2022 年短信和短信營銷報告

文字營銷已經存在了好幾年，但在 2022 年，它正在經歷一場大規模的複興。

與去年同期相比，現在平均而言，企業向客戶發送短信的數量增加了 27%。 消費者願意接收他們關心的企業的短信，現在希望與他們喜愛的品牌進行雙向互動。

隨著越來越多的企業因其成本效益和極高的打開率而採用這種新興渠道，數字營銷人員在競爭目標受眾的短信收件箱時需要發揮創造力。 SMS 營銷的用例現在涵蓋了從廢棄購物車跟進和限時搶購警報到競賽促銷和客戶支持的方方面面。

為向持續增長的數字營銷渠道致敬，SimpleTexting 很高興推出其第三部分 SMS 營銷報告。 我們對 1,300 多名消費者、企業主和數字營銷人員進行了調查，以了解這些方在 2022 年對短信的看法。

我們詢問了消費者在發短信、屏幕時間和與企業的雙向溝通方面的移動習慣。 我們還詢問了企業主和營銷經理關於 2022 年短信採用、用例和短信營銷預算的情況。

那麼，有多少百分比的企業正在給他們的客戶發短信，以及今天的 SMS 選擇加入率是什麼樣的？ 深入了解以下見解以找出答案。

主要短信和短信營銷統計數據

• 三分之一的消費者會在收到短信後的一分鐘內查看短信通知。
• 超過一半的消費者 (51%) 在 1-2 分鐘內回复短信。
• 超過一半的消費者每天查看短信 11 次或更多。
• 平均而言，消費者查看短信的次數比手機上的任何其他應用程序都要多。
• 2022 年，70% 的消費者選擇接收來自企業的短信。
• 61% 的消費者表示他們希望能夠回短信。
• 2022 年，55% 的企業向客戶發送短信。
• 大多數企業報告的短信點擊率在 20% 到 35% 之間。
• 60% 給客戶發短信的企業主計劃在 2022 年增加短信營銷預算。

主要消費者洞察

調查結果顯示，三分之一的消費者在收到短信後的一分鐘內查看短信通知，85%的消費者在收到短信後的1-5分鐘內查看短信。

當談到年齡差異時，年輕一代是全天查看短信速度最快的。 44% 的 Z 世代消費者在收到短信後一分鐘內查看短信通知，比全國平均水平快 27%。

放大文本與電子郵件時的回复率如何？ 消費者大多會在幾個小時內回復電子郵件（35%），而對於 16% 的消費者來說，他們可能需要一整天或更長時間才能回复。

當我們查看短信的回复率時，這個時間會急劇減少。 超過一半的消費者（51%）在 1-2 分鐘內回复短信，33% 在 5-10 分鐘內回复。

這些統計數據對於對雙向消息傳遞感興趣的企業來說是一個非常好的兆頭，以與客戶、潛在客戶和員工建立更牢固的關係。

與電子郵件相比，消費者打開短信的頻率要高得多，其中 98% 的短信不僅僅是被打開的——它們是被閱讀的。 根據調查結果， 53% 的消費者每天查看短信 11 次或更多——只有 29% 的消費者以相同的速度查看電子郵件。 此外，與電子郵件相比，消費者更有可能為文本通知打開推送通知。

借助社交媒體等數字營銷渠道，您可以獲得世界上最棒的營銷信息——但算法只會向一小部分關注者展示您的內容。 使用電子郵件，您可以花費大量時間進行設計和復制，最終進入垃圾郵件文件夾或被完全忽略。

這就是為什麼文本是最終的營銷媒介。 它們很容易發送，並且幾乎總是被您的觀眾閱讀。

平均而言，消費者查看短信的次數超過手機上的任何其他應用程序——甚至超過社交媒體。

77% 的受訪者表示，查看、發送和回复短信是他們一天中最常使用手機進行的活動，其次是查看社交媒體 (64%)、閱讀新聞或娛樂 (50%)、聽音樂或播客（49%）。

發送電子郵件和撥打電話落後，僅次於手機遊戲和購物。

客戶對 SMS 營銷的接受度每年都在增長。 在我們的 2021 年短信營銷報告中，62% 的消費者已訂閱接收來自企業的短信。

2022 年，70% 的消費者訂閱了短信營銷，表明選擇加入率同比增長 12%。 大多數消費者 (55%) 目前訂閱接收來自 1-5 家企業的文本，主要用於發貨通知、預約/預訂提醒、特別優惠和促銷代碼等內容。

總體而言，消費者最有可能收到來自電子商務和零售領域企業的短信（52%） ，其次是醫療保健（49%）、銀行/金融（47%）和旅遊（26%）。

電子商務和零售與發短信共生，用於訂單通知、發貨跟踪、銷售/促銷和購買後評論等。 電子商務企業看到 98% 的打開率和 36% 的點擊率，因為消費者可以在他們的短信中快速輕鬆地找到特別優惠，而不是通過網站、電子郵件收件箱和社交媒體供稿進行篩選以獲得最佳銷售。

更重要的是，年輕一代正在接受他們最信任的品牌的短信購買選項，從而消除了對傳統移動結賬的需求。 20% 的 Z 世代消費者表示，他們可能會使用文本到購買功能，他們可以直接通過文本向商家進行購買。

同時，消費者可能會訂閱來自醫院、醫生辦公室或醫療診所的短信，以獲取與預約、處方、測試結果和賬單相關的有用提醒。 然後，醫護人員的工作重點可以從管理任務轉移到患者護理上。

大多數消費者重視與企業的雙向對話——61% 的消費者表示，他們希望能夠回短信主要用於預約、預訂和活動提醒以及客戶服務等業務。 令人驚訝的是，嬰兒潮一代比其他任何一代人都更想回短信！  

當詢問消費者“當您有問題時，您希望如何联系企業”時，最大的部分 (41%) 通過短信回答，其次是 35% 通過電子郵件回答，23% 通過電話回答。 消費者看重移動消息支持，因為它既響應迅速又方便。 電子郵件和電話的交貨時間可能比生活還要長，而發短信讓消費者可以快速與企業取得聯繫，而對他們的生活造成的干擾最小。

關鍵業務洞察

2021 年，42% 的企業主和數字營銷人員使用短信服務向客戶發送短信。 2022 年，55% 的企業向客戶發送短信，這表明 SMS 採用率同比增長 27%。

首先，60% 給客戶發短信的企業主計劃在 2022 年增加他們的短信營銷預算，部分原因是他們看到他們的選擇加入率提高了，以及包括短信在內的整合營銷活動的轉化率更高。

超過三分之一的企業主 (38%) 正在使用文本營銷來促進銷售和提供促銷活動。 與發短信同義的緊迫感特別適用於特別優惠和限時促銷等營銷工作。

SMS 營銷點擊率 (CTR) 明顯高於電子郵件營銷 CTR——這是企業比其他渠道更多地使用此渠道的另一個原因。 大多數企業報告的短信營銷點擊率在 20% 到 35% 之間。 在電子郵件營銷方面，64% 的企業主報告率僅在 1% 到 10% 之間。 從歷史上看，電子郵件營銷的平均點擊率低於 3%。

最後，我們研究了這麼多企業主投資短信營銷的主要原因。 最大部分的企業主和數字營銷人員（35%）表示他們投資是因為短信營銷平台非常易於使用。 30% 的人表示，他們之所以投資是因為擁有大量移動受眾。

大量移動受眾是指幾乎可以接觸到任何使用手機的人的好處，但它也指批量發短信的好處以及一次接觸大量人群的能力。

包起來

總而言之，文本營銷的未來仍然一片光明。 平均而言，70% 的消費者註冊接收短信，短信點擊率保持強勁，消費者希望與他們最喜歡的品牌進行雙向消息傳遞。

訪問我們的成功案例，了解電子商務、零售、教育、醫療保健、房地產和技術領域的企業短信如何利用 SimpleTexting 的短信服務來發展他們的銷售渠道並加強他們的數字營銷策略。

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本報告中的統計數據來自兩個獨立的調查。 我們在 2022 年 4 月 12 日至 13 日期間對 813 名美國消費者進行了一系列人口統計調查，並在 2022 年 4 月 12 日至 15 日期間調查了 501 名美國企業主和營銷經理。 對往年的短信和短信營銷見解感興趣？ 查看我們的2020 年和2021 年短信營銷報告。