最大化接待營銷力量的 3 種方法

“在客戶所在的地方會見他們。” 您可能在很多營銷博客中看到過這個短語。 雖然這似乎是多餘的，但這種情緒是當今許多成功活動的基礎。 在目標受眾需要時為他們提供所需的支持至關重要。 這意味著創建和交付能夠回答他們的問題、解決他們的痛點並鼓勵他們投資您的產品的內容——所有這些都在正確的時間和地點進行。

但許多公司都犯了過分依賴侵入性營銷策略的錯誤，例如推銷電話、彈出式廣告和讚助帖子。 用他們不喜歡的內容壓倒消費者 詢問會影響品牌忠誠度和可信度。 這就是接待營銷發揮作用的地方。

本文探討了三種使客戶能夠通過“接待營銷”掌控購買者旅程的方法。

了解接待營銷

接待營銷為買家提供與他們在任何特定時刻所處位置一致的內容。 您可以提供個人消費者想要參與的信息，而不是用彈出窗口、推銷電話或垃圾郵件轟炸買家。 這些策略可以大大幫助您的品牌在競爭中脫穎而出。

實施接待營銷的關鍵是了解用戶的行為並製作和交付直接滿足他​​們需求的內容。 考慮以下：

• 69% 的消費者首先嘗試獨立解決他們的問題，但只有不到三分之一的公司提供自助服務選項，例如知識庫。
• 51% 的客戶表示，如果他們的在線體驗不如親身體驗那麼愉快，他們對品牌的忠誠度就會降低。

接待營銷解決方案？ 確保您的網站包含幫助消費者解決問題的內容，就像店內員工所做的那樣。

是時候開始製作能與觀眾的需求和願望產生共鳴的內容了。 以下是希望實施接待營銷策略的品牌的三個見解。

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1. 利用消費者數據洞察力

接待營銷的第一步是分析您的消費者。 利用受眾數據洞察力了解他們在尋找什麼以及何時尋找。 研究他們的購買行為、興趣和他們最常點擊的內容。

高達 66% 的消費者希望公司了解他們的需求，70% 的消費者表示他們極有可能只從了解他們和他們需求的品牌購買商品——這使得這項消費者研究成為至關重要的一步。

這是自有資產優化 (OAO) 戰略的基礎，這是一種創新方式，可以最大限度地利用您創建的內容來滿足當今不斷變化的消費者的需求。 必須優化企業網站等自有資產才能取得成功。

像 Terakeet 這樣的營銷公司正在通過將消費者研究作為他們計劃的基石來為他們的客戶“增強”這些策略。 OAO 合作夥伴使用專有技術和搜索意圖洞察力來實時了解其客戶的受眾正在尋找什麼。 然後，結合這些公正的消費者行為數據，他們制定適合他們需求的接待營銷策略。

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2.創建更有效的內容映射策略

一旦客戶數據轉化為可操作的見解，內容映射就可以開始了。 關註消費者與您的品牌互動的所有可能途徑。 記下這些路徑並考慮您的買家在他們的旅程中可能遇到的任何問題、想法或感受。

確定路徑中的潛在問題或需求可以幫助您了解需要創建的內容資產類型以通過渠道支持買家，以及每種資產在買家旅程中應出現的位置。 在前面的例子中，創建內容來幫助客戶解決問題是一種很好的內容類型，可以幫助買家售後，從而提高客戶保留率和忠誠度。 但是尚未轉換的潛在客戶呢？

買家旅程的每個階段——谷歌稱之為“混亂的中間階段”——都需要在正確的時間使用正確的營銷資產。 挑戰在於混亂的中間不是線性的，也不是對每個潛在客戶都是相同的。 這就是為什麼了解客戶如何找到您以及他們可能需要什麼信息——從觸發點到轉化點——對於成功的接待營銷至關重要。

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3.在銷售漏斗的各個環節提供支持

雖然如前所述，接待營銷是非線性的，但在漏斗的每個階段，某些類型的內容比其他內容更受歡迎。 根據 Semrush 報告，操作指南在漏斗頂部和中間階段最受歡迎，而產品概述在漏斗底部更受歡迎。

儘管如此，消費者行為並不是永久的，這樣對待你的觀眾會適得其反。 根據 Zendesk 的數據，超過 50% 的消費者希望他們的購買體驗是個性化的，而 64% 的 40 歲以下的客戶認為客戶服務是他們購買的大多數企業的事後考慮。

作為接待營銷的一部分，在買家旅程的每個階段為您的受眾提供支持意味著“接收”來自您的受眾的反饋，並使用它來告知您未來的策略和互動。

在消費者比以往任何時候都更加挑剔和自主的時代，用銷售營銷資產和優惠轟炸他們的受眾的公司將會失敗。 相反，我們必須專注於根據客戶對我們的需求，真正為他們的旅程增加價值。

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