追蹤 Shopify 成功的 12 個關鍵電子商務指標

如果你看過《Shark Tank》或《Dragon's Den》，你就會知道投資人在商業推廣期間探討的一致指標：營業額。 為什麼是這個指標？ 週轉率強烈顯示企業是否可能產生相應的投資利潤。

與企業一樣，有一些關鍵的電子商務指標可以定義您的 Shopify 商店的成功軌跡。 透過這些指標，您可以追蹤商店的整體績效並收集數據以做出更好的業務決策。

在本指南中，我們將引導您了解在 Shopify 商店中追蹤的基本電子商務指標。 在此之前，讓我們先定義電子商務指標。

什麼是電子商務指標？

電子商務指標是向您顯示業務整體績效的關鍵績效指標。 他們幫助電子商務企業監控、評估和改善其營運的各個方面，從行銷和銷售到客戶體驗。

這些指標很重要，因為它們可以提供有關 Shopify 商店健康狀況的寶貴見解。 您可以找出差距、重新制定策略並改善工作，以更好地優化銷售和轉換。

這些電子商務指標可以檢查客戶如何登陸您的網站、停留多長時間、放棄購物車的原因以及整體轉換率。 這些指標用於監控業務的每個部分，並且可以根據每個業務優先順序而變化。

可能有無數的指標需要追蹤。 例如，您可能認為每次點擊費用是一個重要指標。 因此，如果您正在尋找某個指標但沒有找到，請原諒我們（請隨時在評論中告訴我們）。

12 個需要追蹤的 Shopify 電子商務關鍵指標

可以在 Shopify Analytics 儀表板中監控這些電子商務指標。 對於其他企業主，Google Analytics 提供與 Shopify Analytics 類似的功能。

1.獲客成本

客戶獲取成本顯示了獲取新客戶的平均成本。 它代表包括行銷、廣告和銷售費用在內的總成本。 此成本對於評估行銷活動的效率至關重要。 透過正確的客戶獲取策略，您可以以更低的成本獲得更多客戶。

若要確定客戶獲取成本，請使用以下公式：

例如，如果您在 9 月在廣告和行銷活動上花費了 2000 美元，並在該月記錄了 100 名新客戶，則您的 CAC 為每位客戶 20 美元。

您的客戶獲取成本顯示您的行銷策略的效率。 一個重要的成功秘訣是定期追蹤您的電子商務指標，以了解何時降低客戶獲取成本，同時增加或維持收入。

要全面優化客戶獲取成本，您需要：

• 密切注意您的廣告和行銷費用。
• 嘗試不同的行銷管道和活動，以確定具有成本效益的選擇。
• 計算客戶終身價值，以評估您的 CAC 是否符合客戶為您的業務帶來的長期價值。

2. 客戶終身價值

客戶生命週期價值估算的是客戶在您的商店購物期間預計產生的總收入。 與計算獲取成本的 CAC 不同，此指標決定客戶的長期價值。

CLV 因行業和產品而異。 銷售經常購買的必需品（除臭劑、擴香器等）的企業可能會比按月/按年訂閱率的 SaaS 公司記錄更高的客戶終身價值。

要計算客戶終身價值，您需要將平均購買價值、客戶向您購買的次數以及客戶關係的平均長度（以年為單位）相乘。

例如，您有一位客戶每年購買約 20 次價值 100 美元的產品，而該客戶打算在您那裡購物 5 年。 CLV 將為 100 x 20 x 5，等於 10,000。 因此，客戶價值為 10,000 美元。

透過行動步驟提高 CLV 將對您的整體商店業績產生正面影響。

• 透過忠誠度計劃、個人化推薦和卓越的客戶支援來提高您的客戶忠誠度。
• 專注於客戶保留工作以提高 CLV。
• 根據真實客戶資料定​​期檢查和調整您的 CLV 計算。

客戶生命週期價值只能由商店所有者進行分析（在 Shopify 分析中不可用）。 雖然這會增加工作量，但如果做得好，這個指標可以預見您商店的長期利潤率。

3. 平均訂單價值

平均訂單價值 (AOV) 告訴您一段時間內客戶在 Shopify 商店中每個訂單花費的平均金額。

AOV 是您商店的一個重要指標，因為它用於追蹤銷售業績並預測客戶的購買習慣。 提高平均訂單價值對於您的商店在不吸引更多客戶的情況下成功增加收入非常重要。 您所需要做的就是實施交叉銷售、追加銷售、捆綁銷售和批量折扣等推薦策略，以提高 AOV。

要計算，請使用以下公式：

例如，如果您的商店透過 100 個訂單產生的總收入為 2000 美元，則您的平均訂單價值為 20 美元。 行銷和銷售成本不包括在內。

確保更高 AOV 需要採取的其他重要步驟：

• 分析往往具有較高 AOV 的產品或產品組合。
• 在產品頁面和結帳階段實施追加銷售和交叉銷售技術。
• 進行促銷活動或為客戶提供獎勵以增加訂單規模。

4. 銷售轉換率

銷售轉換率是需要追蹤的重要 Shopify 電子商務指標之一。 它衡量在您的網站上採取所需操作的訪客的百分比。

這些操作包括進行購買、註冊新聞通訊或點擊連結。 可以在 Shopify 分析儀表板中或使用銷售轉換率公式來監控此指標，如下所示：

在您的分析儀表板上，轉換率被分解為逐步過程，顯示造訪網站的訪客數量、到達結帳流程的人數以及進行購買的人數。 您可以追蹤與網站的解除關聯點，這可以幫助您做出明智的決策，從而改善整體體驗。

您應該以更高的轉換率為目標，因為這表明您的網站正在有效地說服訪客成為客戶。 以下這些可行的步驟將幫助您提高轉換率。

• 定期監控您的轉換率並設定基準
• 對網站的不同元素運行 A/B 測試，看看是什麼推動了更高的轉化
• 調查轉換率低的原因並做出必要的改進。

5. 跳出率

統計數據顯示，行動裝置的平均行動電商跳出率為48.8% ，比桌上型裝置低0.4個百分點。

這對電子商務商店意味著什麼？ 每 100 名登陸 Shopify 商店的客戶，就有 49 名客戶不採取任何行動就退出。 這可能是由於頁面重定向、載入時間差或點擊填寫表單造成的。

為了控制跳出率，您需要一個可快速載入、易於導航且設計引人注目的功能性網站。

您可以在網站的 Google Analytics（分析）中追蹤您的跳出率。

6. 購物車放棄率

一些商店訪客對產品表現出興趣，將商品添加到購物車，然後僅在結帳頁面放棄購物車。 儘管這可能會讓您感到沮喪，但在電子商務企業中這種情況很常見。

此購物車放棄率顯示將商品加入購物車但未完成結帳流程的購物者的百分比。 高購物車放棄率可能表示您的結帳流程有問題。

要計算您的購物車放棄率，請使用以下公式：

要降低購物車放棄率，您需要：

• 透過提供透明的運輸成本、簡化結帳流程或發送購物車放棄恢復電子郵件，確定並實施減少購物車放棄的策略。
• 此外，透過客戶回饋和可用性測試來分析購物車放棄的原因。

7. 客戶保留率

此指標衡量一段時間內繼續從您的 Shopify 商店進行購買的客戶的百分比。 此指標很重要，因為獲取新客戶的成本是重新定位現有客戶所需成本的 5 倍。

雖然獲得新客戶對於成長至關重要，但保留客戶可以幫助您以更低的成本增加銷售。

可以從 Shopify 分析儀表板或使用以下公式追蹤此指標：

提高客戶保留率將對您的總收入和利潤產生重大影響。 回頭客往往比首次購買者花費更多。

在製定 CRR 策略時，目標範圍為 20% – 30%。 要達到這個速度：

• 實施專注於客戶保留的策略，例如電子郵件行銷、忠誠度計劃和個人化推薦。
• 監控保留率的變化並評估保留工作的有效性。

8. 電子郵件點擊率

點擊率是 Shopify 的指標，用於衡量客戶點擊電子郵件行銷活動或社群媒體廣告並登陸商店的比率。 此指標通常顯示在您的分析儀表板中，向您顯示整體點擊率效能。

點擊率計算公式：

您的廣告和電子郵件行銷活動的點擊率通常較低，在 0.5% 到 2% 的範圍內。 因此，如果您的點擊率高於 2% 左右，那麼您的電子郵件行銷活動效果良好。

9、毛利率和淨利潤率

這些指標評估您商店的獲利能力。 毛利率計算減去銷售成本後剩餘的收入百分比。 另一方面，淨利潤考慮了所有營運費用，包括行銷和管理費用。

要計算這些邊距：

這些電子商務指標很重要，因為它們可以深入了解商店的財務狀況以及定價和營運策略的有效性。

要隨時了解這些指標，您需要

• 持續評估您的銷貨成本和營運費用，以確定節省成本的機會。
• 定期檢視您的定價策略，以確保其支持健康的利潤率。
• 探索在保持利潤率的同時增加銷售的方法。

10. 平均會話持續時間

在您的商店停留時間越長的人從您的商店購買商品的機會就越高。 平均會話持續時間衡量商店訪客從進入到退出所花費的平均時間。

此指標通常記錄在您的 Google Analytics 儀表板中。 一旦訪客進入您的商店，它就開始計時，並在退出時立即停止。 但是，該計時器會在 30 分鐘不活動後停止運行，以提供有效的會話計時並防止人為延長會話持續時間。

可以從分析儀表板的「受眾」>「概述」>「平均會話持續時間」下進行評估，如下所示：

否則，您可以使用以下公式計算平均會話持續時間：

平均會話持續時間的缺點是訪客需要不斷在網站上採取操作才能保持計時器運作。 例如，當使用者進入第一頁時，計時器啟動。 如果她進入第二頁而沒有採取任何操作（例如填寫表格或點擊連結），則計時器會將其視為不活動，因此不計為會話。

11.庫存週轉率

週轉率是必須了解的電子商務指標之一。

它透過追蹤產品的銷售和更換速度、高銷售週轉產品和滯銷商品，幫助您有效管理庫存。 儘管如此，透過正確的庫存管理技巧，您可以有效地管理商店庫存和銷售。

較高的庫存率表示您的庫存正在快速移動，從而降低了庫存過剩的風險。 為了保持庫存管理有效，您需要：

• 定期檢查庫存週轉率以保持最佳庫存水準。
• 識別滯銷產品並實施策略以維持其流動。
• 實施庫存管理工具來簡化您的營運。

12. 商店會議

這些商店會話根據設備類型、位置和流量來源分為不同的部分：

按流量來源

這會向您顯示訪客到達您商店的頻道。 一些最常見的來源包括：

自然搜尋– 透過 Google 或其他搜尋引擎點擊您的商店的使用者。

直接來源– 透過在 URL 搜尋欄中專門輸入您的連結來登陸您的頁面的人。也就是說，事先與您的商店進行過溝通的人。

社群媒體– 這些人透過您的社群媒體平台或廣告登陸您的 Shopify 商店。將 Shopify 商店連結添加到所有社交平台以便於訪問非常重要。

電子郵件– 點擊電子郵件通訊後登陸您商店的網站訪客。

這些流量統計資料將幫助您專注於轉換率最高的管道，同時改善無效的管道。

依設備類型

目前，行動電商銷售額已佔全球電商銷售額的60% 。 若要了解您的客戶如何造訪您的商店，此指標會顯示商店訪客用於存取您的網站的裝置； 如果是行動裝置、平板電腦或桌上型電腦。

創建跨所有裝置類型回應的網站，並優先考慮行動響應能力，是一個很好的商業策略。 擁有響應速度快且加載時間更短的行動網站可以成倍地增加您的行動銷售額。

按地點

此指標向您顯示客戶的位置。 可以在分析儀表板的人口統計部分存取此指標。

這可以幫助您確定行銷活動有效的領域以及銷售額最少的領域，以便您可以調整行銷活動以從這些領域產生更多潛在客戶。

結論

您商店的發展取決於了解要銷售什麼、了解如何銷售以及了解如何追蹤銷售的結合。 審查的電子商務指標可以為您做出提高銷售和績效的業務決策提供基礎。

希望提高轉換率和獲利能力？ 開始追蹤您商店的業績。

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