改善運營的 11 個關鍵業務績效指標

已發表: 2022-03-08

業務指標如何提高日常運營效率？解決方案是收集正確的數據並使用它來創建和改進公司流程。

金融業務指標

有無數的關鍵業務指標可以應用於您業務的財務方面。作為起點，我們建議關注以下關鍵財務指標：

毛利潤率
淨利
淨利潤率
債務資產比率
總收入
時間段

1、毛利率

您的毛利率為您提供了豐富的財務指標信息。盈利率顯示在扣除商品銷售成本後，每一美元還剩下多少。

使用以下等式計算您的毛利率：

毛利率=（收入-銷售成本）/收入。

與您所在行業的其他公司相比，您的毛利率可以揭示您的公司是否在為其商品和服務定價時具有競爭力。

您的毛利率應該足以支付您的運營費用。

其他一切都是為了賺錢。

2. 淨利潤（稅後利潤）

每個人的利潤都不是以同樣的方式創造的！牢牢掌握公司的淨利潤可確保您了解真正的淨收益底線。

使用以下等式計算您的淨利潤：

淨利潤 = 總收入 - 總費用

淨利潤一般出現在損益表的最後一行，這就是為什麼它也被稱為底線。

這個數字完全以股票價格為中心。

當淨利潤低時，這不僅僅是股票表現不佳的跡象。需要在業務的所有領域進行額外的數據收集，以識別導致問題的薄弱環節。

3、毛利率

根據 InvestingAnswers.com：

“淨利潤率是指從公司總收入中扣除運營費用、利息、稅收和優先股股息（但不包括普通股股息）後剩餘的收入百分比。”

使用以下等式計算您的淨利潤率：

淨利潤率等於淨利潤除以總收入。

將淨利潤除以總收入，以確定總收入的百分比，使其一直達到底線。這一關鍵業務指標對所有者、投資者和股東至關重要。

將銷售轉化為利潤是這裡的關鍵。

它實際上是銷售額的百分比，並且可以在整個行業中輕鬆進行比較。

4. 資產負債率

如果您的企業有任何債務，那麼債務與資產比率指標至關重要。它顯示了總資產中有多少已經融資並且現在正在負債。

使用以下等式，計算您的資產負債率：

資產負債率=總負債/總資產

作為目標，您希望獲得較低的百分比。這意味著公司的大部分資產由股東而非債權人所有。

高效運營的企業製定了逐步減少債務的債務償還計劃。密切關注此指標可確保您的支付流程高效。

現在您已經掌握了公司的財務指標，讓我們看看如何最好地衡量營銷工作。

當我們查看這塊拼圖時，可以使用數百個業務指標。我們將專注於每個企業都應該了解的基本指標，以衡量其運行情況。

指標將根據貴公司的營銷類型而有所不同，因此請根據您的特定需求調整此列表：

廣告支出回報
獲客成本
回報時間
營銷來源客戶百分比

5. 廣告投資回報率（ROAS）。

ROAS 通常被認為是評估營銷活動業務績效的最有用的指標。它檢查花費的每一美元廣告併計算所獲得的收入。

目標是徹底了解有利可圖和無利可圖的廣告支出。 ROAS 應用於特定的廣告系列或廣告組，以闡明業務績效。

使用以下等式計算 ROAS：

ROAS = 廣告收入/廣告來源成本。

例如：

如果一家公司在 Google Ads 上花費了 3000 美元，並且
從該活動中獲得了 6,000 美元的間接收入
ROAS 為 2 美元。

6.客戶獲取成本（CAC）

客戶獲取成本 (CAC) 是用於描述獲取新客戶的成本的術語。

CAC 指標經常被忽視，但非常重要。這是您的總銷售額加上營銷成本，它將揭示您的整體營銷效果。

CAC 可以使用以下公式計算：

CAC 等於（廣告支出 + 營銷工資 + 佣金 + 獎金 + 開銷）/新客戶。

您必須在特定時間範圍內完成此任務。例如，如果您在 2016 年在銷售和營銷上花費了 100,000 美元並獲得了 200 個客戶，那麼您的 CAC 為每位客戶 500 美元。

7. 是時候回報了

儘管沒有花哨的首字母縮寫詞，但如果您的銷售漏斗很長，則回報尤為重要。

在某些行業中，客戶一勞永逸地付款，因此可以省略此業務指標。

對於具有月度或年度支付結構的企業，獲得新客戶所花費的 CAC 需要幾個月的時間。

使用前面的示例，您的新客戶將花費您 500 美元。

在您收回 5,000 美元之前，他們必須成為客戶多長時間？該行業的目標是將投資回收期控制在 12 個月以下。換句話說，在獲得客戶後 1 年內實現盈利可確保您立即開始賺錢。

使用以下等式計算投資回報時間：

支付 CAC/月費或 CAC/年費

例如，如果您的 CAC 為 500 美元，您的客戶需要為每個訂單支付 42 美元，您才能在 12 個月後盈利。

8. 營銷產生的客戶百分比

該業務指標旨在確定通過營銷獲得了多少新客戶。

它與 CAC 的不同之處在於它著眼於獲得的客戶總數，而不僅僅是通過營銷獲得的客戶數量。

您的企業有很多方法可以在無需使用營銷的情況下獲得新客戶，例如獲得推薦或讓人們進來。

如果您想弄清楚哪些客戶是否來自營銷部門，您將需要一個業務流程。

使用以下等式，計算營銷推薦的客戶的百分比：

新客戶總數 - 非營銷來源客戶/新客戶總數 = 營銷來源客戶百分比。

如果您獲得了 200 個新客戶，其中 65 個不是通過營銷獲得的，則除以 135/200 得到 67.5% 的營銷發起率。

然後可以將該數字與其他營銷和財務指標進行比較。客戶百分比有助於確定應該增加還是減少營銷預算。

如前所述，在任何一天都有大量的營銷指標可供您使用。但是，當涉及到關鍵業務績效指標時，上面列出的四個衡量標準位於我們列表的頂部。

員工業務績效指標。

除了雄心勃勃的個體企業家之外，任何規模的企業都必須包括員工績效指標，如果他們想使用指標來改善運營並了解每位員工的收入。

由於其他重要的業務指標（財務和營銷）取決於員工的努力，因此公司的成功通常與定期的員工績效評估相關聯。

一系列關鍵業務績效指標用於準確評估您的員工：

員工效率
工作質量
堅持價值觀
消費者滿意度
每位員工的收入
衡量運營效率

9. 員工的生產力

設定現實的、可衡量的目標是確定員工效率指標的第一步。

考慮以下展示員工效率的方法：

提高生產力。
降低成本
只犯了幾個錯誤。
遵守最後期限

沒有計算員工生產力的標準公式。

簡而言之，它衡量已經完成了多少工作。將效率與實際僱傭成本和類似員工進行比較。

進行深入評估的最佳方法是製定可在未來衡量的目標。這包括包括盡可能多的詳細信息，例如數字和日期。

團隊評估或績效評估可用於確定這些目標是否已實現。

您可以通過從經理、與個人密切合作的其他團隊成員等處收集信息來提高員工效率指標。

10. 工作效率

您可能想知道為什麼我們只包括質量而不包括數量。

在效率度量中，數量本質上是衡量的。沒有質量的數量對您的業務有害。質量有它自己的範疇。

為了確定真正的質量，對正在生產的實際工作進行審查。由於這通常是主觀的，因此開發測量過程至關重要。

例如，從事銷售服務工作（如保險）的人通過留住客戶並為他們提供優質服務來表明他們做得很好。

考慮實施直接經理和員工都可以針對不太具體的角色逐個完成的質量評分，以確保運營效率。

此外，衡量低質量的工作有助於提供員工工作的概覽。以下是一些可量化項目的示例：

錯誤率
客戶滿意度
需要重做的工作量
每位員工產生的收入

個人表現很難手動計算，但人才管理軟件讓這變得更容易。

11. 堅持價值觀

員工遵守公司規則和價值觀的程度是衡量他們在工作中表現如何的好方法。

公司價值觀的建立是為了創造一種文化並指導行為。這些價值觀有助於塑造人們做出決策和設定目標的能力。

這些價值觀旨在影響每位員工的日常工作。堅持價值觀並使它們成為公司文化的一部分對於企業的成長和長期成功非常重要。

像許多其他與員工相關的指標一樣，衡量對公司價值觀的遵守情況將是主觀的。

關鍵是要確保您公司的核心價值觀得到清晰簡潔的定義。 它們必須易於理解並定期共享。

考慮以下測量方法：

核心價值觀應包含在員工績效評估中。應要求員工評價他們對他們的關注程度。
每月（或每週）的員工：建立一個系統，根據員工遵守規則的程度而不是他們的表現來對他們進行排名。
如果員工違反規定，要求經理通知上級或人力資源部。

結論

事實證明，分析業務績效指標可以改善運營。作為企業主或高管，您的目標是最大化利潤。

擁有正確的財務和業務績效指標可為您提供一致的數據流，您可以使用這些數據流來衡量運營效率並提高成功率。

雖然開發這些指標可能很耗時，但最終結果非常值得。

考慮以下業務績效指標示例，以幫助您最大化您的運營：

財務指標

毛利潤率
淨利
淨利潤率
債務/資產比率
總收入
可變成本
銷售額
銷貨成本
總銷售額

營銷指標

廣告支出回報
獲客成本
回報時間
營銷來源客戶百分比
時間段

員工業績

員工效率
工作質量
堅持價值觀
總銷售額
消費者滿意度
每位員工的收入
運營效率

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