主動管理在線聲譽的 4 種方法

讓您的小型企業上線是一件大事。 這意味著您將自己的主張置於數字世界中，並讓在線大眾知道您的存在，但是您不能只是一勞永逸地進行數字營銷。 您必須積極管理您的在線聲譽，以確保人們在搜索您的業務時看到的內容是您想要的。

在這篇文章中，我們將介紹四種管理您的在線聲譽的方法，並讓您的客戶和潛在客戶一次又一次地回來，同時增強您的在線信譽。

1. 在所有社交媒體句柄（和域名）上保護您的企業名稱

首先，聲明您的域名和所有社交媒體句柄。

如果您的理想域名可用，請盡快搶購。 您希望客戶在輸入您的域名或電子郵件地址時能夠找到您，而不是冒名頂替者或競爭對手。 如果您無法獲得確切的域名，請找到與您的企業名稱密切相關的域名，以便客戶在線搜索您的企業時直觀。

然後是您的社交媒體形象。 必須在不同平台（如 Facebook、Twitter 和 Instagram）上擁有相同（或幾乎相同）的社交媒體句柄。 這可以追溯到建立一個值得信賴的品牌，當您的社交媒體處理匹配時，它會提高您的在線聲譽。

現在，考慮到字符限制，並不總是可以使用相同的句柄，但您的目標應該是讓您的社交媒體名稱盡可能相似。 除了增加品牌一致性之外，它還阻止了任何潛在的競爭對手在社交媒體上佔據您的空間。

我們建議您聲明您有一天可能會使用的社交媒體句柄，但僅在您準備好後才在平台上實時發布或公開。 休眠的社交帳戶對企業不利，因此請仔細考慮您的受眾最活躍的位置，並在這些網站上激活這些社交媒體資料。 當您準備好擴大社交範圍時，您可以在其他平台上發布您的個人資料，因為您已經保留了句柄。 我們稍後會詳細介紹。

2. 在社交媒體上保持活躍

正如我們之前提到的，擁有社交媒體形像是管理您的在線聲譽的關鍵 - 但是，一旦您決定讓這些個人資料生效，您就需要堅持下去。 這並不意味著您需要每天發帖 20 次，而是要找到適合您的業務和帶寬的節奏，並定期發帖，這樣您的帳戶才能保持新鮮和活躍。

不確定要發布什麼？ 為您的受眾提供有用的操作指南、有趣的軼事或有關您業務的內部更新。 獨特而有價值的內容可以吸引您的關注者，並使您的社交資料（和在線形象）看起來更人性化。 社交媒體是一種更隨意地說話，並直接與你的聽眾交談的媒介。 玩得開心，您的客戶和潛在客戶會注意到。

這對您的在線聲譽有何影響？ 過時或不活躍的社交媒體處理使企業看起來不專業，因此通過積極的社交活動，即使它只在一個平台上，它也可以提高您的可信度並幫助建立積極的在線聲譽。

3. 驗證您的 Google 本地搜索列表

就像您想要的域名和社交媒體句柄一樣，聲明和驗證您的小型企業的 Google 本地搜索列表是主動在線聲譽管理的另一個原則。

Google 列表是您的企業資料，會在相關的 Google 搜索中彈出，在一個地方顯示您的位置、營業時間和聯繫信息。 準確的 Google 本地列表可以為小型企業創造奇蹟，因為當他們正在搜索像您這樣的本地企業時，它會讓您的公司出現在正確的受眾面前。

控制您的 Google 本地列表（和其他本地目錄列表）中包含的信息意味著您可以確保人們看到的有關您的業務的信息是正確的。 36% 的消費者在網上發現了新的小型企業，因此包括相關和更新的聯繫方式和業務信息，例如營業時間和位置，對於建立真實的在線聲譽至關重要。 通過定期更新您在 Google 和其他目錄上的業務資料，您的客戶可以獲得對您業務的最佳印象。

您可以按照這些簡單（免費）的步驟在 Google 上聲明和驗證您的商家。

4. 監控和回复在線評論

如果你在做生意，你的客戶會對你有話要說。 無論是熱情洋溢的推薦還是不太出色的產品評論，密切關注網上對您的業務發表的評論都是必要的策略。

不相信我們？ 在最近的一項調查中，75% 的受訪者表示在訪問企業之前閱讀評論很重要。 每四個潛在客戶中就有三個在尋找小型企業評論，因此傾向於您的在線評論聲譽應該是您的首要任務。

根據您的行業和規模，客戶可能會在第三方評論網站（Yelp、Open Table 等）上發布正式評論，或者只是在社交媒體帖子中提及您的公司名稱。 無論人們在哪裡談論您的業務，您都需要在哪裡。

我們建議設置 Google 快訊並定期檢查 Yelp 和 OpenTable 是否提及您的業務，以便您能夠及時和專業地做出回應。 通過回復正面評價，您可以提供出色的客戶服務，這只會增強您對品牌的看法和感受。 當您回复負面評論時，它會向您的客戶和潛在客戶表明您願意聽取反饋並希望與他們一起尋找解決方案。 通過及時回复，您可以提升品牌的在線聲譽，甚至可以將負面評論變成正面體驗！

您的小型企業努力為世界創造積極的印象。 通過主動管理您的在線聲譽並一次又一次地向您的目標受眾展示您的出色程度，確保它得以貫徹執行。