現代製造業買家想要的 10 件事

現代製造業買家不會像以前那樣以同樣的心態看待事物。 全球製造業在不斷發展。 隨著自動化和數字技術的興起，現代製造業買家也在不斷發展。 他們現在正在尋找能夠以合理的價格為他們提供的不僅僅是優質產品的供應商。 他們想知道您如何經營您的企業，它如何支持其員工，以及它如何影響周圍的環境。 它改變了製造商運營工廠和與客戶互動的方式。

本文分享了現代製造業買家想要的 10 件事。

1. 買家不僅僅關注產品質量——他們想知道供應商的運營情況。

在當今的製造環境中，買家不僅僅關注產品質量。 他們想知道供應商的業務是如何運作的，以及他們僱用了什麼樣的人。

例如，買家可能會詢問供應商是否有支持多元化和包容性的員工政策。 或者他們可能要求證明他們的供應鏈遵守當地的勞動法律法規。 如果供應商沒有這些政策或提供合規證明，這可能會破壞交易。

2. 擁抱買家門戶的海外製造商是全球公認的。

買家門戶網站已經存在了一段時間，但它們對製造商來說變得更加重要。 過去，買家只看產品是否滿足他們的需求。 如今，他們想知道產品是如何製造的、使用了哪些材料、製造商以及有多少人參與其中。

買家還希望感覺自己是流程的一部分——而這正是買家門戶網站派上用場的地方。 他們可以在整個生產過程中看到採購的情況，甚至可以通過這些數字門戶直接與海外工廠的員工互動。 它允許參與開發新產品或服務的各方在國內零售貨架上銷售之前更好地溝通，從而提高最終用戶和製造商之間的透明度。

3.簡單的交易不再是常態。

今天，買家想了解您的公司而不是您的產品。 他們想了解您的運營、員工和公司文化。 如果買家無法用他們的感官看到或感覺到某些東西，他們就不會購買——即使它更便宜。

你如何傳達這個信息？ 製造業買家如何在不參觀工廠的情況下對您的工廠運營狀況發表意見？ 答案是現有設施和未來在建工廠（如果適用）的視頻參觀。 您不必是專業的攝像師； 最重要的是屏幕上發生的事情，而不是拍攝的巧妙程度。

視頻導覽可以展示您的公司如何超越其客戶的職責範圍。 例如，如果您與當地學校或慈善機構關係密切，那麼在視頻導覽中提及這一點是個好主意。

4. 買家希望感到被重視和被信任。

現代製造業買家希望知道您站在他們一邊，而不僅僅是想從他們身上快速獲利。 他們希望看到您非常關心他們所做的事情以改善您的業務。

新的製造方式不僅僅是將產品運出門外； 這是關於確保使用您產品的人對他們感到滿意。 它不僅僅是食物鏈中的另一個供應商，而且是團隊的一部分，試圖為所有相關人員改善事物。

5.現代買家希望被視為合作夥伴，而不僅僅是客戶。

這意味著他們希望對訂單的流程和決策有意見。 他們還希望能夠通過簡單地選擇將用於他們的訂單的產品的方式來影響決策。

您必須給他們這個機會，並聽取他們的想法，了解您的產品如何最好地為他們服務，以及什麼樣的設計最適合他們的行業或業務領域。 作為交換，他們將提供比以往任何時候都更少缺陷的更高質量的產品，同時由於減少了生產期間的錯誤，從而節省了製造成本的時間和金錢。

6. 製造業買家希望專注於他們的業務。

如今，買家希望感覺到他們可以信任他們的供應商，並且希望供應商專注於與他們建立良好的關係。 他們想專注於自己的業務，而不用擔心供應商。 這是製造商普遍關心的問題：“我還有很多其他事情需要擔心——質量控制在哪裡？”

許多製造商認為質量控制會自行解決，因為外包比投資內部員工或流程便宜。 但是，如果您沒有建立一個健全的系統來檢查供應商每一步的工作，這可能是您最大的錯誤之一。

7. 現代買家希望感受到貴公司對他們的投資。

現代製造業買家不希望被視為車輪上的一個齒輪。 他們想知道他們是您公司的一部分，並且您為他們的成功投資，而不僅僅是試圖從他們身上獲利。 他們還希望相信您對公司和員工的成功進行了投資。 他們想要感覺自己是更偉大事物的一部分，他們希望您幫助他們實現這一目標。

8. 買家希望你讓他們的工作更輕鬆，而不是更難。

讓您的客戶生活更輕鬆的最簡單方法就是讓您自己輕鬆。 如果您希望您的客戶找到他們需要的信息，請提供他們想要的信息。 如果您希望他們聯繫合適的人，請向他們提供可直接連接到該人收件箱的電子郵件地址或電話號碼。 如果您希望他們下訂單，請提供一種在線或通過電話的方式（並確保清楚他們的訂單發貨需要多長時間）。

如果您希望他們為他們的訂單付款，請提供多種不同的付款方式——例如通過 Stripe 或 PayPal 處理信用卡——這樣在下訂單和從製造中取回結果之間就沒有障礙了。

最後，跟踪訂單對於大多數商業模式至關重要（因為庫存管理必不可少）。 然後確保過去下過訂單的買家可以輕鬆跟踪這些訂單並通過輸入他們的電子郵件地址實時訪問這些詳細信息。 並確保這些細節準確無誤。 您不能失去對客戶訂單的跟踪，這會使他們感到沮喪，從長遠來看會損害您的業務。

如果你想獲得更多客戶，你能做的最好的事情就是讓他們很容易成為回頭客。 每次點菜時不要強迫他們輸入信息； 相反，使用該信息作為起點並在數據庫中跟踪它，以便他們可以快速檢查他們的訂單。

9. 製造業買家可以獲得比以往更多的信息。

在過去，買家主要關注的是一家公司能以盡可能低的價格向他們提供多少。 但是，在今天的市場中，尤其是在與製造業採購商打交道時，您必須換一種思路。 他們可以訪問比以往更多的信息，並且想知道您的業務到底是做什麼的以及它是如何運作的。

他們想了解您的供應商、製造流程、質量管理體系 (QMS)，甚至您為員工提供什麼樣的辦公空間。 買家有興趣了解您如何對待為您工作或與您一起工作的人以及通過您購買或銷售產品的人：您的客戶服務團隊有多友好？ 當出現問題時，他們的反應速度有多快？ 下訂單後他們會跟進客戶嗎？

您與供應商有什麼樣的業務關係？ 他們是否尊重您並提供您期望的產品質量？ 您的環境政策是什麼，它們如何影響您的公司？ 這些是買家在與您做生意之前想知道的一些例子。

10. 買家對透明度的要求從未如此高。

您的買家需要比以往更多的信息。 他們想知道您的業務是如何運作的，您如何確保他們收到的產品的質量，以及您如何處理供應鍊和庫存管理。 他們還希望確保您沒有使用過時或不道德的做法。

要吸引和留住客戶，您必須證明您的公司符合道德規範且值得信賴。 這意味著要提供有關您的產品來源、產品製造方式、產品成分以及產品為何如此出色的明確信息。

您還可以使用此信息向您的客戶表明您致力於質量、道德和可持續性。 通過提供公司運營方式的透明度，您可以建立忠誠的客戶群，並與您保持聯繫。

結論

要成為現代成功的製造商，您必須接受買家行為的變化。 這並不意味著您必須改變有關您公司的業務模式或運營的任何內容。 相反，它只是意味著更加了解買家今天在尋找什麼，並相應地調整您的方法。

作者簡歷

我叫 Waman Boult，是一名商業策略師，專門研究各種規模企業的銷售、外展和營銷策略，目前在領先的 b2b 數據提供商之一的 DataListsGroup 工作。 我對如何推動成功有著深刻的理解，並且擁有廣泛的行業專家網絡，我可以在需要時利用這些專家。