4 個值得了解的最佳客戶服務行銷趨勢

探索可以改變您的策略並提高客戶忠誠度的基本客戶服務行銷趨勢。 創造有影響力的客戶體驗。

客戶服務不僅僅是解決問題和回答問題。

它還涉及創造積極的印象並與客戶建立忠誠的關係。

這就是為什麼在當今競爭激烈的商業環境中了解和遵循客戶服務行銷趨勢至關重要。

在本文中，我們將探討一些最佳的客戶服務行銷趨勢，這些趨勢可以幫助您脫穎而出。

這些趨勢提供了實現您目標的實用技巧和想法，無論是：

• 提高您的線上聲譽
• 提高客戶保留率
• 產生更多推薦

那麼，讓我們深入探討 2023 年需要了解的 4 個最佳客戶服務行銷趨勢。

2023 年重要的客戶服務行銷趨勢

今天的客戶有很高的期望並且有很多選擇。

透過利用正確的客戶服務策略和技術，公司可以超越交易交流，建立有意義的關係。

讓我們開始吧。

1. 利用社群媒體和網路評論的力量

Twitter 和 Facebook 等社群平台是品牌直接與受眾即時互動不可或缺的管道。

將這些平台整合到客戶服務策略中，可以在對話發生時立即回應投訴、問題和回饋。

線上評論也變得越來越重要，超過 90% 的消費者在做出購買決定之前會閱讀這些評論

圖片來自 PowerReviews

考慮在社群媒體上展示您從滿意的客戶那裡獲得的正面回饋，以增加信任、可信度和社會認同。

您可以在您的網站上嵌入 Google 評論，並在 Facebook 上分享高評價評論，以分享客戶滿意度的證據。 像 Taggbox 這樣的工具不僅可以幫助您分享評論，還可以監控和回覆評論。

監控評論網站並及時回覆回饋表示您重視意見，這會提高您的聲譽。

2. 透過個人化和細分客製化體驗

最重要的客戶服務行銷趨勢之一是個人化和細分。

借助先進的分析和人工智慧解決方案，品牌現在可以提供迎合個人消費者的超個人化互動。

有遠見的公司不再採用一刀切的方法，而是利用數據來細分用戶並客製化體驗。

例如，客戶可能會看到基於人口統計、購買歷史和管道偏好等屬性的客製化登陸頁面、產品推薦和促銷。 個人化產品推薦可以：

• 改善使用者體驗
• 提高轉換率
• 減少購物車放棄率
• 提高平均訂單價值

強大的客戶服務軟體使收集數據和獲得見解變得更加容易，以實現這種程度的個人化。

使用自然語言處理 (NLP) 的聊天機器人等功能可以理解客戶問題並自動回覆。 客戶關係管理 (CRM) 整合連結支援與客戶資料的互動。

透過簡化的工作流程和自動化，客服人員可以專注於更快地解決問題和複雜問題。 反過來，客戶滿意度、保留率和推薦率也會提高。

投資合適的客戶服務軟體可以透過更好的體驗獲得回報。

3.透過視覺內容和影片吸引觀眾

在日益視覺化的世界中，僅僅透過文字進行溝通已不足以吸引註意力。

相反，與品牌故事結合的創意視覺效果、影片和其他多媒體在提高參與度方面效果更好。

尤其是影片已成為一種非常流行且有效的客戶服務和行銷媒介。 Wyzowl 的一項調查顯示，91% 的消費者希望在 2023 年看到更多來自品牌的影片內容。

圖片來自 Wyzowl

您可以透過視覺方式與客戶溝通的一些方式包括：

• 講解視頻
• 線上教學
• 感言
• 網路研討會

然而，創建高品質的影片內容可能具有挑戰性且耗時，特別是如果您沒有內部完成此工作的技能或資源。

這就是為什麼許多企業選擇將影片編輯外包給專業機構或自由工作者。

透過外包影片編輯，您可以節省時間、金錢和資源，並專注於您的核心業務活動。

您還可以受益於影片編輯器的專業知識和經驗，他們可以提高影片的品質和創造力。 這使它們對您的目標受眾更具吸引力和影響力。

4. 打造跨通路的無縫客戶體驗

專注於客戶體驗是您必須應用的另一個最重要的客戶服務行銷趨勢。

今天的客戶期望的不僅僅是產品或服務。 他們希望在不同的管道和設備上獲得無縫且令人滿意的旅程。

為了滿足這一期望，請在設計網站、行動應用程式、社交媒體、電子郵件和其他接觸點時考慮客戶。 確保它們易於使用、快速、安全且一致。

加入相關行業團體並分享有價值的內容，使您的品牌成為思想領袖。

事實上，在 LinkedIn 等專業平台上的存在可以讓潛在客戶在購買前評估您的服務水準。 因此，不要忽視監控和回覆公司頁面上的 LinkedIn 評論。

請記住，客戶每天都會透過多種裝置、平台和管道與品牌互動。 這使得塑造有凝聚力的全通路體驗對於任何組織都至關重要。

您可以使用部落格、影片、播客、網路研討會、電子書等來展示您的專業知識和解決方案。 讓您的目標群體的偏好相應地指導您。

利用正確的潛在客戶開發工具，為您的企業帶來源源不絕的高品質潛在客戶。

客戶服務行銷趨勢：關鍵要點

在數位時代提供卓越的客戶體驗需要品牌不斷適應和創新。

他們可以透過利用圍繞社交參與、個人化、全通路體驗和豐富內容的最新技術和策略來實現這一目標。 這可以幫助他們提供消費者期望的客製化服務和互動。

圍繞這些關鍵趨勢進行客戶服務和行銷活動對於建立品牌忠誠度和宣傳至關重要。