11 種細分受眾以實現個性化和更高轉化的方法

技術進步、COVID-19 大流行和一系列其他因素正在迅速改變消費者行為——品牌需要適應以保持競爭優勢，包括尋找細​​分受眾和個性化購物體驗的方法。

消費者花更多時間在網上購物，並且對他們支持的公司更加挑剔。 他們越來越關注社會和環境影響，支持促進可持續發展和社會公益的品牌。 隨著對公司和機構的不信任感增加，營銷人員將需要比以往任何時候都更加努力地與他們的受眾建立聯繫。

受眾細分是實現這一目標的最佳工具之一，它可以讓營銷人員以前所未有的方式提高轉化率並個性化客戶體驗。 但是，新形式的受眾細分遠遠超出了人口統計信息。 當今復雜的軟件使 DTC 品牌能夠超細分消費者、分析買家行為並優化其網站以獲得更多轉化。

營銷人員如何利用受眾細分的力量？ 讓我們來看看細分您的網頁訪問者或電子郵件列表並與當今消費者建立聯繫的最佳方式。

1. 自上次購買以來的時間

獲得新客戶的成本至少是保留現有客戶的五倍。 因此，當客戶有一段時間沒有購買時，對客戶進行細分並發送消息鼓勵他們購買是有意義的。 “自上次購買以來的時間”部分中的客戶可能會對帶有獨家折扣的電子郵件、提醒他們有關廢棄購物車物品的文本或歡迎他們回到網站的彈出窗口做出良好反應。

2. 瀏覽頁數

顯然，瀏覽過數十個網頁的客戶比第一次訪問該網站的客戶更了解您的品牌——這就是為什麼按瀏覽的頁面數量對客戶進行細分如此有效的原因。 此方法允許您根據客戶對品牌的熟悉程度來個性化營銷信息。 當您花時間在購物者的旅程中與他們會面時，您的客戶會感到受到關注和重視。

3. 過去的購買記錄

當您按過去的購買歷史對客戶進行細分時，您將更好地了解買家的行為並能夠更好地為您的客戶服務。 從那裡，您可以就相關產品、免費產品、追加銷售和交叉銷售提出建議。 您的推薦將使客戶對他們的購買體驗更加滿意，並且他們稍後會再次光顧。 這對雙方來說都是雙贏的。

4. 電子郵件打開率

當然，並非您的電子郵件訂閱者列表中的每個客戶都會打開每封電子郵件。 如果您一次將相同的消息發送到整個訂閱者列表，您將冒著惹惱或疏遠參與度較低的客戶的風險，他們最終可能會退訂。 相反，請考慮按打開率細分您的電子郵件列表。 向您的訂戶發送獨家折扣或最緊急的消息，提高客戶忠誠度，而不會打擾您不太活躍的受眾。

5. 購買頻率

購買頻率是細分受眾和增加轉化的最簡單、最有效的方法之一。 根據客戶的購買頻率對客戶進行分類後，您可以定制您的網站或電子郵件消息以促進銷售、獎勵您最忠實的客戶並鼓勵新客戶回來。

6. 購物車遺棄

許多電子商務品牌都在為高購物車放棄率而苦苦掙扎，但即使將購物車放棄率降低幾個百分點也會對收入產生重大影響。 通過基於購物車放棄的細分，您可以與客戶取得聯繫，提醒他們未完成的購買或為購物車中的商品提供折扣。

7. 廢棄表格

從購物車放棄細分中獲取線索，DTC 品牌還可以根據放棄的形式細分受眾。 在消費者處處分心的世界中，很自然地，他們可能需要輕輕推動才能完成免費試用註冊或完成客戶測驗。

8. 網站不活動

難以將用戶帶回您的網站？ 根據不活動對這些受眾進行細分，以將他們帶回來。 您可以提醒他們他們未使用的折扣代碼或免費信用。 當他們註冊服務但從未完成下載或安裝時，您可以發送電子郵件。 或者，您可以簡單地發送一條友好的消息，邀請他們查看您的新產品。

9. 移動與桌面

如今，越來越多的消費者通過他們的移動設備在線購物。 認識到這一轉變，45-50% 的零售商計劃在 2021 年優先考慮移動應用程序。無論您的品牌是否有移動應用程序，您都可以通過基於設備類型的細分來優化移動購物體驗。 因為當移動購物者在瀏覽您的網站時面臨的阻力較小時，他們將更有可能進行轉化。

10. 推薦來源

您的客戶是如何到達您的網站的？ 是通過社交媒體帖子嗎？ 數字廣告？ 或者，搜索引擎結果？ 無論您的客戶如何找到您，重要的是要知道他們來自哪裡。 基於推薦來源的細分將使您能夠了解他們的需求並創造更好的網站體驗，從而提高轉化的可能性。 如果您知道訪問者通過社交媒體廣告來到您的網站，您可以在您的網站上提及該帖子，甚至提供與社交內容相關的折扣。

11. 新訪客與回訪訪客

根據訪問者瀏覽您網站的次數來劃分訪問者的原因有很多。 如果您知道訪問者多次訪問您的網站，您可以創建歡迎信息並根據過去的網站活動向他們提供說明。 相反，如果您有新訪問者，您可以向他們介紹您的業務或為他們提供有關網站導航的提示。

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