使用客戶洞察力跟踪營銷活動的 4 種方法
已發表: 2022-08-09因此，您已經發起了多個營銷活動。 現在您想知道，跟踪營銷活動的最佳方式是什麼？
通過在廣告系列期間和之後跟踪和監控社交和網絡對話，您將看到關於哪些有效哪些無效的實時結果。 這使您可以當場做出決定，因此您可以立即做出反應或為您的下一個廣告系列做出更好的計劃。 本文將詳細介紹您在營銷活動期間和之後應採取的步驟。
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為什麼要跟踪營銷活動？
除了傳統的廣告活動衡量之外，分析在線和實時進行的對話同樣重要。
這些數據可以顯著幫助營銷人員：
- 評估他們的活動是否成功以提高投資回報率
- 跟踪營銷活動的參與和對話，隨時識別包容機會
- 留意趨勢甚至潛在的危機
- 更深入地了解將用於改進未來活動策略的受眾反應
營銷活動之前
在我們開始討論您在營銷活動期間和之後應該做什麼之前，讓我們（真正地）簡短地檢查一下您在營銷活動之前應該採取的步驟。 但是我們已經詳細地寫了一篇文章。
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方法
在發起營銷和傳播活動、接觸媒體或聯繫有影響力的人之前，您需要建立您當前的品牌聲譽，定義您的目標並確定您的主要受眾。
研究
如今，僅僅成為品牌、產品或服務方面的專家還不夠。 今天，您還需要研究您的行業、本地和國際媒體格局以及目標受眾的興趣和活動。 此外，您需要對競爭對手及其行為有廣泛的了解，才能知道如何在他們的成功或失敗的基礎上再接再厲。
理論與實踐
現在，在您完全在線啟動營銷活動之前，請考慮以下問題：您的營銷和傳播策略有多穩健？ 您準備好應對市場變化、意外反應甚至危機了嗎？ 可能的威脅和/或挑戰是什麼，您是否向您的團隊介紹了情況以防萬一？ 您知道如何跟踪營銷活動嗎？
今天，消費者、影響者和媒體之間的在線對話發展得非常快，因此營銷人員和公關專業人士必須積極主動地參與和危機管理方法。
需要考慮的事項
- 如果記者問了一個棘手的問題怎麼辦？
- 如果有影響力的人與競爭對手合作怎麼辦？
- 如果您的客戶抵制您的品牌怎麼辦？
- 如果您的 CEO 在網上或媒體上發表言論怎麼辦？
- 如果在線廣告被錯誤的方式傳播並傳播開來怎麼辦？
準備好進化
現代公關專業人士、營銷主管和企業主必須靈活應對變化。 變化是在線環境中唯一不變的因素，在這種環境中，新聞會立即爆發，消費者可以在沒有影響的情況下瞄準您的品牌。 您的營銷和傳播計劃是否可以調整？
在營銷活動期間
在營銷活動期間，所有的興奮都發生了——許多推文、博客文章、文章等。但是，沒有人有時間或精力來手動管理這些，因此公司依賴媒體監控工具。
監控對話
設置好廣告系列後，下一步就是設置媒體監控工具來跟踪營銷活動。 這意味著設置您的工具來跟踪您將用於廣告系列的特定關鍵字。
這將包括主題標籤和您的品牌名稱，但也可能包括與您合作的特定影響者、競爭對手或更廣泛的行業術語。 您還可以跟踪要密切監視的特定頁面。 這樣，您就可以開始收集有關您的活動的所有數據。
在設置要跟踪的關鍵字時，盡可能具體是非常重要的。 請注意您想要排除或包含的任何類似內容。 這就是布爾運算符出現的地方。 但是，如果您不熟悉這些，我們有一個專門的團隊來幫助您。
閱讀用 Pizza 解釋布爾運算符
然而，僅僅在一個地方收集所有這些信息是不夠的。 最好建立一個系統。 使用單獨的文件夾來分割對話。 區分好評論和客戶反饋、投訴或負面提及、新聞或新聞提及或您想要優先考慮的任何其他內容的文件夾。 這樣做將幫助您將收集的所有數據置於上下文中。
實時反應
長期以來，媒體監控不是實時的。 它曾經是手動完成的，它被稱為新聞剪輯，或者是通過 Google 警報 (LINK) 完成的。 因此，您必須等到每日報告才能知道您的品牌何時被提及。
Mediatoolkit 等現代監控工具已經改變了這一點。 它們可讓您實時了解某人何時在網上任何地方提及與您相關的任何內容。 這非常重要，因為社交對話進展迅速。 快速響應可以產生巨大的影響！ 這樣，如果出現錯誤，您可以轉移敘述。
建立意識
好的，到目前為止，您已經設置了跟踪營銷活動和循環對話的工具。 但你還能做什麼？ 如果您的目標是增加知名度，您可以嘗試監控範圍廣泛的主題，而不僅僅是品牌名稱。 您可以找到談論與您相關的話題的人並進行自我介紹。
例如，假設您正在為一家快餐連鎖店 McRonalds 的公關團隊工作（我知道這完全模棱兩可）。 您和您的競爭對手（我們稱他們為 Dorothy's；））都在開展新的優惠券活動。 有人發表評論說他們提供的交易是負面的，你的優惠券會贏。 你知道我要去哪裡，對吧？
這可以適用於各種不同的主題和產品。 回應客戶是提高他們在社交媒體上參與度的最佳方式之一。 就算很騷
除此之外，您的監控工具還將幫助您在跟踪活動時識別影響者。 通過這種方式，您可以與知名出版物或已經在談論您的品牌的人建立聯繫。 找到他們並與他們聯繫，因為這只會使您的品牌受益。
營銷活動後
活動結束後，大部分的興奮都煙消雲散了。 但這並不意味著你的工作就在這裡完成。 現在是時候評估你的表現，看看什麼是最有效的，什麼是最有效的。 是時候為您的最高管理層準備一份報告，或者為您提供（相當）全面的報告了。
您如何定義投資回報率？ 如果您只關註一兩個指標，例如流量或銷售額，大局可能會變得模糊不清。 從廣告系列中總能學到很多東西，這意味著要從各個角度看待結果。
營銷人員可以通過 4 種方式使用在線消費者洞察來跟踪營銷活動及其績效：
- 有多少人在談論這場運動？
- 人們對競選有何看法？
- 人們對這場運動有什麼看法？
- 活動如何影響品牌認知？
讓我們看看媒體監控工具如何幫助您分析您的表現。
跟踪營銷活動績效的指標
監控可以幫助您了解廣告系列中最引人注目的部分以及下次可以改進的地方。 以下是一些最重要的指標：
提及； 還是它推動了對話？
品牌可以通過社交分析來衡量幾個 KPI，但最直接的是提及量。 它看起來很基本，但它可能意味著很多。 提及次數的激增將向您顯示哪種特定策略有效。 這個指標可以用不同的方式進行比較。
例如，您可以比較不同來源（以及隨著時間的推移）或情緒（以及隨著時間的推移）的音量。 您可能會發現社交網絡是否比預期更有效。
Mediatoolkit 提供的一個很棒的功能是，當您看到提及次數激增時，您可以查明那個確切的時刻，訪問發佈在上面的所有內容，並徹底檢查它。 可以讓您探索這一點的圖表是“隨時間提及”或“隨時間提及來源”。
Mediatoolkit 還顯示特定查詢的印象。 在該工具中，印像被描述為所有提及範圍的總和。 在我們的示例中，耐克在 7 月 20 日的展示次數激增。 高達 1.63 億次展示。 這是什麼結果？ 耐克與 Travis Scott 合作推出了一系列名為“Reverse Mocha”的全新 Air Jordan 鞋款。 但事實並非如此； 根據我們收集到的提及，Nike 與 Louis Vuitton 的合作 by Virgil Abloh 系列也是當天討論的話題。
情緒; 或者人們對這場運動有什麼看法？
每個公關都是好公關嗎？ 這是一個我們可以討論幾天的話題，但總體而言，您的營銷活動的目標很可能是積極情緒。 您想讓人們對您的品牌感覺良好，並準備好邁出下一步。
不同的目標群體在不同的平台上進行不同的交流。 這就是為什麼在查看情緒時必須跨多個平台查看此指標的原因。 這樣，您將能夠了解哪個來源正在推動哪種類型的對話。 如果您在發起活動之前準備好危機溝通方法，那麼您將做好一切準備。
Mediatoolkit 將允許您將此指標分散在時間線上，以評估哪個事件鼓勵了哪種情緒。 通過這種方式，您可以了解哪些方法要增強，哪些方法要減少。
詞云； 或者人們對這場運動有什麼看法？
現在您知道有多少人談論了您的競選活動以及他們的感受。 你想知道的下一件事就是他們在說什麼。
詞云可讓您準確定義關於您跟踪的關鍵字的哪些詞被說得最多。 由於所有 Mediatoolkit 的圖表都是交互式的，所以這個也是。 詞越大，提及的次數越多。 當你點擊每一個時，你會得到一個包含你的關鍵字和這個特定單詞的提及列表。
品牌美譽度
你的品牌聲譽如何？ 好吧，應該如此，每個廣告系列都會影響您的整體品牌形象。 您應該設置媒體監控工具來跟踪您的品牌聲譽，就像您設置查詢來跟踪營銷活動一樣。 您應該監控您的：
- 公司或品牌名稱和常見拼寫錯誤
- 產品與服務
- 關鍵人物
- 公關和營銷工作（新聞稿、活動、主題標籤等）
- 競爭對手
- 行業新聞、趨勢和流行語
- 其他利益相關者。
畢竟，一個活動可以為一個樂隊成功或失敗。 2021 年初，我們見證了吉列吉列的#TheBestMenCanBe 活動，讓他們的品牌聲譽如履薄冰。 他們的目標是“基於改變可能導致不可接受的社會行為的固定行為模式”。 因此，他們將口號從“最好的男人可以得到”改為“最好的男人可以”。 看看最初的視頻廣告：
總體而言，他們的信息旨在向善，但一些觀眾並不愉快地歡迎他們的信息。 它用“抵制”這個詞引起了無數次提及。 幸運的是，競選結果普遍對他們的聲譽有利，吉萊特的股票價值飆升。 在此處訪問我們的詳細分析。
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總結一下
與您的核心觀眾產生完美的共鳴當然不是最容易的。 但是，如果您在發布之前完成了研究，那麼您可能會有一個良好的開端。 在您的活動期間和之後，重要的是要始終了解您的受眾的感受，他們可能對您的活動有什麼看法，以及所有這些如何影響您的品牌聲譽。 因此，使用媒體監控工具來全面跟踪營銷活動和循環對話可能是您品牌成功的關鍵。