通過客戶評論建立電子商務品牌忠誠度的 10 種方法

每當我們談論客戶忠誠度時，我總是會想起前紐約時報總裁兼首席執行官珍妮特羅賓遜所說的話......

你可以賄賂回頭客。 但你必須贏得忠誠。

是的，您必須努力讓客戶願意在未來購買時回到您身邊。

他們不應該考慮除您的業務之外的任何其他選擇。

如您所知，大多數購物者都希望直接從他們忠誠的企業購物。

這就是您茁壯成長和維持品牌增長的方式！

但！

這是你可能不知道的一件事......

您的電子商務網站中有一個重要功能，可用於建立品牌忠誠度......

劇透警報：這是您的在線評論！

您可能想知道客戶評論與建立客戶忠誠度有什麼關係。

好吧，我敦促您繼續閱讀，因為您會發現...

• 客戶忠誠度對貴公司的重要性
• 如何使用評論建立忠誠度的不同方式
• 有關如何將客戶評論納入忠誠度計劃的各種方法

讓我們從...

為什麼客戶忠誠度很重要？

面對現實吧; 說服新客戶留在您的網站上並進行購買變得更加困難。

為什麼？ 因為他們對您的業務沒有太多經驗。

話雖如此，回頭客更願意購買。

讓我再解釋一下。 從現有客戶那裡獲得品牌忠誠度可以導致...

更高的轉化率

得到這個...

對於新客戶，您的平均轉化率為 5%-20%。

你可能認為這已經足夠高了。

但是忠實的客戶可以打敗它！ 他們的轉化率可以從 60% 到 70%。

這樣中獎的機會就更大了！

忠實客戶可以帶給您的另一件事是...

提高利潤

像您這樣的企業需要關注品牌忠誠度。

您會看到，保留率提高 5% 會對您的銷售額產生重大影響。 您的利潤最多可以增加 25% 到 95%。

這裡還有更多。

大多數忠實客戶的消費也高於新客戶。 他們對您的品牌忠誠的時間越長，他們就越願意購買。

在那裡，您可以獲得更高的平均訂單價值 (AOV)。

要獲得所有好處，您必須獲得客戶忠誠度。 培養品牌忠誠度不僅僅是一種令人滿意的客戶體驗。

這是為了獲得他們的信任。

潛在客戶和現有客戶需要知道您是可信的。

您的客戶反饋，如評論和評分，是您可信度的最佳指標。

那麼，您將如何通過網站評論培養忠誠度？

讓我們找出...

如何通過客戶評論提高品牌忠誠度？

1. 特徵滿意的客戶

很簡單，忠誠會產生忠誠。

例如，您可以將滿意購物者的正面評價用作強大的營銷工具。

這些正面評價以用戶生成的內容的形式出現，例如照片和其他視覺內容。

有了這個至關重要的社會證明，您可以向不同的消費者展示客戶滿意度。

社交媒體營銷是收集和展示這些評論的一種經濟高效的方式。 一個很好的例子是雪人。

Yeti 是一家專門從事戶外產品的公司，擁有自己的品牌標籤。 當客戶使用#BuiltForTheWild 標籤時，公司可以自行使用用戶生成的內容。

在這篇特別的帖子中，他們重點關注了品牌大使的反饋。

它不僅增加了點擊次數，而且還培養了對以前和潛在客戶的忠誠度。

但是，當您在您的網站上收到負面的客戶評論時，您會怎麼做？

這取決於你...

2.不要隱瞞負面評論

我知道; 隱藏負面反饋的衝動很強烈。

但是您知道負面評論可能對在線品牌有益嗎？

畢竟，大多數消費者希望他們購買的品牌具有透明度。 當品牌提供完全透明的信息時……他們可以保證客戶的忠誠度。

因此，客戶看到對您的產品或服務的負面評價並不是一件壞事。 它顯示了您對品牌的透明程度。

令人驚訝的是，隱藏負面評論實際上可能會損害您的品牌。

當在線品牌僅在其網站上獲得正面評價時，潛在客戶會產生懷疑。 這種懷疑會將他們帶到第三方網站，在那裡他們只會發現對您的品牌的負面評論。

這完全破壞了贏得他們信任的任何機會！

這裡還有更多...

負面評論可以幫助客戶有現實的期望。 他們不會對您的品牌感到失望。

這提升了客戶體驗，進而提高了客戶忠誠度。

有道理，不是嗎？

從客戶評論中轉變客戶忠誠度的另一種方法是......

3. 展示獨特的價值主張

您能想到您所在行業的其他在線品牌嗎？

無論您的利基如何，來自其他公司的競爭都是不可避免的。

將自己從人群中脫穎而出將使您更有可能贏得目標受眾的業務。 然後，他們的忠誠。

您的客戶評論是從競爭對手中脫穎而出的重要工具。

例如，您的評論包含有關產品質量或服務的反饋。 您可以從評論中提取片段並將其發佈在您的網站上。

看看尋找北方。 這個康普茶在線品牌在他們的網站上有不同的評論，說他們賣的產品多麼棒。

讓我們將注意力轉移到負面反饋上。 我能說的最好的建議之一是......

4. 回應負面評論

誰會想到回复負面評論可以給你很多機會，對吧？

對他們的回應表明您對客戶的關心程度。 這使您可以創建積極的品牌形象。

反過來，該形象可以讓您建立客戶忠誠度。

因此，努力回應客戶的痛點。

說到痛點...

5. 修復報告的問題

這樣看...

您的客戶對您的服務越滿意，他們未來選擇您的機會就越大。

當您創造出令人滿意的體驗時，這可能會帶來積極的評價。 它還可以將他們轉變為終生的忠實客戶。

通過客戶評論培養忠誠度的另一種方法是……

6. 通過審查實施變更

我相信你已經觀察到了這種模式......

出色的客戶體驗可以增強忠誠度，從而將客戶轉變為強大的品牌擁護者。

您可以利用您的評論來微調產品或服務。 聆聽客戶對您的業務的評價。

然後，根據他們對您的客戶支持服務、用戶體驗等的評價進行更改。

這就是你如何創造一個很棒的體驗。

企業在獲得客戶忠誠度時...

7. 鼓勵客戶反饋

之前，我們提到品牌忠誠度是信任的結果。

與客戶建立開放式聯繫是建立信任的良好基礎。

因此，請確保您的網站為您的客戶提供可見的溝通渠道。 讓他們在您的產品頁面上留下評論。

在您的主頁上列出您的聯繫信息。 您可以通過電子郵件創建通信線程。

您還可以使用社交媒體尋求反饋。 並確保您的社交媒體評論部分是開放的！

讓購物者繼續回來...

8. 創建一個帶有評論的忠誠度計劃

讓我再說一遍。 您最忠實的客戶對您建立信任至關重要。

您從忠實購物者那裡獲得的評論越多，您吸引潛在客戶的機會就越大。

因此，獎勵留下評論的客戶實際上可以產生更多評論。 這意味著更多的品牌知名度和可信度！

這就是重點...

讓評論成為您忠誠度計劃的重點。 您的忠實客戶可以累積積分以獲得折扣或其他獎勵。

因此，您將獲得更多正面評價來展示。

忠誠度計劃給您一個雙贏的局面！

忠誠度計劃是可以...的方面之一

9. 從忠誠的客戶那裡打造品牌大使

是的，您的客戶是您培養忠誠度的最大武器。

讓他們成為官方品牌大使可以顯示您對他們的重視程度，並讓他們與您進行更多互動。

這也使他們有機會成為您品牌的倡導者。 他們可以在自己的頻道上重新發布正面評論，從而獲得更多潛在客戶。

他們令人滿意的評論也可以成為您品牌宣傳內容的來源。

最後但並非最不重要的...

10.感謝您的客戶的評論

誰不喜歡欣賞？ 沒有人！

表達你的感激之情會讓人們感到感激。

對於客戶，當您通過評論感謝他們表示感謝時，您可以贏得他們的忠誠度。

不要忘記鼓勵他們繼續與您開展業務。

這些提示讓您更好地了解如何利用客戶評論來提高品牌忠誠度。

球在你的球場上...

將客戶評論轉化為品牌忠誠度！

你現在知道了……這是一個讓步的過程。

忠誠度會帶來更多評論，而評論會帶來更多忠誠度。

而且這個過程不必很複雜。

嘗試 Debutify 評論很容易。

在消費者啟發式強化的支持下，您可以毫不費力地將您的客戶轉變為品牌擁護者。

它將品牌忠誠度帶入您的手掌！

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