在以隱私為中心的世界中建立客戶信任的 3 個挑戰

在獲得信任方面，客戶日益增長的隱私期望是營銷人員面臨的又一挑戰。 最近在 MarTech 會議上的一個小組討論中，三位專家營銷人員談到瞭如何將這些挑戰轉化為機遇。

“信任是關鍵詞，”MarTech 編輯兼小組主持人 Chris Wood 說。 “因為無論您從事哪種營銷方式，您都會看到消費者願意與公司共享數據的方式以及公司管理數據和瀏覽新法規和系統更新的方式發生了巨大變化。”

他補充說，“簡而言之，隱私似乎更像是談話的一部分。”

說的還不夠——客戶期望隱私。 沒有它，他們幾乎不可能信任您的品牌。

然而，這說起來容易做起來難。 以下是營銷人員在尋求建立客戶信任時面臨的三個挑戰，以及如何通過隱私合規來解決這些挑戰。

挑戰#1：培養客戶社區

“客戶有更多觸手可及的選擇，”Heyday 首席營銷官 Reema Batta 說。 “當品牌在零售店推出時，他們周圍的生態系統或社區已經不一樣了，他們相信零售商的選擇過程會幫助他們確定哪些產品對他們和他們的家人有好處。”

“大多數品牌現在都直接面向消費者，”她補充道。

在這個領域，信任變得比以往任何時候都更加重要。 然而，隨著越來越多的人在線，可能很難創建一個讓客戶樂於分享個人信息的社區。

品牌在網上獲得這種信任的最有效方式之一是通過評論。 它們允許客戶分享他們對品牌的感受，並直接與公司代表互動以找到解決問題的方法。 但是，只有當品牌合規並創造一個空間，讓客戶不會被迫交出比他們感到舒服的更多信息時，這種情況才會發生。

如果做得好，評論平台可以成為成功社區的基石，隨著越來越多的人聚集在數字空間中，為客戶提供更大的代理並滿足他們的需求。

“評論非常重要，因為這是客戶正在形成的新版本社區，因為從零售到數字渠道的渠道中斷正在發生，”她說。

挑戰 2：要求客戶信任您的數據

Red Clover Advisors, LLC 的首席執行官兼隱私顧問 Jodi Daniels 說：“個人的部分選擇集中在信任和隱私方面。 “從信任方面來說，我們必須幫助 [客戶] 弄清楚為什麼他們應該購買您的產品或服務。 是什麼讓你與眾不同，與眾不同？”

Daniels 建議營銷人員在營銷和廣告文案中盡可能清楚地強調他們正在尋求解決的問題。 無論是號召性用語、註冊表單，還是最重要的數據同意通知，該消息都需要讓客戶有理由信任您——無論是在您解決他們的問題和處理他們的個人信息的能力上關心。

客戶想知道您是否要提供出色的產品或服務，但他們也想知道您對他們的數據做了什麼。 營銷人員應確保客戶知道他們的數據是否被捕獲、收集或共享。

身份解析不僅對營銷成功至關重要，而且對於遵守 CCPA 和 GDPR 等消費者隱私法也至關重要。 在此MarTech 情報報告的最新版本中探索對身份解析至關重要的平台。

點擊這裡下載！

挑戰#3：在整個生命週期中與客戶溝通

NativeTrust 的數字政策顧問 Kristina Podnar 說：“我們看到的其中一件事是在整個生命週期內與客戶或潛在客戶進行溝通的能力或需求——在這種情況下，您認識該個人並繼續與他們保持關係。”諮詢有限責任公司。 “所以，這不是一個一勞永逸的活動，你可以賣掉一些東西，然後再次陷入黑暗。”

“這是一種持續的關係，它是關於你在這段關係中如何對待個人，”她補充道。

與任何良好的關係一樣，品牌營銷人員需要經常進行良好的溝通。 不要讓客戶閒著 - 確保他們在購買過程的每一步都了解重要信息，向他們保證您始終可以作為資源使用。 最重要的是，當他們在銷售週期的每個階段移動時，清楚地說明你對他們的數據做了什麼。

“我們一次又一次地看到，消費者非常樂意放棄信息，包括非常私密的信息，只要它用於方便目的，”Podnar 說。

她補充說：“在整個生命週期中尊重[對客戶]，並確保數據始終受到保護，並將消費者放在首位。”