業務流程外包 (BPO) 的 5 個好處

大多數企業發現自己陷入了一場永無休止的競賽，以求在競爭激烈的市場中蓬勃發展並超越競爭對手。 為此，他們需要提高生產力並採用戰略方法來執行業務流程。 然而，許多企業都在努力應對資源限制、管理費用和工作流程效率低下等挑戰，這些挑戰阻礙了進步。 為了解決這個問題，世界各地的企業正在將重點轉向外包補充甚至核心業務流程。

業務流程外包（BPO）不僅受到關注，而且由於它帶來的眾多好處而重塑了企業生態系統。 這就是為什麼我們最近見證了全球 BPO 市場的顯著增長。 事實上，到 2022 年，這一數字已達到驚人的 2619 億美元（Grand View Research）。 尤其是菲律賓，已成為一個重要的參與者，據 Medium 發布的信息，佔全球外包市場 15% 的份額。

BPO 對全球大型和小型企業都具有吸引力，因為它可以降低成本、提高效率並提高企業的競爭力。 繼續閱讀以了解有關 BPO 的更多信息以及它如何幫助您的企業實現卓越運營。

什麼是業務流程外包？

業務流程外包（BPO）是指從第三方服務提供商獲取服務來執行組織或企業內的各種運營任務。 組織從 BPO 公司獲取前台和後台流程的服務。 這可以包括 IT 服務、支付處理、客戶服務、簿記、財務分析、銷售、營銷等。

菲律賓的 BPO 公司通過其專業知識和資源幫助企業應對運營挑戰。 此外，它們還提高了吞吐量並專注於核心能力。 如今，超過 130 萬菲律賓人為世界各地的領先組織提供 BPO 服務。 隨著越來越多的企業將業務職能外包給菲律賓BPO公司，菲律賓BPO行業的未來充滿了令人興奮的機遇。 該國的 BPO 市場收入已經超過目標，預計將以 9.14% 的驚人速度增長。

BPO 為企業帶來的好處

BPO 是解決工作流程效率低下、資源有限和整體生產力等常見業務挑戰的潛在解決方案。 以下是 BPO 如何使各種類型和規模的企業受益：

1、外包非核心功能有助於降低運營成本

外包業務流程最顯著的好處之一是其成本效益。 BPO 使企業能夠實現運營效率，而無需耗盡資源或在基礎設施開發、員工招聘和維護義務方面進行大量前期投資。

此外，在菲律賓運營的 BPO 公司的勞動力費用通常較低。 這有助於企業節省運營費用。 外包 IT 服務、支付處理、客戶服務和前台服務的企業無需購買昂貴的硬件和軟件，也無需花費部分收入來維護龐大的設置。 這最終轉化為運營效率的提高和運營費用的顯著減少。 因此，企業可以掌控自己的財務狀況，更具戰略性地分配寶貴的資源，並將投資用於業務擴張和多元化。

2. 節省執行核心業務功能的時間

業務流程外包的另一個重要好處是它可以為您的員工騰出大量時間。 員工通常將近一半的工作時間用於執行重複性任務。

然而，當這些單調的任務外包給第三方服務提供商時，企業可以釋放其重要的人力資源，並將其轉向核心業務職能。 這樣，員工就可以專注於為企業提供更多價值的任務，並利用他們的知識、技能和專業知識來實現​​企業的最佳利益。 當員工看到組織對其技能和能力的重視時，他們會感到更加滿意和積極主動。

3. 讓您專注於核心能力

每個企業都有其獨特的優勢和核心競爭力，使其脫穎而出。 無論您是在經營一家初創公司還是財富 500 強公司，後台流程的任何低效都會阻礙您專注於核心競爭力的能力。 此外，它們還可能因錯失機會而造成重大損失。

借助業務流程外包，您可以從世界各地的專業人員那裡獲得專家服務來完成次要任務。 因此，請努力關注為業務帶來價值的核心業務流程。

4.你可以和專業人士一起工作

想像一下，擁有一群在其專業領域擁有多年經驗的專業人士，並準備好為您的企業的長期成功做出積極貢獻。 無論是 IT 服務、客戶支持、數字營銷還是會計，外包都提供了獲得內部培養可能困難或昂貴的專業技能的機會。

BPO 公司擁有高技能的專業人員，他們在處理不同類型的企業和公司方面擁有豐富的經驗。 他們非常了解市場趨勢以及其專業領域的細節。 您可以相信他們執行補充業務功能的能力。 同時，您的員工可以處理您企業的核心職能。 這種專業知識的注入提高了工作的整體質量並推動結果超出預期。

5、時區優勢

在全球範圍內運營的企業經常面臨不同地區時區差異的挑戰。 例如，一家美國公司可能很難為其亞洲或歐洲客戶提供優質的客戶服務。 這僅僅是由於這些區域之間的時間滯後造成的。 此外，由於許多客戶現在通過數字渠道 24/7 與企業互動，他們希望更快地響應他們的查詢。 提供卓越的全天候客戶服務的企業不僅會實現大幅增長，而且還會跨越物理邊界擴大其消費者基礎。 這正是 BPO 優於內部業務流程的地方。

當您將服務外包給第三方 BPO 公司時，您將獲得跨時區運營的優勢。 因此，您可以全天候為客戶提供業務。 這種 24/7 的工作週期可確保不間斷的進度、持續的生產力和更快的響應時間。 此外，企業在節假日、週末或顧客湧入較多的日子裡也不必擔心員工短缺的問題。

最後的想法

BPO 的好處遠遠超出了金融領域，並滲透到經營成功企業的各個方面。 隨著越來越多的企業認識到外包業務功能的重要性，我們可以預見，BPO 的範式將從外包輔助業務運營轉向擁抱核心業務功能，例如未來的業務規劃、法律支持以及產品開發和管理。