改善訪客在線用戶體驗的 11 種方法
已發表: 2023-03-13了解用戶的在線行為並不總是那麼容易，但不必擔心。 這是個好消息！ 互聯網上充滿了了解訪問者行為模式的方法和工具，從而為他們提供有關導航和廣告影響的更好用戶體驗。 這是你如何做到的。
每個測量工具都有特定的重點和目標。 一些工具非常專注於提供有關所收集點擊的信息。 而其他人則將精力集中在與流量和用戶體驗等因素更相關的方面。那麼，哪些適合您？
作者：馬丁·格雷夫
12 分鐘閱讀
目錄：
1.熱圖
2.會話錄製
3.用戶面板
4.拆分和多變量測試
5.拆分或 A/B 測試
6.多變量測試 (MTV)
7.個性化
8.退出彈出窗口
9.調查
10.系統可用性量表 (SUS)
11.營銷工具
您可以使用以下 11 種方法和工具來了解用戶行為，從而改善訪問者的用戶體驗和轉化率 (CRO)。
1.熱圖
熱圖和眼動追踪工具可讓您了解訪問者的視線、滾動和點擊位置。 它們使用表示活動級別的顏色來指示網頁上的高級別和低級別活動。
這些映射工具有助於了解網頁的哪些部分最受關注，哪些部分被忽視。 它們不僅有助於衡量性能，還有助於設計用戶友好且實用的網站。 熱圖可以改善您的網站結構以提高用戶體驗。
您可以選擇一些熱圖工具：
- 熱罐
- 瘋狂蛋
- 檢查組
- 鼠標流
- 幸運橙
- VWO
- 風貴
- Zoho
2. 會話錄製
雖然技術還沒有使人類有可能進入訪問者的思想以了解他們的想法，但是當他們在您的網站上時，它已經使從字面上看用戶的肩膀成為可能。
通過會話記錄提供的詳細報告，很容易看出訪問者在站點上找到有趣內容的速度有多快。 這有助於您回答關鍵問題：訪問者到底為什麼沒有轉化？ 回答問題後，您可以顯著提高轉化率。
會話日誌報告包含有關每個訪問者在網站上的獨特活動的詳細信息，包括他們所在的頁面、在每個頁面上花費的總時間等。它還可能表明該網站是通過移動設備還是台式計算機訪問的。
一些可用的會話記錄工具是：
- 熱罐
- 瘋狂蛋
- 檢查組
- 鼠標流
- 幸運橙
- VWO
3. 用戶面板
用戶面板讓您可以看到訪問者在您的網站上做了什麼，並聽到他們對此有何看法。 它們通常採取研討會的形式，鼓勵服務提供商和用戶之間的對話。 這是獲得對現有模型的反饋、討論改進想法和聽取對計劃變更的意見的好方法。
有不同的用戶儀表板可用：
- 用戶測試網
- 用戶鮑勃
- 用戶大腦
- 有效地
- 用戶感受網
- 99tests.com
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4.拆分和多變量測試
在確定您的網站運行良好並準備好轉換訪問者後，將執行這些測試。 在此階段，您可以使用控制頁面和變體頁面對訪問者組進行實驗，以查看哪些頁面表現良好，然後根據結果針對轉換元素優化您的頁面。
正確完成後，拆分和多變量測試有助於確定和應用最適合轉化的組合。
5. 拆分或 A/B 測試
A/B 測試的基本組成部分是：
- 控制頁面：這通常是具有高跳出率或低轉化率的高流量頁面。
- 變體頁面。 這類似於控制頁面，但根據可靠的面向轉換的網站設計理論進行了一些調整或改進。
顧名思義，流量被拆分，一半發送到控制頁面，一半發送到變體頁面。 頁面性能是根據關鍵指標隨時間觀察和測量的。 當適當的樣本組已與每個頁面進行交互的足夠時間過去時，其中一個頁面被宣佈為獲勝者。 實施這些測試將從根本上提高您的轉化率。
在此處查找有關有效 A/B 測試的更多信息和提示。
6. 多變量測試 (MTV)
這些類似於拆分測試，但 MVT 不是在兩個頁面之間測試一個變量，而是同時測試 Web 元素的不同組合。 您可以針對控制頁面測試著陸頁的多個變體，並在它們之間分配流量，而不是單一變體。
要記住的一件事是交通要求。 即使使用基本的拆分測試，您每天至少需要十次轉換才能確保測試的統計有效性和測試可靠性。
可用的不同測試工具有：
- VWO
- 退彈
- 優化地
- Adobe 測試與目標
- SiteSpect
- A/B 美味
- 谷歌分析，優化 y Adwords
- Zoho
7.個性化
沒有比讓訪問者個性化他們的網站體驗更好的方法來與訪問者保持一對一的對話了，對吧？ 這種個性化的互動在改善整體網站體驗和增加轉化率方面大有幫助。
隨著人工智能 (AI) 技術的進步，您可以期待高度複雜的工具的出現，這些工具可以預測客戶的需求和行為，並在適當的上下文中提供正確的內容。
目前可用於個性化的工具有：
- 優化個性化
- 谷歌優化 360
- 動態收益
- 貨幣化
- 應用程序
- 土坯目標
- 擬人化
8.退出彈出窗口
這些窗口在訪問者即將離開網站時觸發，是現場重定向工具的典型示例。 它們是說服訪客留下並可能轉變的最後嘗試。
有效退出彈出窗口的關鍵是包含不可抗拒的優惠或激勵措施，迫使訪問者留在網站上並完成微觀或宏觀轉換操作。
當前可用的彈出工具有：
- OptinMonster
- OptiMonk
- 許願池
- 私密處
- 聰明人
9.調查
調查可以幫助您獲得有關用戶對您網站的看法的有價值信息。 啟動調查的最佳時間是訪問者離開您的網站以獲得最佳響應時。 令人驚奇的是，優化的調查可以為增加轉化率帶來很多好處。
您可以使用多種工具來啟動調查。 有些是您可以自定義以滿足您的需要的基本工具。
一些最受歡迎的調查工具是：
- 親吻指標
- 調查猴子
- 字體
- Google 公式
- Zoho
10.系統可用性量表 (SUS)
它由 John Brooke 於 1986 年創建，是一個使用李克特量表問卷測量整體可用性的系統，該問卷具有基於用戶滿意度指數的標準化內容。 SUS 被設計為一種低成本、“快速而骯髒”的方法，用於評估幾乎任何類型系統的可用性。
SUS 的主要優點是可以快速且廉價地在線管理它。 您的網站訪問者會被問到十個問題，他們必須通過以 1 到 5 的等級對每個陳述的同意程度進行評分來回答這些問題。
問題如下：
- 我想我想經常使用這個系統。
- 我發現系統不必要地複雜。
- 我認為該系統易於使用。
- 我想我需要技術人員的支持才能使用這個系統。
- 我發現這個系統中的各種功能都很好地集成了。
- 我認為這個系統有太多的不一致之處。
- 我想大多數人會很快學會使用這個系統。
- 我發現該系統使用起來非常麻煩。
- 我對使用該系統感到非常自信。
- 在開始使用這個系統之前，我需要學習很多東西。
完成網站訪問者數據的收集後，您可以計算網站的可用性得分。 此數據還將幫助您實施最佳策略來增加轉化率。
11.營銷工具
有一個網站是不夠的。 您還必須維護它。 手動網站管理費時費力，但可以藉助一些工具，更方便、自動化地管理網站。 雖然這些工具並不能完全排除人工干預，但它們肯定會為您節省大量時間。
客戶關係管理 (CRM) 工具
它們可以幫助您自動執行有效客戶關係管理所需的一些任務。 使用一個好的 CRM 工具，您可以實現以下目標：
- 跟踪營銷活動的客戶溝通。
- 確保所有銷售人員都在同一頁面上，這樣客戶就不會收到重複的聯繫方式。
- 根據配置自動向客戶發送營銷材料。
提高績效的工具
需要定期清除網站性能問題。 工具可以監控網站性能，自動化監控過程，並顯示問題以在它們影響許多訪問者之前糾正它們。
更新內容的工具
更新內容對任何網站都很重要，但對於內容驅動的網站更是如此。 它有助於每次為普通訪客提供新的東西，並改善自然流量。 一些工具可以幫助您自動執行此操作，根據同步智能手機上的筆記創建帖子、創建日曆事件或重新利用舊內容。 If This Then That (IFTTT) 和 Zapier 是可以幫助您解決此問題的工具。
電子郵件營銷工具
電子郵件營銷是一種有效的網絡營銷方式； 最好的部分是您不再需要對每個潛在客戶或訂閱者手動執行此操作。 可以批量發送營銷電子郵件的可用自動化工具很有幫助。 您還可以個性化電子郵件（按姓名稱呼每個收件人）並根據各種因素細分營銷。 您可以使用 MailChimp 和 Constant Contact 等工具來實現此自動化。
技術管理工具
正確的工具還可以幫助自動化一些基礎設施的管理。 這些工具可以讓程序員自動化網站管理技術方面的某些部分，從而使他們的工作更輕鬆。
要在您的業務中取得成功，您應該了解客戶的想法，了解他們的需求，並始終領先一步以滿足他們的需求。 現在您知道了這一點，請使用這些工具來學習如何為他們提供獨特的用戶體驗，並了解您的轉化率如何增長！ 安排與我們的一位轉換專家會面，讓我們看看如何優化您的網站以獲得更好的結果！