4 種衡量品牌健康度的方法和使用工具

你知道你的品牌有多健康嗎？ 您必須了解影響品牌表現的多種因素才能回答這個問題。 您還需要收集有關每個品牌績效指標的大量數據，以真正衡量您品牌的優勢和劣勢。

品牌健康取決於衡量您的品牌的有效性以及客戶對它的看法的指標。 它可以幫助您確定您的品牌如何兌現其對客戶的承諾，以及您是否可以用您的產品或服務取悅客戶。 良好的品牌健康意味著強大的品牌定位。 健康的品牌提供接近品牌承諾的客戶體驗。

評估品牌健康度需要關注品牌績效的以下幾個方面：

1. 品牌意識
2. 品牌美譽度
3. 員工敬業度
4. 品牌定位

無論您是想知道如何創業還是已經在運營，這些品牌健康指標都可以幫助確定您公司的當前狀態。 仔細查看特定時期內的指標將幫助您制定戰略，以改善或維持健康品牌的一致和積極的客戶體驗。

您可以通過量化上述績效因素並將其轉化為有形指標來衡量品牌推廣活動的有效性。 每個指標都發揮著重要作用，它們共同作用以確保您的品牌成為市場上的強大力量。

為什麼要衡量品牌健康度？

衡量品牌健康度是了解您的公司如何被更廣泛的世界，最重要的是，您的客戶如何看待的關鍵。 一個健康的品牌可以把客戶變成你最大的擁護者，向朋友、家人和任何願意傾聽的人讚美你的美德。 即使是像在社交媒體上跟踪品牌提及這樣簡單的行為也會提供洞察力，突出消極領域，並幫助您在為時已晚之前解決問題。

每個營銷團隊都應該關注品牌健康，以確保他們的營銷、廣告和客戶服務團隊知道他們在競爭中的位置。 雖然衡量品牌健康可以幫助您在負面意識傳播之前解決它，但它還可以幫助確定哪些品牌活動會引起積極關注。 然後，您可以維持這些營銷策略以積極維持良好的品牌健康。

通過衡量正確的品牌健康指標，您可以發現您的業務的哪些部分有改進的潛力。 您可以通過查看您的品牌健康圖如何移動來測試更改，然後相應地實施或拒絕這些更改。

無論您是銷售 VoIP 電話的 B2B 品牌還是銷售糖果的 B2C 品牌，都沒有關係。 衡量品牌健康度對於任何想要發展業務的人來說都是至關重要的。 它使您可以製定品牌戰略的藍圖。

衡量品牌健康度

在我們收集有關您品牌的數據之前，讓我們首先介紹您要分析的所有品牌健康指標。

品牌意識

任何成功的品牌戰略都應該將品牌知名度作為第一要務。 衡量品牌知名度可以讓您了解圍繞您的品牌及其動態的對話量。 您可以了解以下內容：

• 大多數對話發生在哪裡？ 您甚至可以使用 IP 地址數據進行 PPC 地理標記，這將幫助您確定您最（或最不）受歡迎的國家和城市。
• 人們使用哪些平台來談論您的品牌？ 你在 LinkedIn、Instagram 或 Twitter 上受歡迎嗎？
• 網上的熱議是否與產品發布或任何其他營銷策略相吻合？
• 在線提及的總數。
• 社交媒體影響力。

監控工具實時提供此信息。 您可以按秒跟踪您的在線提及，並確定您的對話是否與旺季相關或取決於您的營銷和廣告計劃。

一個健康的品牌具有很高的知名度，並且產生的嗡嗡聲主要是積極的。 假設您有一家從事企業通信系統業務的企業，包括預測撥號器和視頻會議等。您可以了解人們是否在討論您的視頻會議軟件，有多少人在談論它，以及這些人是否在你的目標市場。

品牌美譽度

了解您的品牌聲譽可以讓您衡量品牌周圍的情緒。 你的提及是正面的還是負面的？ 可能很多人都在談論你，但可怕而真實的可能性是，這並不全是好事。 如果我們回到企業通信軟件示例，假設您正在跟踪圍繞您的軟件的 Teams 電話集成的提及，這些提及是否在積極的背景下？

您可能會發現人們經常談論您，但其中大部分是負面的，用戶抱怨您的用戶界面或客戶服務。 知道了這一點，您將能夠識別的不僅僅是營銷策略的問題，而是改善業務的關鍵領域。 找到對話的水平及其隨時間的增長是至關重要的。 儘管如此，將您的提及分為正面、負面和中性也很重要，這樣您就可以清楚地了解您的品牌聲譽。

監控您的社交媒體網絡和您的提及可以幫助避免危機。 如果您密切關注提及的類型和相關情緒，您可以在問題損害您的聲譽之前主動解決問題。 只有跟踪品牌健康指標，這種關係管理才有可能。

員工敬業度

每個業務領導者都知道，您的人力資源、您的員工是您業務運營的核心。 這是最容易被忽視的指標，因為很容易忘記品牌健康並非純粹是公司外部的。 內部因素很重要，員工敬業度對品牌健康至關重要。

您的員工參與度越高，您在公司內的品牌擁護者就越多。 不要錯誤地認為員工敬業度只對員工滿意度很重要。 敬業的員工在線討論他們的公司，並幫助為您的品牌建立善意。

不滿意的員工有藉口在公共場合詆毀你的名字，而在品牌戰略方面，你需要避免這種負面新聞。 隨著組織採用精益工作方式和敏捷宣言來幫助提高生產力和軟件開發等工作，是時候為了您的品牌健康而給予員工敬業度同樣重要了。

您的員工越熱情，他們的工作就會越好。 無論他們是否處於面向客戶的職位，每位員工對於您為客戶提供的價值都至關重要。 如果您的員工受到啟發，他們就會很好地完成工作，您的客戶也會認識到您的品牌擁有高效的組織和令人驚嘆的工作文化。

品牌定位

品牌定位是每個品牌健康跟踪研究的重要組成部分。 它是您的品牌在客戶心目中和市場中所佔據的空間。 也許你是一個運動品牌，所以你的定位努力是將自己定義為一個激勵人們去征服和征服的品牌。 如果您是豪華汽車品牌，則必須將自己定位為創新和獨家。

錯誤的品牌定位很容易導致大規模的失敗，有時甚至會導致整個品牌的厄運。 您必須在市場上為您的品牌找到一個利基市場，並確保您是其中的領導者。 您的品牌可以通過以下方式定位：

• 價錢
• 促銷活動
• 客戶服務
• 打包
• 分配

衡量品牌健康度的工具和流程

在我們決定要衡量什麼之後，讓我們看看一些可用於收集這些指標數據的方法和途徑。

社交聆聽

社交聆聽工具是收集品牌洞察力的絕佳方式。 它們提供有關您的組織和社交媒體上產品的品牌提及數據，並為您提供競爭對手周圍的提及量。

您可以使用社交聆聽工具來衡量圍繞這些提及的情緒。 通過展示人們如何談論你，這可以讓你對你的品牌聲譽和定位有一個很好的了解。 許多社交媒體平台，如 TikTok Analytics 和 Instagram Analytics，都提供自己的分析。 您也可以使用它們來收集有關您品牌的定量數據。

例如，假設您提供企業雲服務。 您的社交聆聽工具可以提供有關不同雲平台、您關聯的雲平台以及競爭對手的雲平台的詳細信息。

社交聆聽對於找出您的聲音份額至關重要。 這是與所有競爭對手的份額相比，您的廣告份額（傳統或數字）。 這個概念在數字時代已經發展到包括不同的意識措施，例如在線提及和網站流量。 語音共享是您的數字存在的重要指標。

焦點小組和調查

焦點小組是收集品牌研究的常用方式。 他們可以為您提供有關人們對您的品牌的看法、他們對您和您的產品的了解程度以及他們是否了解您的品牌的第一手信息。

如果這些調查針對正確的客戶群體，您可以獲得深入的定性數據。 您的問題必須經過深思熟慮，因此答案可以幫助確定人們如何看待您的品牌。

調查還可以幫助您確定您的客戶是否欣賞您與他們聯繫的方式。 也許聯盟營銷免費流量不是要走的路，人們更喜歡更直接的方法，比如社交媒體上的付費廣告。

客戶的反饋意見

定期與客戶進行面談有兩個好處：

1. 它為品牌健康提供了極好的洞察力。
2. 您的客戶會欣賞您表現出的關心。

直接詢問客戶可確保您詢問您想向您購買的確切人。 如果他們曾經選擇過您的競爭對手而不是您，以及他們是否不喜歡您的任何地方，您可以了解您的品牌的看法是否隨著時間的推移而發生變化。 您可以通過電子郵件發送這些調查，如果您能就客戶離開的原因獲得大量回复，甚至可以減少客戶流失。

品牌健康度下降的原因

如果衡量品牌健康狀況讓您得出您的品牌健康狀況不佳的結論，則可能是由於以下原因：

• 不利的市場條件，你在一個死市場裡玩。
• 你已經忽視了你的品牌健康太久了。
• 您的品牌並沒有跟上時代的步伐。
• 你已經擴展到太多的市場，跟不上。
• 你沒有擴展到足夠多的市場，你的關注點太窄了。
• 您一直無法讓員工或客戶感到興奮。

查看您的定量和定性數據，找出您無法維持健康品牌的原因。 也許您的產品無法提供價值或迎合客戶的痛點。 或者您缺少客戶服務部門。 了解您的品牌的價值主張是否完全達到了您的目標市場，以及您的品牌是否忠於其原始價值。

努力打造健康品牌

品牌健康指標將幫助您了解您的營銷策略是否表現良好。 您將能夠看到您的品牌的優勢和劣勢。 也許您的品牌在一個城市而不是另一個城市有更多的品牌知名度。 這意味著在您受歡迎或知名的地方有更多的品牌資產。 顯然，這只是檢查您的品牌健康如何有益的一個例子。

不要陷入認為衡量品牌健康度太費力的陷阱； 這將證明是值得的，因為糟糕的品牌健康狀況會產生非常真實的負面影響。 它將緩慢但肯定地轉化為失敗的業務。

品牌對於每個想要成功的組織都至關重要。 因此，隨時了解您的品牌健康狀況有助於您定義影響範圍，並讓您清楚地了解客戶的需求。

John Allen 是一位擁有超過 14 年經驗的積極營銷專業人士，在雲聯絡中心方面擁有廣泛的背景，在 SEM、SEO、付費媒體、移動、社交和電子郵件方面構建和優化數字營銷計劃，著眼於新客戶的獲取並增加收入。 John 還為 ZoomShift 和 Shift4Shop 編寫了內容。