向您的下一個電子郵件服務提供商詢問的 30 個問題

發件人需要電子郵件服務提供商 (ESP)，就像鱷梨需要吐司一樣。

畢竟，ESP 可以幫助發送者創建更好的設計、管理他們的訂閱者列表、保持合法合規並更有效地衡量結果。

但是，隨著電子郵件程序的發展，您的需求會隨著時間而變化，這是正常的。

如果由於發送量增加、郵件流增加、功能缺乏或支持體驗不佳而在當前的電子郵件服務提供商 (ESP) 上遇到障礙，那麼可能是時候與您的 ESP 分手並尋找其他地方了。

一想到四處逛逛就不知所措？ 你不是一個人。

市場上有數百種 ESP，它們都提供獨特的服務和功能，它很快就會成為一項艱鉅的任務。

在採訪潛在選項時，確保所提供的特性和功能能夠支持您當前的需求並為您提供支持以隨著時間的推移發展您的計劃非常重要。

幸運的是，您不需要第六感來選擇正確的 ESP。 在採訪潛在的 ESP 合作夥伴以找到合適的人選時，請遵循此問題清單。

清單管理

即使是最聰明的發件人也只能與他們列表的質量一樣好。

ESP 提供了多種功能，專注於幫助發件人維護一個乾淨和參與的列表。 圍繞這個主題要問的一些問題是：

• 你允許個性化嗎？
• 您如何支持客戶偏好中心？
• 您能否尊重訂閱者的請求以減少發送頻率？
• 您是否允許發件人自定義退出體驗？
• 您是否允許發件人管理和自定義他們的選擇加入頁面？
• 我們能否實施每個郵箱提供商獨有的抑制規則？ 或者，規則是否適用於所有郵箱提供商？
• 我們可以減少失效訂閱者的發送頻率嗎？
• 我們能否靈活地啟用單一或雙重選擇加入？
• 我們是否可以控制軟彈跳和硬彈跳的處理方式？ 我們可以選擇郵寄到我們認為被錯誤拒絕的地址嗎？

報告能力

ESP 的報告能力可能大相徑庭。 為了防止您的團隊被信息淹沒（或沒有足夠的信息），重要的是要確定您和您的團隊絕對需要哪些數據點，哪些只是“很高興擁有”。

提出以下問題將幫助您了解對 ESP 報告功能的期望：

• 在查看廣告系列效果時，我的儀表板會是什麼樣子？
• 你如何顯示打開？ 您是否排除了 Apple 的郵件隱私保護 (MPP) 開啟，或者這些信息是否包含真實和像素開啟？
• 你們提供實時數據報告嗎？
• 我們如何看待我們的軟反彈和硬反彈？ 我們可以訪問退回代碼和原因嗎？
• 你們提供點擊和網站轉化跟踪嗎？
• 您會分享已發送、已發送和未發送的電子郵件數量嗎？
• 你有能力報告前鋒嗎？
• 我們將如何訪問與我們的退訂和投訴相關的數據？
• 您為 IP 設置了哪些反饋循環？
• 是否有與特定 CRM 系統集成的要求？
• 您如何處理個人身份信息 (PII) 和數據隱私問題？

電子郵件發送和安排

查看您當前的發送流程並突出顯示在整個電子郵件服務提供商遷移過程中必須保持一致的區域。 例如，如果您嚴重依賴 A/B 測試或安排部署，請確保這些功能隨時可用且易於使用。

在這裡要問的問題包括：

• 你能告訴我們建立旅程的經驗嗎？
• 您是否允許在幾個小時或幾天內限制電子郵件？
• 您是否與此處提到的連接和吞吐量設置保持一致？
• 我們可以為未來的日期/時間安排發送嗎？
• 你支持使用動態內容嗎？
• 是否允許 A/B 拆分測試？ 如果是這樣，你能告訴我們你將如何設置它嗎？
• 您是否支持基於各種活動（或不活動）方法的觸發電子郵件？

創意和測試

一些發件人依靠 ESP 在實時部署之前提供某些創意和電子郵件內容測試工具。 如果您的程序確實如此，您將需要確保 ESP 提供一組具有競爭力的創意工具，以幫助您的電子郵件引起轟動。

在這裡要問的問題包括：

• 您是否允許在實時部署之前將測試電子郵件發送到小型測試組？
• 我們可以直接在用戶界面中創建和編輯電子郵件廣告嗎？
• 你們提供免費的、可定制的電子郵件模板嗎？

您的團隊和支持

快速、高效的服務將優秀的 ESP 與剛剛好的選項區分開來 在審查 ESP 時，請花時間詢問有關他們的客戶體驗如何以及他們如何處理支持請求的問題。

無論是通過自助服務還是全方位服務模式，每個電子郵件服務提供商都應該能夠為您提供詳細信息，以確保您獲得所需的支持。

在這裡要問的問題包括：

• 您會協助 IP 升溫嗎？ 如何？
• 我會有專門的代表來回答問題，還是通過工單提交問題？
• 您的支持票周轉時間是多少？
• 我們會有專門的交付能力團隊嗎？
• 有多少用戶可以訪問 ESP 界面？

電子郵件基礎設施

基礎設施會對發件人的交付能力產生巨大影響。 因此，了解您是否需要對程序的當前基礎架構進行任何更改至關重要。

如果您繼續前進，您的ESP 的答案應該可以幫助您對可能必須做出的任何轉變感到滿意。

在這裡要問的問題包括：

• 你們提供專用 IP 和共享 IP 嗎？ 兩者都有限制嗎？
• 你們支持 DMARC、DKIM 和 SPF 嗎？
• 您是否管理投訴反饋循環？ 如果有，有哪些？
• 如果某個投訴反饋循環或身份驗證存在問題，您是否會部署警報？

你已經獲得了完美的 ESP——現在呢？

您可以正式將“尋找新的 ESP”從您的待辦事項列表中劃掉。 但這只是成功的一半。 您的下一步是管理成功的 IP 遷移。

這包括為您的程序制定一個熱身計劃，以保護您的域和 IP 聲譽。 請遵循以下提示以幫助確保成功遷移：

1. 從小處著手！ 創建一個預熱計劃，從每日發送量很小並緩慢增長。 您需要避免在短時間內遷移所有發送量。 這對郵箱提供商來說可能是垃圾郵件。
2. 專注於參與。 熱身新 IP 時，您最活躍的訂閱者是完美的細分市場。 您對這些新 IP 的參與度越高，郵箱提供商就越有信心將您的電子郵件發送到收件箱。
3. 變通。 如果您開始在新 IP 上看到垃圾郵件放置，請放慢相關郵箱提供商的升溫計劃，並查看他們是否有郵件管理員資源來幫助解決垃圾郵件放置問題。

結論

請記住：您選擇的電子郵件服務提供商可能會為您的計劃定位以實現持續成功和增長，或者成為巨大的障礙。

使用這些問題來確保您最終獲得正確的 ESP，並以積極的態度開始您的新關係。

尋找新的 ESP 並管理成功的遷移是一個耗時的過程，但如果做得好，將是有益的。

最後一個提示？ 讓您的電子郵件交付能力保持良好狀態非常重要，這樣您就可以充分利用您的新 ESP 所提供的所有優勢。

要掌握電子郵件交付能力的細節，請查看我們的“電子郵件交付能力5 分鐘指南”。