您應該衡量的 4 個員工敬業度指標
已發表: 2021-01-27
只是，事實並非如此。
儘管如今有所有可用的選項，但只有 15% 的員工會投入工作。 敬業度較低的員工意味著生產力較低。 據報導，僅在美國，公司一年就因員工流失損失了 110 億美元。
這裡的核心問題是衡量生產力一直很困難。 因為它取決於輸入、期望和輸出的感知相關性之間的微妙平衡。
所有這一切都歸結為為您的團隊選擇和跟踪正確的指標。
雖然我們鼓勵您探索對您的組織最有價值的指標，但我們提供了四個已反复證明其價值的指標。
合同總價值
難以吸引員工參與的主要原因之一是他們通常無法將自己的努力與結果聯繫起來。 但是，您可以通過將目標用作可跟踪的指標來解決這個問題。
現在，銷售總數可以很好地衡量一個人的表現。 但是，合同總價值是一個更好的工具，因為它允許進行更深入的評估。
合同總價值 (TCV) 是整個交易的價值，包括追加銷售、服務和經常性收入。
TCV 的計算方法是每月經常性收入乘以合同期限，再加上您可能征收的所有一次性費用。
合同價值對於 SaaS 業務尤為重要。 它可以更真實地了解他們的期望，而不是生命週期價值，後者更具預測性。
衡量 TCV 很重要，因為更滿意的客戶通常會購買更多產品並長期與供應商保持聯繫。
換句話說，TCV 可以告訴您員工與客戶的互動程度。
您還可以通過為其創建特定的佣金計劃來為您的團隊確定 TCV 的優先級。 例如，通過佣金獎勵採購專家以確保供應商和合同是在價值鏈中優先考慮 TCV 的好方法。
因此，代理商產生的 TCV 越多，他們賺取的佣金就越多。 這樣的計劃還可以阻止組織內部的消極情緒，因為獎勵是基於績效的。
人才發展津貼用途
人才發展使公司能夠挖掘和開發其員工的真正潛力。
人才發展也可以比旨在讓員工了解公司運作方式的標準培訓計劃走得更遠。
人才發展依賴於在組織內外發現人才。 然後，它為個人提供他們在其角色中表現出色所需的知識和工具。
人才發展計劃旨在通過指導來識別和培養關鍵優勢。 但是，這樣的策略可能會失敗，因為您的人才經理可能無法識別員工的技能。
您還可以提供人才發展津貼，幫助員工在自己的時間磨練自己的技能。
例如，在線輔導網站 Preply 每月向其員工發放津貼，以鼓勵他們發展技能。 這不僅可以幫助他們讓員工不斷學習，還可以確保他們的團隊與在線導師互動。
但是，僅靠津貼是不夠的。 您還應該能夠追踪到性能提升。 一種方法是讓您的員工報告他們選擇將錢花在哪裡。
他們正在學習更新的課程嗎？ 有多少津貼被用完了？ 該程序是否真的帶來了性能提升？ 如果是這樣，那麼多少錢？
您還可以記錄您的員工投資的所有資源。這樣做將幫助您為未來的團隊成員創建知識庫。
員工淨推薦值
淨推薦值 (NPS) 是貝恩公司在 2003 年設計的衡量客戶忠誠度的指標。
通過在調查中詢問他們推薦公司的可能性，我們可以了解客戶的幸福感。 然後根據客戶的反應將客戶分為推薦者、被動者和批評者。
員工淨推薦值 (eNPS) 系統將此概念應用於員工滿意度。
敬業的員工可能會向朋友推薦他們的雇主。 另一方面，不敬業的員工要么保持沉默，要么貶低公司。
該指標易於組合和衡量。 大多數公司使用問題的變體，“在 0 到 10 的範圍內，您向朋友和家人推薦這家公司的可能性有多大？”
回答 9 和 10 的人是您的推動者和最敬業的員工。
回答 6 到 8 的員工是被動的，他們既不贊成也不反對。
最後，那些回答在 0 到 5 之間的人是對貴公司不太滿意的批評者。
eNPS 調查面臨一個原始版本沒有的問題。 由於害怕報復，員工可能會將自己描繪成推動者，即使他們不是。
他們可能認為如果他們的回答是否定的，他們的經理可能會解僱他們。 由於這些調查不能匿名，因此最好事先解決此類問題。
eNPS 調查在遠程團隊中特別有用，因為您沒有機會面對面地見到一個人。 例如，Loganix 公司的大部分業務都是遠程運行的。 他們定期使用此類調查來了解遠程員工的參與度。
學習使用和採用
幫助員工在職業生涯中發展的重要性怎麼強調都不為過。
事實上，LinkedIn 的 2019 年勞動力學習報告指出，94% 的員工將留在投資於他們學習的雇主那裡。
這種趨勢在年輕員工中最為強烈，尤其是千禧一代和 Z 世代。
幸運的是，雇主有很多選擇可以讓他們的員工學習。
您可以採用一對一的方法，教育工作者幫助員工克服個人障礙。 或者，您可以為員工提供他們可以按照自己的節奏使用的資源。
Reply.Io 為銷售專業人員提供的資源是公司如何賦予員工權力的一個理想示例。
但是，僅僅提供資源是不夠的。 您還需要跟踪您的員工如何使用上述資源。
考慮詢問您的哪些員工正在積極消耗您的資源。 同樣，確定哪些資源使用最多或未充分利用。
您可以改進組織範圍內的學習工作以提高員工敬業度。
結語
重要的是要記住，員工敬業度和員工幸福感並不相同，即使它們看起來相關。 快樂的員工通常效率更高，但不一定如此。
在某些情況下，雇主已經將他們的工作場所民主化到使決策成為一件苦差事的地步。
快樂的員工無疑會報告說他們更加敬業。 但是，了解他們是否真正響應的唯一方法是使用指標。
我們提供的指標已經過測試和驗證。 歸根結底，員工敬業度是一條兩條路。 它需要雇主和僱員雙方的投入才能發揮作用。