影響 CRM 的 4 大勞動力趨勢

已發表: 2022-07-01

正如著名哲學家金·卡戴珊 (Kim Kardashian) 最近所說，“現在似乎沒有人願意工作。”

金可能是對的嗎？

過去的幾年是……史無前例的。（對不起，我不得不這麼說。）我們面臨著一場全球性的流行病、一場戰爭，以及一些非常非常高的天然氣價格。

這些轉變對人們工作的地點和方式產生了巨大影響。

當我們遇到通貨膨脹、裁員和可能的衰退等新的曲線球時，很明顯勞動力正在經歷一場重大變革。

這反過來又會對您的客戶關係管理 (CRM) 系統產生連鎖反應。

讓我們探索一些影響您的 CRM 的新興勞動力趨勢——在許多情況下，它會使其更難管理。

1. 裁員

似乎就在昨天，大辭職佔據了頭條新聞——在這個時期，工人們對企業生活說聲“不”，並集體辭職。（在大辭職的高峰期，僅在 2021 年 11 月就有450萬工人辭職。）

這給招聘經理帶來了明顯的挑戰——讓求職者從被招聘人員的陰影中解脫出來。

但現在，鐘擺似乎正在朝另一個方向擺動。

裁員和凍結招聘的浪潮席捲美國，部分原因是對即將到來的經濟衰退的擔憂。目前，這些裁員似乎僅限於科技行業。但專家建議，未來幾個月可能會出現更廣泛的裁員。

這將如何影響您的 CRM 數據？

簡而言之，它會以更快的速度衰減。當人們換工作或過渡到新角色時，聯繫人的電話號碼、工作電子郵件、職位和公司名稱也會發生變化，從而使您的一些數據變得無用。

為了保持領先地位，現在就實施一個可靠的數據質量監控計劃，這樣您的銷售團隊就不會浪費時間接觸過時的聯繫人。

好的，所以遠程工作並不是一個新趨勢。自 2020 年 3 月以來，許多公司員工還沒有看到辦公樓的內部。

但是隔間、飲水機和尷尬的電梯閒聊會不會像恐龍一樣？

隨著時間的推移，混合和遠程工作模式似乎不再是對 COVID-19 的臨時反應，而更像是現代勞動力的永久固定裝置。根據預測，到 2022 年底， 25%的企業工作崗位將偏遠——預計這些數字將在 2023 年增加。

您的 CRM 的底線是什麼？

您系統中的物理辦公室地址變得越來越不相關。這意味著您需要收集替代聯繫點以使您的數據具有可操作性。特別是如果您的公司依賴地址進行直郵計劃。

此外，遠程工作人員會使數據安全性更難維護。

讓我們面對現實：當數據離開實體辦公室時，控制起來要困難得多。

員工使用云同步代理、USB 驅動器、公共 WiFi 網絡以及 Slack 和 Google Drive 等協作工具會導致數據洩露風險增加。一旦黑客進入您的網絡，您的 CRM 中海量的個人聯繫信息就會成為極具吸引力的獎品。

為降低遠程工作的安全風險，CRM 用戶和利益相關者應主動建立強密碼，限制有權訪問重要數據的人數，並以教育員工了解數據安全最佳實踐為使命。

不優先考慮數據安全的公司可能最終會開出巨額支票。 2021 年數據洩露的平均成本為424 萬美元，比上一年增長 10%。哎呀。

啊，是的，每個人最不喜歡的話題。

我們可以將通貨膨脹歸咎於通貨膨脹，而不僅僅是高昂的汽油價格和超級昂貴的 Uber Eats 送貨服務。對於許多企業來說，噹噹前和潛在客戶勒緊褲腰帶時，通貨膨脹也會導致收入下降。

在其他各種反動措施中，我們看到一些公司通過從第三方提供商處購買電子郵件列表來做出回應。他們認為這將是在經濟困難時期擴大營銷範圍並（希望）提高利潤的一種快速方法。

大錯。巨大的。

不斷發展的全球隱私法規定，在未經他人明確同意的情況下聯繫他人是違法的——這意味著如果銷售和營銷團隊聯繫購買名單上的聯繫人，您的企業可能會因違規行為而被處以巨額罰款。

儘管可能很誘人，但 CRM 用戶應該不惜一切代價避免購買清單。如果您必須購買清單，請務必確認清單上的地址是合法獲得的，並且得到了業主的同意。

隨著焦慮、抑鬱和倦怠的比率飆升，COVID-19 使員工的心理健康成為焦點。

許多雇主迅速做出反應。根據一項研究，自大流行開始以來，超過53%的公司已將心理健康計劃添加到其員工福利中。

提供冥想課程或志願者日當然是朝著正確方向邁出的一步。

但組織領導者也應該考慮 CRM 如何增加員工的壓力和不滿。

CRM 以耗時且難以使用而著稱。當員工已經精疲力竭和過度勞累時，強迫他們花費數小時更新 CRM 記錄並在打開的選項卡之間切換以查找信息將無濟於事。

我們在 Meta（前身為 Facebook, Inc.）的朋友也面臨著同樣的挑戰。經過一些戰略思考後，他們找到了一種方法，可以使用 GridBuddy Connect 將更新 CRM 記錄所花費的時間減少 50% 。（無恥#humblebrag）。

結果？ Meta 員工現在花費更少的時間更新數據，而將更多時間花在他們真正喜歡的工作方面。

您的團隊如何消除繁瑣的 CRM 工作流程？更重要的是，您將如何度過獲得回報的時間？

朝九晚五的生活不再像以前那樣了。過去幾年劇烈的勞動力變動對您的 CRM 數據產生了巨大影響——這是您組織中每個團隊賴以生存的命脈。

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