釋放第一方數據力量的 4 個 CDP 策略

第三方 cookie 的廢棄和不斷發展的隱私法規影響著公司收集和使用消費者數據的方式。 客戶數據平台 (CDP) 是一個出色的工具，用於統一、細分和激活第一方客戶數據。

由於 CDP 取決於您收集客戶數據的方式，因此營銷人員需要在前端進行一些工作才能充分發揮該工具的優勢。 這些工具不僅可以提高客戶資料和行為的可見性，還可以識別數據收集策略和政策中的弱點。

拼寫錯誤、格式不正確、故意提供錯誤信息和一次性電子郵件地址等數據漏洞並非完全可以避免。 儘管如此，在前端做一些努力可以極大地提高 CDP 的性能，增加營銷活動的影響並加深與客戶的關係。

這四個關鍵策略可以幫助減少錯誤並鼓勵客戶做出最準確的響應，從而充分利用您的第一方數據。

1. 評估您收集客戶數據的方式

多年來，您的網站可能已經發生了巨大的變化，提供了令人興奮的新內容和用於以新的、便捷的方式收集數據的附加表格。 優先考慮頻繁的網站審查並標準化在所有網絡表單上收集特定數據點的方式非常重要。

表格問題

您在表單上提問的方式應該保持一致，以確保您的組織和客戶了解數據的收集和使用方式。

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例如，現在短信正在成為營銷傳播計劃中更重要的一部分，因此了解電話號碼是個人手機號碼、共享固定電話號碼還是辦公室號碼至關重要。

下拉字段

您還應該定期檢查表單下拉選項。 您可能有需要下拉選擇的關鍵數據點，以便正確細分客戶。

由於這些下拉選項不斷發展，您必須評估不同團隊管理的各種平台上的所有表單，以確保值保持同步。 對提出特定問題的所有位置保留單一記錄，以確保將來的更新傳播到每個相關表格。

同意偏好

在徵得客戶同意的情況下保持一致和全面。 使用不同的平台收集用戶數據使得一致同意管理的需求更加迫切。

通過 CDP 實施全球同意管理可以降低隱私風險並改善客戶體驗。

不要忘記，您可能會在主站點以外的地方收集客戶數據，包括：

• 客戶服務代表。
• 國際網站。
• 店內/現場。
• 現場活動。
• 第三方網絡表單。
• 附屬網站。

這些數據源應被視為改善整體客戶體驗的機會。

客戶可能會記住他們在這些不同的接觸點與您的組織互動時提供的信息。

您需要通過記住這些互動來回報，以便與每個客戶建立信任關係，無論他們選擇如何與您互動。

2. 讓您的客戶幫助您提高數據質量

現在您已經統一了數據收集源，是時候查看使客戶能夠做出響應的表單字段了，因為它們通常是臟數據的最大潛在來源。

您可以通過現場驗證幫助指導客戶提供準確且一致的信息。 一些例子包括：

• 驗證收集郵政地址的所有表格上的郵政地址。
• 勸阻客戶不要使用一次性電子郵件。
• 將電話字段限制為 10 位數字。
• 需要有效的區號才能提交。

除了最初的數據收集之外，不要指望客戶會隨著生活的變化而更新數據——提示他們。

隨著客戶搬遷、使用新的聯繫信息更換工作或更換 ISP/移動電話運營商，您以前準確的數據每天都會有一定比例變得無效。

當您收到來自先前響應的選擇加入的手機號碼的永久錯誤或來自選擇加入的電子郵件地址的硬退回時，請考慮通過不同的營銷渠道提示客戶更新其信息。

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3. 簡化數據收集並隨著時間的推移建立關係

營銷人員通常會向新客戶提供過長的表格，以便在第一時間收集盡可能多的信息。

即使縮短表單一兩個字段也會降低潛在客戶的表單放棄率。 這將需要一些實驗來平衡減少必填字段的數量和降低放棄率。

當客戶認為他們被要求提供與表格用途無關的信息時，表格放棄率會大幅增加。

此外，自定義您網站的用戶體驗以使用您請求的關鍵信息。 這提供了良好的用戶體驗，並證明了提供準確信息所需的時間是合理的。

客戶調查、結果測驗和反饋表不應是孤立的活動。 相反，它們應該用於隨著您的關係的發展逐步建立您的客戶檔案。

在不同的時間以不同的方式提出問題，而不是以一種對客戶來說既不自然也不有益的形式請求信息。 後一種方法經常會產生可能誤導您關於客戶利益的數據。

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4. 利用現有數據創造更好的用戶體驗

隨著您與客戶的關係不斷發展，請證明您使用收集的數據來提供更方便或更愉快的體驗。 這鼓勵分享更多信息。

如果客戶不明白您為什麼要求提供特定數據或不明白它如何改善他們的體驗，則會大大增加收到不准確數據的可能性。

最重要的是，傾聽客戶的意見並對他們的行為做出回應。 您收集的任何數據都不應阻止您的客戶探索新的或不同的產品。

如果客戶說他們喜歡紅色小部件，但總是在網站上查看藍色小部件，請根據重複的行為更新體驗。 通常，人們不會隨著品味、環境或需求的變化而頻繁地更新自己的偏好。

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逐步改進客戶數據質量

客戶數據是持續增長的關鍵，而 CDP 是挖掘潛力的引擎。 CDP 將通過個性化多接觸點客戶旅程來幫助您開發忠實的客戶群。 逐步提高數據質量將最大限度地提高 CDP 對您的營銷工作的影響。

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