銀行業360度溝通

由於數字化帶來的巨大變化，溝通現在比以往任何時候都更加成為確保銀行組織平穩運營和發展的關鍵因素。 為了探索當前銀行業的溝通趨勢，我們選擇在這篇文章中重點關注兩個非常相關且及時的領域：

• 支持銀行與客戶之間溝通的數字生態系統的主要方面；
• 為什麼雲計算可以改善銀行通信流程的各個方面，從安全性到客戶體驗，使其成為解決新舊關鍵問題的最佳解決方案。

特別是，我們將看到，通過將 SaaS 中提供的雲原生平台集成到其應用程序地圖中，銀行可以如何以其他方式無法達到的有效性水平支持其溝通策略。 我們將展示雲原生選擇可以帶來的好處，從 IT 生產流程的優化和效率到通過全方位、多渠道和交互式工具的分發能力，從降低與客戶支持相關的成本到提高服務的便捷性。客戶保留，以及新服務和產品的擴展和完善。

今天的銀行業溝通應具備哪些特點？

當我們談論銀行業的 360 度溝通時，我們主要指的是數字化，它干預各種銀行流程，以改善業務運營和客戶互動。 在銀行業，當今的通信利用了廣泛的在線工具，例如數據分析程序、移動應用程序、數字支付系統、支持客戶服務的自動化解決方案、用於集中管理文檔流程的產品以及用於創建交互式內容的平台。

在這個徹底改變銀行溝通和運營方式的數字化轉型過程中，正如我們將看到的，雲已成為一個主要組成部分。 然而，在深入探討雲的優勢（尤其是以 SaaS 模式交付時）之前，讓我們先暫停一下，回顧一下目前已基本數字化的銀行業中當代通信的顯著因素：

• 客戶期望：客戶期望與銀行持續、實時的互動； 他們要求立即訪問他們的帳戶，並希望快速得到答案和個性化的解決方案。 為了滿足這些期望並保持客戶滿意度，越來越需要不同的溝通渠道，但都同樣有效。
• 全渠道：數字化帶來了通信渠道的爆炸式增長，包括社交媒體、聊天機器人、電子郵件、移動應用程序、迷你網站等。銀行必須採用全渠道方法，以確保所有這些平台上的統一和一致的溝通，並使客戶能夠從一個渠道無縫轉移到另一個渠道，而不會中斷他們的體驗流程。
• 24/7 可用：與傳統銀行服務不同，數字銀行服務是 24/7 可用。這種持續的可用性需要高效的通信機制來隨時響應客戶請求、提供及時支持並解決任何關鍵問題。 未能解決問題或溝通不暢或遲到可能會導致客戶感到沮喪，並可能將他們推向競爭對手。
• 安全和危機管理：透明的溝通有助於在困難和危機時期（例如經濟衰退或自然災害時期）保持客戶信心。清晰的溝通對於告知客戶他們正在經歷的情況、正在採取的處理步驟以及對其賬戶和交易的潛在影響至關重要。 雖然數字交易的增長導致了安全問題的增加，但客戶需要放心，他們的個人和財務信息是安全的。 為了不浪費寶貴的（且有限的）信任資源，及時溝通網上銀行的數據保護政策和指南至關重要。
• 入職和數字支持：隨著越來越多的客戶轉向數字銀行，需要有效的溝通來指導他們完成入職流程，並幫助他們了解如何使用可用的工具。銀行應從客戶關係一開始就提供明確的指示和有針對性的支持，幫助客戶導航。

• 適應技術變革：技術進步的快速步伐意味著銀行不斷實施新的工具和系統。有效的溝通對於告知客戶這些變化、它們可能如何影響他們的銀行體驗以及他們需要採取的行動來充分利用新功能是必要的。
• 數據驅動的洞察：如果數字化產生大量客戶數據，則整個通信生態系統必須為銀行服務，幫助他們系統化和限定所積累的知識，以便提供個性化的報價、建議和洞察，具體體現在改善整體客戶體驗。

數字化引入了新的溝通渠道、改變了客戶期望並創造了充滿活力的競爭格局，從而改變了銀行業。 因此，有效的溝通至關重要； 通信流程的演變使銀行能夠提供卓越的客戶體驗、建立信任、確保安全並適應持續的技術變革。 在這個快速變化的環境中，優先考慮並擅長溝通的銀行更有可能克服任何障礙並隨著時間的推移而發展。

徹底改變銀行流程：雲原生 SaaS 平台

如今，銀行業面臨著來自金融科技初創公司和其他非傳統金融服務提供商的日益激烈的競爭。 為了保持競爭力，銀行必須通過卓越的服務和全面高效的溝通策略來脫穎而出，從而改善客戶體驗、簡化運營並保持競爭力。 近年來出現的克服日益激烈的競爭的最有效解決方案是利用雲原生 SaaS（軟件即服務）平台。

據諮詢和分析公司 GlobalData 稱，2021 年，銀行在全球花費了近 210 億美元來裝備 IaaS、PaaS 和 SaaS 技術。 銀行業雲計算市場將在2021年至2026年間再次增長，年增長率將超過22%。 GlobalData 報告中出現的最有趣的證據之一涉及 SaaS 技術的投資，該技術佔全球雲服務收入的最大份額。

如果我們認為以 SaaS 模式提供的原生雲平台能夠使銀行能夠採取 360 度的溝通方式，同時簡化和增強其流程，那麼選擇以 SaaS 模式提供的原生雲平台幾乎是必須的。 但什麼是雲銀行？它對銀行業溝通的實際貢獻是什麼？

雲銀行如何運作以及它有什麼好處？

在銀行和金融服務中，遷移到雲涉及按需提供一系列 IT 服務，包括數據存儲和分析功能以及通信和網絡應用程序。 借助雲，銀行可以快速享受量身定制的解決方案，直接利用管理日常運營的軟件基礎設施。

以 SaaS 模型交付的本機雲平台提供跨多個渠道持續通信所需的基礎設施，同時考慮性能、可靠性和可擴展性等關鍵因素。 與傳統的本地解決方案不同，雲原生平台易於部署、升級和維護，使銀行擺脫了管理硬件和軟件堆棧的複雜性。 這些技術功能為更靈活的通信策略鋪平了道路，這些策略比不可預測的變化和事件更容易適應。 雲銀行的優勢很多； 以下是一些主要內容：

• IT生產流程優化。通過將雲原生平台集成到其 IT 基礎設施中，銀行可以顯著優化其生產流程。 該平台固有的靈活性和可擴展性使得能夠快速調整以滿足不斷變化的通信需求。 自動化功能簡化了日常任務，減少了手動干預和錯誤風險。 效率的提高意味著更快的響應時間、及時的問題解決以及內部工作流程的整體改進。
• 提高分銷能力。360 度溝通策略旨在通過客戶喜歡的渠道（無論是移動應用程序、網站、社交媒體還是傳統的實體分支機構）接觸客戶。 雲原生平台支持多渠道方法，確保所有接觸點的消息和體驗保持一致。 多渠道功能使客戶能夠通過他們喜歡的渠道進行互動，從而促進參與並提高滿意度。 此外，通過實現實時交互，銀行能夠與客戶建立更深層次的聯繫。
• 更高效的客戶支持。雲原生平台提供的最重要的好處之一是能夠降低支持成本，同時提高客戶滿意度。 通過智能聊天機器人、基於人工智能的虛擬助理和自動響應系統，銀行可以在無需任何人工干預的情況下處理大部分客戶查詢。 這不僅可以降低運營費用，還可以提供即時支持，改善客戶體驗。 通過這種方式，只有最複雜的問題才會轉發給人類操作員，他們可以專注於更高價值的交互。
• 客戶保留。高效的溝通和積極響應的客戶服務直接有助於提高客戶忠誠度。 當客戶收到快速、個性化和果斷的答案時，他們對銀行的信任就會增強。 雲原生平台能夠“記住”以前的互動和過去表達的偏好，確保客戶感到被理解和重視。 因此，他們更有可能保持忠誠度，支持銀行的服務，甚至考慮額外的優惠。
• 服務和產品的擴展機會。360 度溝通方法不僅可以優化現有流程，還可以釋放新的商機。 雲原生平台的敏捷性使銀行能夠利用新興趨勢和特定客戶需求快速部署新服務和產品。 通過簡化的溝通和分銷渠道，銀行可以更快地將創新推向市場，從而獲得競爭優勢。

一般來說，遷移到雲計算支持更安全的業務模型和無縫的客戶體驗。 這就是為什麼越來越多的銀行和金融機構正在轉向雲，例如美國銀行，據knowledgehut.com稱，據報導，該銀行僅通過選擇雲就在一年內賺了20億美元。

一種新的溝通方式：Doxee CCM

我們討論了數字化轉型如何改變銀行業的旅程。 我們已經看到，採用 SaaS 模型提供的雲原生平台如何支持 360 度溝通、實現流程優化、改進客戶支持以及探索新增長途徑的能力。 現在，我們可以在提高運營效率的方向上更進一步，並說銀行真正需要的是基於雲和 SaaS 交付的、真正全面的客戶溝通管理策略：客戶溝通管理。 讓我們解釋一下。

表格、通信往來、書面聲明、合同提案、訂閱表格、背景材料、成功提供服務的收據、交易文件：允許金融機構、銀行和服務公司與其客戶互動的通信通過多種方式進行傳遞隨著時間的推移，不同類型的內容。 數字化轉型深刻地重塑了這一通信系統，改變了信息在用戶和組織之間創建和分發的方式。

通過優化與客戶溝通相關的活動，新技術在幫助銀行加強和擴大客戶關係方面發揮著關鍵作用。 在銀行業，Doxee 的客戶溝通管理完美地處於這一演變的中心：一個有效且高效的工具，通過它提供完全的多渠道體驗； 這一戰略能夠迎合授權趨勢，這種趨勢越來越多地促使客戶更喜歡數字環境，在數字環境中，他們知道自己的聲音可以被聽到和認可，並且可以自主移動和操作。