度和忠誠度。
2. 美國銀行
當 Facebook 最初宣布該計劃時，美國銀行是最早對聊天機器人表示興趣的組織之一。
現代金融機構知道他們的客戶不想開車去銀行或傾吐紙質報表，這就是為什麼許多銀行和信用合作社都在接受有關支出的文本警報，並通過社交媒體為客戶提供服務。
“B of A 表示，初始功能將使客戶能夠從銀行接收重要的實時警報，並且它將繼續尋找使用該平台的其他方式，”美國銀行家的技術編輯羅伯特巴巴寫道。
“總部位於多倫多的 TD Bank Group [還] 宣布將開始通過 Messenger 為客戶提供服務，同樣表示希望通過客戶選擇的方式與其互動。”
為什麼會這樣：
智能手機用戶平均每天查看 Facebook 14 次，不到一分鐘就可以找到美國銀行頁面並發送消息。
他們沒有強迫客戶訪問銀行的網站與代表交談，而是去他們客戶已經在的地方——並從中獲得好處。
3. 健康水龍頭
如果您認為銀行業過於監管而無法提供 Facebook 客戶服務，那麼您會震驚地聽到醫療領域是如何使用它的。
美國的 HealthTap 和英國的 Your.MD 等多個網站都在 Messenger 上推出了聊天機器人，以幫助人們評估他們的醫療需求並諮詢醫生。
通過聊天機器人，客戶可以根據症狀了解他們可能出現的問題，並找到他們所在地區的醫生進行治療。
據移動健康新聞報導，HealthTap 還為其付費客戶提供了在需要檢查各種問題時直接諮詢現場醫生的能力。
找醫生時，您甚至可以告訴聊天機器人您攜帶什麼保險，這樣他們就可以推薦您網絡中的某人。
為什麼會這樣：
雖然 HealthTap 的聊天機器人可以幫助客戶確定問題的嚴重性並識別潛在問題，但該應用程序確實成為了醫生的推薦引擎。
通過參與數字諮詢 - 並建議親自與他們會面 - 醫生能夠突出他們的專業知識並使用聊天機器人來獲取新患者。
4.特魯利亞
Trulia 於 8 月推出了其 Messenger 聊天機器人，以幫助客戶在其所在地區尋找租房地點。
在目前的形式中，客戶告訴機器人他們想住在哪里以及他們的價格範圍是多少，系統會找到他們所在地區的十個最佳選擇。
雖然該工具面向租房者，但其他房地產公司也開始投資自己的技術來建立客戶檔案並幫助客戶了解融資選擇。
“房地產本質上是一個以關係為導向的行業，客戶和代理商在最大和最重要的消費者交易中形成聯繫：購買房屋，”Redefy Real Estate 總裁 Chris Rediger 在房地產經紀人雜誌上寫道。
“聊天機器人不能取代這種客戶-代理關係，但它們可以以多種可行的方式使用。”
為什麼會這樣：
雖然房地產仍然是基於人際關係的業務，但大多數客戶實際上對與機器人交談的想法持開放態度。
據 Business Insider 稱，63% 的受訪者會考慮與機器人在線交談，儘管 79% 的人表示他們需要知道如果機器人遇到困難，有人可以加入。
這些房地產機器人可以幫助客戶縮小選擇範圍，從而提高與房地產經紀人（回答機器人無法回答的問題）的時間。
5.巴寶莉
零售商一直在努力改善他們的電子商務體驗，讓顧客更容易找到合適尺寸的衣服。 不僅他們的收入處於危險之中，而且如果客戶購買不合身或不好看的商品，他們還會冒著推高退貨成本的風險。
這導致一些零售商（如 Burberry）測試在線聊天機器人以提供客戶服務並提出產品推薦。
“‘對話式商務’作為一個主題在 2016 年獲得了熱潮——這意味著聊天機器人可以引導用戶通過各種內容方式進行零售，”Rachel Arthur 在福布斯寫道。
為什麼有效：
如果 Kayak 聊天機器人是您的旅行社，那麼 Burberry 聊天機器人就是您的私人購物者。
品牌正在與客戶溝通，以推薦完全符合他們風格和需求的產品，以此來提高轉化率。 它不是大規模廣告，而是超個性化營銷。
截至 2016 年 11 月，有超過 34,000 個 Facebook 聊天機器人希望與用戶建立聯繫並幫助他們完成客戶旅程。
雖然現在有些體驗可能很笨拙，但隨著機器的學習，它們會得到改善。
通過儘早投資這項技術，您可以在許多機器人處於 beta 測試階段時開始進行改進，從而根據您的特定需求進行更多定制，這最終將幫助您的產品隨著趨勢的形成而大放異彩。
您是否正在使用 - 或者您會使用 - Facebook 聊天機器人為您的客戶服務？ 我很想听聽它是如何為你工作的。 在下面的評論中給我留言，告訴我你的想法：