增加客戶終身價值的 14 種方法
已發表: 2022-05-02客戶終身價值 (CLV) 是衡量客戶對您的業務價值的衡量標準。
這不僅僅是每次購買……而是貫穿整個業務和客戶關係。
更好地了解 CLV 將使您能夠做出更好的營銷……和業務決策。
由於企業使用客戶生命週期價值來識別他們最有價值的客戶群。
CLV 計算可能很複雜。
因為您必須考慮諸如……產品差異、成本、購買頻率和數量等因素。
客戶與您開展業務的時間越長……您的客戶的終生價值就越大。
現在，可能值得一問...
為什麼 CLV 在您的業務中很重要？
當您與客戶建立長期關係時，CLV 是一個很好的指標。 例如，流媒體服務訂閱或手機服務合同。
同樣，它對於發現人員流動的早期跡像也很有用。
例如，如果客戶支出在第一年之後開始下降。 隨著時間的推移，他們越來越少地使用訂閱。
CLV 的好處還包括：
- CLV 對您的收入有直接影響。 CLV 確定哪些客戶為您的業務創造了最多的收入。 通過為這些現有客戶提供他們喜歡的產品/服務，您可以滿足他們。 當然，他們會繼續在你的公司花錢。 他們會很樂意與您做生意
- 它降低了客戶獲取成本。 獲得新客戶可能會很昂貴。 事實上，《歐洲商業評論》發現，獲取成本是保留成本的五倍。 因此，您的企業必須非常了解您的客戶。 並培養您最有價值的客戶。 這樣做會讓你的利潤上升。 您將獲得忠實的客戶。 那麼您的客戶終身價值就會增加。 此外，您的客戶獲取成本將會下降。
- 客戶更忠誠，更有可能堅持你。 提供出色的客戶支持和產品可以優化您的 CLV。 這可以提高客戶忠誠度和保留率。
- 它使您能夠識別理想的客戶。 當您了解客戶的終生價值時……您也知道他們在一段時間內在您的業務上花費了多少。 無論 CLV 是 10 美元、100 美元還是 1000 美元，您都可以使用此信息來製定客戶獲取策略。 這將有助於鎖定願意為您的業務花錢的客戶。
接下來，我們來看看...
如何計算 CLV？
這很簡單。 無需複雜的計算。 您只需要牢記……客戶在其終生關係過程中提供的價值。
這些步驟將指導您：
- 首先找到平均銷售價值。 您可以考慮評估一到三個月的銷售期。
- 了解每月平均發生多少筆交易。 客戶頻率驅動客戶終身價值。
- 普通客戶使用您的品牌的時間長度：您需要確定普通客戶使用您的品牌的時間。
- 衡量 CLV（客戶生命週期價值）。 現在你有了數據。 為了計算 CLV，將 3 個數字相乘。 請看下面的公式：
CLV = 平均交易規模 x 交易數量 x 保留期
上述輸入可作為增加 CLV 的工具。 然而，任何業務舉措都可能產生影響您的 CLV 的意外後果。
例如，價格上漲可能會增加您的平均交易規模。
但另一方面，它也可能使顧客購物頻率降低。 或者他們可能會在別處尋找成本更低的替代品。
了解瞭如何計算客戶生命週期價值後，如何增加它？
您可以嘗試一些策略...
如何增加您的客戶終身價值？
1.做交叉銷售和追加銷售
交叉銷售和追加銷售是鼓勵客戶一次購買多種產品或服務的好策略......而不是購買一種低成本商品。
為了增加客戶終身價值，您需要能夠進行追加銷售和交叉銷售。
通常，向現有客戶追加銷售比吸引新客戶更容易。
例如，您可以向客戶追加銷售產品的高級訂閱。 或者交叉銷售滿足客戶需求的其他產品。
您還可以通過以下方式提高客戶生命週期價值...
2.增加產品使用率
產品使用也可以通過正確的許可和定價模型來推動 CLV。
這樣，增加產品使用的價值肯定會增加。
您可以通過獲得更多用戶和提供新產品功能來增加產品使用率。
在這方面...
3.考慮漲價
通過使用預測流失模型，您可以提高價格，而不必擔心額外的流失。
如果您的目標是 5% 的價格上漲，請不要一下子飆升價格。
你是怎麼做到的？
根據客戶流失風險對客戶進行細分。 因此，您可以確定何時應該提高價格……或保持在零。
這樣做將改善您的定價模型，並增加您的客戶生命週期價值。
不要太在意價格，多考慮...
4. 輕鬆的購買體驗
創造輕鬆的購買體驗將幫助您完成更多銷售。
例如，在線企業測量購物車放棄率以跟踪有多少客戶將商品添加到他們的購物車......但沒有完成結帳過程。
現代企業使用策略來解決這個問題。 您可以創造性地實施您的策略。
您可以添加快速結帳按鈕以加快購買過程。 這讓客戶很容易。 購物。
或者您可以進行追加銷售和交叉銷售以幫助您的客戶省錢......並增加您的 AOV
或者您可以發送後續電子郵件並提供優惠券代碼以吸引客戶返回......並完成購買。
因此，將其納入您的營銷策略。 並想出更多創意來簡化客戶的購物體驗。
找出最適合您的客戶的方法。
話雖如此...
5. 允許輕鬆退貨
如果客戶對您的產品不滿意，他們很可能會選擇退貨。
因此，請確保您有一個簡單的退貨和換貨政策。 時期。
因為讓退貨和換貨變得困難可能會讓你失去那個客戶。
退貨流程越簡單......客戶就越有可能返回您的業務並再次嘗試。
這是一個聰明的舉動...
6. 為客戶創建忠誠度計劃
客戶忠誠度計劃有助於提高客戶終身價值。 它獎勵回頭客和常客。 它讓他們保持參與。 並提升客戶忠誠度。
可以通過提供獎勵來鼓勵現有客戶返回。 這可以增加購買頻率。 此外，您的客戶與您的品牌互動的時間也會增加。 他們將變成忠實的客戶和擁護者。
作為客戶忠誠度計劃的一個例子，一些航空公司通過飛行常客計劃提供此服務。 此外，一些餐館也會這樣做。 提供餐廳優惠券是讓您的客戶回來的好方法。
即使它不是客戶保留的奇蹟公式……一個精心策劃和執行的忠誠度計劃可以非常有效地提高 CLV。
接下來...
7. 加強客戶入職
公司的客戶體驗從潛在客戶與您的品牌相遇的那一刻開始。
但許多企業忽略了這一部分。 不要忘記客戶在購買過程中和購買後也需要照顧。
您的入職流程應根據客戶的需求量身定制。
對於您的客戶來說，它應該盡可能無縫。
為您的客戶提供個性化服務應該是首要任務。 並傳達您可以提供給他們的東西。
這引導我進入下一個觀點......
8. 出色的客戶體驗
客戶體驗是客戶與您的品牌進行的每次互動的總和。
它從在線商店訪問到聯絡中心查詢......到產品購買到廣告......和社交媒體曝光。
所有這些都有助於提供出色的客戶體驗。
使用客戶體驗管理程序通常可以改善任何企業的客戶體驗。
這個過程的目標是監控、傾聽和吸引客戶。
隨著時間的推移，這會帶來積極的客戶體驗和對您品牌的忠誠度。
你不能錯過這個...
9. 促進輕鬆連接
消費者不會等待您的公司與他們取得聯繫或回答他們的疑問。
根據一項調查，88% 的客戶希望在一小時內回復電子郵件。
我知道這並不總是可能的。
但是您可以實施良好的實踐來減少響應時間並改善溝通。
例如，您可以使用全渠道來促進客戶聯繫。
話說回來...
10. 提供全渠道的客戶服務
重要的是要認識到您的客戶對如何與您互動有不同的偏好。
您應該做一些研究，以確定您的特定客戶群喜歡哪些渠道。
他們可能更喜歡通過電子郵件或社交媒體聯繫...
這導致我...
11.利用社交媒體
您最好的選擇是在他們已經閒逛的地方接觸您的客戶。
Facebook、Instagram、Twitter 和 TikTok 是與客戶聯繫的流行社交媒體平台。
這些平台還可用於廣告和定期客戶互動。
下一步是...
12. 獲取客戶反饋
客戶投訴不應得不到解決。
要提高客戶滿意度，您不應僅依靠客戶服務來解決問題。
但是，您還應該不斷徵求客戶反饋。
一旦您收到良好的反饋，請感謝您的客戶。
但是，如果情況相反，請盡力解決問題。 並改進。
並且不要忘記進行升級。
定期的產品升級和修復有助於提高客戶滿意度。
如果您衡量所有關鍵接觸點的反饋並了解客戶體驗……您將開始了解 CLV 的關鍵驅動因素。
說到產品升級和修復......
13. 投資軟件和技術是明智之舉
您的業務數據可以通過技術進行跟踪和集中。 技術可以簡化業務流程。
雖然使用電子郵件和聯繫人數據庫等基本工具來管理信息是件好事……但使用打包的軟件套件管理所有這些更容易。
這將使您的生活更輕鬆......並且客戶服務將得到改善。 很快，您的消費者就會注意到它
把最好的留到最後...
14. 為特定受眾量身定制的內容
您使用內容營銷來教育或娛樂您的目標客戶。
這樣做的目的是建立您品牌的信任和忠誠度。
有很多方法可以創建可以與特定受眾群體對話的有針對性的內容。
這包括博客文章、電子書、視頻、播客等。
進行研究和細分，以確保您了解您的受眾。
您將能夠在正確的時間向正確的客戶傳遞正確的信息。
所以，暫時就這些了……
這凸顯了提高客戶終身價值以領先於遊戲的重要性。 使用這些策略來...
為了增加您的客戶終身價值並在您的業務中脫穎而出......
但是，除了增加您的 CLV 之外，還有一件事可以做的更多……
那就是……使用 Debutify 優化您的電子商務網站。
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