5 大短信營銷錯誤——以及如何避免它們

全渠道營銷策略的凝聚力在 2023 年變得越來越重要。消費者現在有多種機會通過不同的媒體與品牌建立聯繫。

每個人對聯繫方式都有自己的偏好，無論是通過電子郵件、短信、社交媒體、應用程序內推送通知，還是什麼都行，或者根本不聯繫。

對於通過多種渠道與您的品牌互動的消費者，擁有統一的信息和品牌非常重要，同時還要根據媒體定制您的內容。 Instagram 帖子不應與電子郵件相同，但它們可以相互支持。

許多數字營銷人員致力於完善社交媒體和電子郵件之間的統一，但仍在努力解決如何最好地使用 SMS 作為其整體品牌體驗的一部分。

由於電子郵件營銷人員的任務通常是製定和維護 SMS 策略，因此他們很想遵循與電子郵件相同的規則。 但它們是完全不同的渠道，需要牢記不同的最佳實踐。

繼續閱讀以了解營銷人員最常犯的五個 SMS 錯誤以及可以嘗試的替代方法。

錯誤 #1：以相同的方式使用短信和電子郵件

電子郵件和 SMS 具有完全不同的功能，應針對各自的優勢進行優化。 使用 SMS 發送與電子郵件完全匹配的基本文本版本並不是很好的資源利用。 另外，它肯定會讓消費者想知道為什麼他們同時訂閱了這兩者。

相反，圍繞補充您的電子郵件目標來製定您的 SMS 策略。

一些策略包括：

• 使用電子郵件建立售前意識，使用 SMS 發送絕對最後機會的消息
• 發送生日快樂短信（因為與電子郵件相比，訂戶更有可能在重要的日子打開它）
• 為訂閱者附近的新位置發送文本警報
• 使用 SMS 進行交易消息傳遞，例如：
  • 發貨通知
  • 購後調查
  • 購物車放棄之旅的一部分
  • 退貨通知（如下面來自 Coach 的示例）

錯誤 #2：跳過歡迎文字

如果有人註冊了您的 SMS 程序並且他們有一段時間沒有收到您的消息，他們很可能會忘記您的品牌以及他們註冊的原因。

因此，當您聯繫我們時，您會看到取消訂閱的人數有所增加。 在他們訂閱後立即使用歡迎文本作為設定期望並以積極的方式開始關係的機會。 來自 Roark Dispatch 的這段文字就是一個很好的例子：

如果您設置了電子郵件偏好中心（並且您應該），您還可以添加 SMS 通信的偏好選項並包含一個鏈接，以便訂閱者可以選擇接收方式和內容。

對於包含優惠券代碼的歡迎系列，需要注意一件事：如果訂閱者已經使用該代碼或進行了購買，則設置您的工作流程以從該旅程中刪除訂閱者。 在收到發貨通知的同時收到多封提醒郵件令人沮喪。

關於歡迎消息的最後一句話：如果您確實提供了歡迎優惠券或優惠，請務必在到期前提醒訂閱者，就像 Bandier 在這裡所做的那樣。

誤區三：發短信太頻繁

對於大多數消費者來說，短信比電子郵件更直接、更即時。

與促銷電子郵件相比，他們更有可能在手機上收到提醒。

SMS 更直接——這有利也有弊。 有效性研究表明， 96% 的訂閱者至少偶爾會因為 SMS 營銷信息而感到惱火。 他們的頭號委屈？ 品牌發短信太頻繁。

多年來，短信主要是為朋友和家人保留的，並已取代電子郵件（和電話）成為快速、隨意通信的首選方式。 請記住，儘管您可能將訂閱者視為品牌大家庭的一部分，但您仍然需要尊重您是一家企業（而不是他們的媽媽或 BFF）。

總而言之：冷靜。

將您的文本限制為僅高度相關且及時的消息。 沒有必要每天發短信。 （或者更糟——每天多次。）

請記住，大多數訂閱者都是您的全渠道策略的一部分。 他們還可能會看到您的電子郵件、社交媒體帖子、付費廣告、應用程序通知等。

為避免過度，請定義每個渠道的目的以及實現該目的最有意義的節奏。 請注意您如何將短信作為總體戰略的一部分。

錯誤#4：脫離品牌

還記得我們如何談論您的戰略的凝聚力嗎？ 這絕對包括您跨渠道的整體品牌。

首先也是最重要的：確保在每條文本中都包含您的公司名稱，以明確哪個品牌正在與他們聯繫。 訂戶可能沒有將您的電話號碼保存在您的公司名稱下。

如果您的電子郵件以隨意的方式撰寫，那麼您的文本也應該如此。 例如，Fenty Beauty 的這篇文字採用了更隨意的方式——這沒關係，因為它與他們的品牌聲音一致。

甚至措辭的使用也很重要。 如果你的電子郵件和社交媒體展示了“春季促銷”，但你的短信卻說這是“購買四月促銷活動的最後機會”，那麼一切都會變得混亂——可能對你的內部團隊來說也是如此，當你們開會討論結果時也是如此的銷售。

錯誤 #5：使用長 URL

我們始終強調，在電子郵件活動中使用鏈接縮短器屬於垃圾郵件。 但是，如前所述，SMS 是一個完全不同的渠道，具有不同的規則。

文本中的長鏈接看起來很粗略，佔用了本應為其他重要信息保留的寶貴空間。

但是，一些 ESP 禁止免費和公共鏈接縮短器，因為它們經常被垃圾郵件發送者使用，並且不為最終用戶提供任何保護。 根據所使用的免費縮短器，電話運營商可以阻止您發送消息以保護訂閱者。

某些平台提供自己的鏈接縮短功能，可讓您縮短與您的域的鏈接。 另一種選擇是設置私有鏈接縮短器。 始終檢查並驗證您的 SMS 平台提供的內容，並允許縮短鏈接。

最後的想法：冷靜

如果您明智地使用 SMS，它可以成為您營銷策略的有力補充。 它具有與其他通道不同的功能，應該進行不同的配置。

不要只是在文本上沖洗和重複您的電子郵件策略——而是努力補充它。 如果您發送每日電子郵件，則無需發送每日文本。 保持冷靜，不要過度。 前任發短信太多不可愛，公司發短信更不可愛。

要詳細了解如何把握 SMS 營銷的機遇和陷阱，請閱讀 Validity 的這份新報告： 2023 年的 SMS 營銷狀況。