2023 年預測：組織將如何在新的一年中轉變他們的營銷技術堆棧和數字體驗
已發表: 2022-12-27
即使營銷人員認為他們已經在 2022 年使用的技術和策略中找到了完美的公式，但出於一個主要原因，他們仍然必須在新的一年進行調整。 那是因為客戶會改變。 新的技術平台、設備和趨勢將產生消費者的新行為，營銷人員必須跟上。
以下是 2023 年消費者體驗和行為將發生變化的一些主要方式，以及營銷人員將採取哪些措施來調整和保持競爭優勢。
更多企業將採用可組合基礎設施
更新和實施新技術對企業來說是一個更大的要求，因為在其規模的組織中涉及所有人員和系統。 期待更多企業在 2023 年採用可組合架構，以降低數字化轉型的成本。
“不能跟上即將到來的快速變化的企業將會落後，”北美企業集成平台即服務公司 Digibee 的現場首席技術官 Tam Ayers 說。
據 Gartner 稱，在 2022 年採用可組合方法的組織將在新功能實施方面超過競爭對手 80%，Ayers 說。
2022 年，數字體驗平台 (DXP) Sitecore 擴展了其可組合產品，使太陽馬戲團等組織能夠在各種數字生態系統中進行選擇，而不是將所有數字架構委託給一家供應商。
深入挖掘：營銷協作和實踐中的實驗
“隨著可組合基礎設施的普及，我們將看到向更集中的 IT 模型轉變，”Ayers 說。 “雖然 IT 不會消失，但舊系統會發生變化。 相反，更多的責任將落在企業內部，我們將僱用技術人員、開發人員和其他支持和接受新方法的人。”
人工智能將用於改善更多移動體驗中的發現
消費者成群結隊地希望親自購物，但在購物時會在手機上查看商品。 在大流行封鎖期間，數字接觸點是零售商與客戶的唯一聯繫。 現在，消費者無論走到哪裡都帶著這些聯繫。
這使得移動體驗對零售商來說比以往任何時候都更加重要，即使他們的店內客流量已經反彈。 移動接觸點最重要的任務之一是推薦產品和下一個最佳操作。 他們幫助消費者發現事物。
挑戰在於每個人都有不同的興趣，因此必須針對個人量身定制新產品和信息的呈現。 零售商將在這些體驗中部署更多人工智能，以更智能地了解用戶的興趣。
Richard Jones 表示：“探索、發現和找到合適的人選的能力可以很快將消費者變成忠實擁護者，因此品牌將有望保留 AI 以在實體店中提供定制的客戶體驗，以提供更好的發現過程。”效果營銷公司 Wunderkind 的 CRO。
人工智能也將越來越多地用於內容營銷。 但這將引髮長期的強烈反對並回歸內容基礎。
加拿大電信公司 Mitel 的首席營銷官 Venkat Nagaswamy 表示：“生成式人工智能將在 2023 年得到迅速採用，人工智能將取代以往由人類創造的以搜索引擎優化為中心的內容。” “如此之多，以至於我們將在幾年內出現內容過剩，我們最終將回歸基礎，專注於更高質量但數量更少的內容。”
消費者將更加註重價格，商業將做出回應
瓊斯說：“迫在眉睫的經濟[衰退]使消費者對價格敏感，導致節儉行為和二手購物——自 2020 年以來，轉售市場增加了兩倍。” “這將為迎合年輕一代的新興轉售應用程序創造新的機會。”
不僅迎合節儉購物者的需求會出現新的機會，許多品牌也將調整他們的信息並關注價格。
“雖然企業社會責任對美國購物者來說仍然很重要，但隨著成本問題的增加，它並不是最優先考慮的事情，”消費者情報公司 GWI 的消費者趨勢經理 Laura Connell 說。 “然而，品牌失誤繼續表明，降低消費者優先級並不意味著公司沒有社會責任、真實性和靈感； 相反，品牌將調整與消費者的溝通方式。”
她補充說：“雖然目前士氣低落，消費者比以往任何時候都更緊握錢包，但許多人將繼續尋找積極的消遣。 到 2023 年，我們可以預期消費者會重新確定他們購買什麼、何時購買以及購買多少，因為他們希望逃離他們所生活的世界，這將影響 2023 年的音樂選擇、旅行和其他行為。”
瓊斯說：“忠誠的購物者相信品牌會提供更便宜的產品推薦和符合他們生活方式和預算的獎勵措施。” “無憂退貨和忠誠度計劃將用於讓客戶在 2023 年再次光顧。”
直播購物將走上零售營銷策略的前沿
付費活動跟踪公司 HypeAuditor 的聯合創始人兼首席執行官亞歷山大·弗羅洛夫 (Alexander Frolov) 表示：“我們預計零售商在未來一年將越來越重視直播購物，因為它有可能成為主要的收入來源。”
將購買按鈕或購物袋圖標放置在創作者的視頻附近時，可以使任何社交平台成為零售商的社交商務遊戲。 這些夥伴關係是最近幾個月建立起來的，它們將在新的一年達到頂峰。
“零售商將面臨的障礙之一是必須在社交媒體平台上提供無縫的全渠道體驗和傳統零售功能的適應性，”Frolov 說。 “TikTok 和 Instagram 確實提供了零售商可以依賴的優秀創作工具，但他們也需要確保與自己網站的優化整合。”
低代碼客戶體驗流程
我們已經在上面看到企業將如何使用可組合的基礎架構進行轉型。 這種快速適應的需求也將導致採用低代碼客戶體驗 (CX) 流程。
“明年，我們將看到更多用戶友好的低代碼流程和系統，以在無數接觸點和系統中創造無縫的客戶體驗。 供應商將採用行業標準 API，使企業能夠輕鬆集成其連接內部和外部系統的 CX 生態系統。”
SaaS 公司 Acquia 的產品高級副總裁 Deanna Ballew 表示：“我認為可組合技術將成為未來一年戰略性 CX 投資的一個增長領域。” “它使組織能夠混合和匹配來自不同來源的組件，這使他們能夠更加敏捷，同時避免供應商鎖定。 這種方法可以幫助營銷團隊與 IT 團隊合作完成更多工作。”
深入挖掘：無代碼工具正在將營銷人員轉變為製造商
視頻平台 Wista 的聯合創始人兼首席執行官 Chris Savage 表示：“消費者希望品牌提供不同的內容消費選項，例如文本、音頻和動態視頻。” “到 2023 年，營銷人員將需要專注於內容分發的多樣化，以覆蓋更廣泛的受眾並提升客戶體驗。”
電子郵件驗證和移動優化
“新的一年為電子郵件營銷人員提供了一個機會，可以利用技術來增加他們的電子郵件被目標受眾接收和閱讀的機會——例如電子郵件驗證工具，”Sinch 電子郵件交付能力副總裁 Kate Nowrouzi 說。 “這些解決方案會驗證您列表中的電子郵件地址是否真實，並根據先前的行為確定收件人打開營銷電子郵件的可能性。 這些工具可確保高送達率，並通過使電子郵件列表更具戰略意義來維護髮件人的聲譽。”
她補充說：“到 2023 年，電子郵件的移動優化對於提供無縫、真正的全渠道客戶體驗至關重要。 在最簡單的形式中，營銷人員希望確保他們的電子郵件在任何設備上呈現相同的效果——無論是筆記本電腦、iPhone、Android 等等。 為了更進一步，領先品牌將開始依賴移動設備的交互式電子郵件功能。 直接在電子郵件中啟用預約——而不是將客戶帶到瀏覽器登錄他們的客戶門戶——消除了客戶體驗中令人討厭的摩擦，使您的號召性用語更具可操作性。”
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