2020 年假日購物預測：專家的看法
已發表: 2020-11-10對於零售業來說，這是混亂的一年，瘋狂可能還沒有結束。 COVID-19 在幾個月內改變了整個行業。 數以千計的實體店現在都在苦苦掙扎，而電子商務則提前了五年。
消費者支出平均分配。 數以百萬計的家庭受到大流行的沉重打擊，但許多其他家庭在封鎖期間能夠撥出大筆款項。
對於假日購物季，這一切意味著什麼？ 我們收集了行業專家的意見和預測，一探究竟。
零售銷售可能會增長，但不會太多
讓我們從好消息開始。 許多分析師預計假日購物銷售額將同比增長。 不過，不要指望接近兩位數。
德勤在其年度假日零售預測中預測銷售額將增長 1% 至 1.5%。 在 11 月至 1 月期間，他們預計總共將花費約 11,500 億美元。 這一預測實際上是德勤分析師認為會發生的兩種不同情景的融合。
要么會出現 0% 到 1% 的小幅同比增長，要么會出現 2.5% 到 3.5% 的顯著增長。 兩者的增幅都小於前幾年，並且將是 K 型複甦的結果。
“今年，將出現兩種假期情景中的一種。 然而，無論情況如何，消費者對健康、財務問題和安全的關注都將導致他們花費假期預算的方式發生轉變，”德勤的 Rod Sides 說。 “對於零售商來說，這個假期將繼續推動在線的重要性、便利性、商店的作用以及安全和快速履行的重要性。”
AlixPartners 還預測假日銷售額將小幅增長 1% 至 2.6%。 分析師表示，這一增長的部分原因是假期購物期明顯延長，從現在開始將提前一個月永久開始。
“傳統的 11 月至 12 月假期定義今年毫無意義——而且，我認為，對於未來也是如此。 多年來，假日銷售越來越早地提前，這主要歸功於在線購物的爆炸式增長，”AlixPartners 董事總經理 Joel Bines 說。
同樣，Retail Dive 的 Ben Unglesbee 報告說，國際購物中心協會預測假日銷售額將增長 1.9%。 這家大型購物中心貿易集團估計銷售額為 8622 億美元。 此外，他們預計成年消費者在商品上的平均支出為 655 美元，其中 73% 的人預計支出與 2019 年持平或更多。
更多的銷售肯定會在線上進行
不管假日銷售量是否增加，有一點是非常清楚的：在線假日購物將出現巨大的增長。
Salesforce 的 Caila Schwartz 表示，在大流行期間，數字化轉型加速了五年，這將對 2020 年假期產生重大影響。 特別是，Salesforce 預測高達 30% 的全球零售額將通過數字渠道發生。 施瓦茨補充說，實體店的持續不確定性將有助於推高這一數字。
她寫道：“我們相信，許多零售商將在這個假日季節將他們的商店改造為更加優化以實現訂單履行而不是購物（稍後將詳細介紹該預測），無論選擇何種履行方式，都將數字購物的份額推高至前所未有的高位。” .
看起來某些購物者的偏好會因轉型而改變。 BlackFriday.com 的一項調查發現，今年將有更多消費者在網絡星期一而非黑色星期五購物（30% 對 24%）。 這與 2019 年形成鮮明對比，2019 年消費者更喜歡黑色星期五。
移動購物看起來同樣受歡迎。 App Annie 的高級市場洞察經理 Lexi Sydow 表示，該公司預計 2020 年第四季度將是有史以來最大的季度，消費者在 Android 設備上購物的時間將超過 10 億小時。 這將比 2019 年第四季度增長 50%。
全渠道解決方案的重要性不容低估。 Redpoint Global 的團隊推薦品牌“彌合實體渠道和數字渠道之間的鴻溝”。 雖然通過 Dynata 研究進行的一項調查發現，今年近三分之二 (62%) 的消費者將只在網上購物，但有一半計劃在店內和路邊取貨。
在線消費可能導致後端問題
在線假日購物的增加對 DTC 和其他電子商務品牌來說是個好消息，但這個季節不會沒有挑戰。
CMSWire 上的艾麗莎·萊登 (Alissa Lydon) 表示，品牌將習慣假期期間遊客的激增，但他們不會適應這個假期承諾的客流量水平。 她建議忘記之前的基準測試並測試 Web 和移動站點，以確保它們能夠處理顯著增加的流量水平。
“這意味著前端的性能測試和後端的負載/壓力測試，”她說。 “當您只有數字買家時，您根本無法承受應用程序或網站崩潰的後果。”
On Tap Consulting 的聯合創始人兼執行合夥人 Mark Williams 表示，商店將需要一個強大、靈活且反應迅速的供應鏈，以確保他們度過最好的假期。 品牌對需求變化的反應速度將是盈利的年底與“由於供應有限而將銷售留在桌面上”之間的區別。
威廉姆斯補充說，商店的數字渠道比其實際位置更具適應性。 “由於與傳統實體渠道相比，在線渠道的庫存水平通常可以更快地增加或限制，因此擁有強大的在線策略和在季節後期交付增量庫存的方法是在實現上升銷售時獲得增長的關鍵。 ”
Salesforce 行業戰略和洞察副總裁 Rob Garf 認為，最後一英里交付將是這個假期成功的秘訣。 根據 Salesforce 的數據，由於商店超出其購物能力，今年約有 7 億個包裹有可能被延遲。 更早的購物截止日期以確保包裹及時到達是另一個需要考慮的因素。
Garf 建議電子商務公司除了依賴 FedEx 和 UPS 等大型公司外，還與較小的最後一英里交付公司合作，並將其實體店用作履行中心。
實體店面臨艱難的黑色星期五，但購物時間更長
對於實體店來說，看起來這將是一個特別具有挑戰性的季節。 Sensormatic Solutions 預測今年的人流量將減少多達 25%。 Sensormatic 總裁比約恩·彼得森 (Bjoern Petersen) 表示，對於零售商來說，一線希望是工作日的訪問量預計會增加，因為消費者繼續避免週末擁擠的購物。
在 COVID-19 方面，許多商店都在謹慎行事。 世邦魏理仕 (CBRE) 的梅根·馬丁代爾 (Meghann Martindale)、安德烈斯·羅德里格斯 (Andres Rodriguez) 和理查德·巴克姆 (Richard Barkham) 報導，百思買和沃爾瑪等主要零售商通過在感恩節關門來讓員工與家人共度時光。 “此外，他們將修改黑色星期五的促銷活動和營業時間，以避免在正在進行的社會疏遠措施和商店容量減少的情況下清晨排隊和人滿為患。”
因此，消費者的購物季將比以往更長，這是一件好事。 根據全國零售聯合會的一項調查，74% 的零售商認為消費者將在幾個月內分散他們的假期購物。 近一半的人認為購物最早將於 10 月開始。
Kantar Consulting 零售洞察高級副總裁 Tory Gundelach 寫道，在整個假期期間盡可能分散需求符合零售商的利益。 通過這樣做，他們可以最大限度地減少擁擠，減輕供應鏈壓力並避免大型航運公司徵收的附加費。
岡德拉克還預計，黑色星期五和網絡星期一這兩個重要的購物日將比以往任何時候都更加“融合”。 預計消費者希望在今年早些時候開始購物，以避免重演大流行開始時普遍存在的空貨架和缺貨通知。
Kantar Consulting 美洲運營戰略諮詢服務高級副總裁 Dave Marcotte 表示，所有這些變化都反映了過去五六年來一直在發生的趨勢。 黑色星期五過去很簡單，就是打折當年的必備產品。 現在，像亞馬遜這樣的在線零售商將黑色星期五變成了一個更加虛擬的活動。
“老實說，你不能說 Macy's 或 Nordstrom 除了參與之外與黑色星期五有太多關係； 他們不驅動任何東西，不驅動思考。 20 年前不是這樣，20 年前他們設定了節奏、基調和將要出售的東西，”他說。 如果實體品牌想繼續這樣做，他們現在比以往任何時候都更需要創新。
Mashable 的 Miller Kern 提供了一項潛在的創新。 “可以建立一個彩票系統，在那裡您可以贏得（甚至購買）一個時間段，以便在沒有其他購物者人群的情況下購物，”她說。 “它可以設置為在指定的半小時或一小時內有 10 個人左右進入購物。”
這不僅可以在社交疏遠時期確保黑色星期五購物的安全，而且也將改變往年消費者為了進入商店而排隊等候數小時的情況。
在線購買 到店自提
NPD 集團行業分析副總裁斯蒂芬貝克預測，這個黑色星期五陣容不會消失，但它們會採用不同的形式。 不是排隊等候開店的人，而是排隊等候在外面取貨的汽車。
在線購買、店內提貨和其他送貨到店的履行方式可能是這個假日季節許多實體企業的節省之選。 據 Digital Commerce 360 的 April Berthene 報導，主要商店已經大規模採用路邊取貨。在 2020 年 Digital Commerce 360 500 強零售商中，截至 8 月，有 121 家提供路邊取貨服務，比 2019 年增長 536.8%。有商店（因此不能提供路邊取貨），近一半 (43.7%) 提供服務。
其他品牌將明智地效仿。 根據谷歌和益普索的一項調查，超過一半 (53%) 的消費者會選擇在提供非接觸式購物的商店購物； 47% 的人會在網上購買，然後在商店或路邊取貨。
Practical eCommerce 的 Armando Roggio 預測，在假期期間，點擊提貨訂單將增加 50% 以上。 “全渠道零售商——從沃爾瑪和塔吉特到單一地點的商店——將能夠提供在線訂購的速度和便利性以及當地提貨的確定性，”他說。 “如果電子商務供應鍊或小包裹遞送服務在假期期間遇到問題，這將尤其重要。”
無論這個假期會發生什麼，請確保您已做好準備。 閱讀我們對去年假日購物季的分析，讓您的商店為假日高峰做好準備，並了解您的 DTC 電子商務公司如何在不大幅降價的情況下充分利用黑色星期五。
圖片來源： freestocks 、 Christopher Ryan 、 Artem Beliaikin 、 rupixen