2022 年電子郵件的 10 大專家預測

每年一月，我們都會問自己同樣的問題：“今年電子郵件會死嗎？”

幸運的是，答案總是響亮的“不會很快！” 但這種彈性也是使電子郵件如此具有挑戰性的原因。 不斷追求更高的相關性、更強的參與度和更大的投資回報率意味著該渠道以凶猛的速度進行創新。 很難跟上今天發生的事情，更別提明天了。

在我們 1 月份的State of Email Live中，我們請 Validity 的全球電子郵件專家凝視他們的水晶球並預測電子郵件的未來。

根據他們的見解，我們確定了 2022 年電子郵件的十大預測。

1. 我們將看到越來越多的數字體驗平台採用。

在過去幾年中，我們見證了全渠道營銷策略的日益普及和客戶數據平台 (CDP) 的使用增加。 隨著營銷人員尋求 CDP（利用強大的人工智能）的數據功能來推動實時、超個性化的跨渠道通信，兩者已經穩步融合。

今年，隨著營銷人員尋求獲得這些功能，我們將看到更多采用 DXP。

2. B2B 營銷人員將在個性化方面走得更遠。

B2B 電子郵件營銷人員開始從 B2C 劇本中汲取經驗，並開發更複雜的個性化策略。 這意味著減少對“相似”受眾的依賴，而更多地利用第一方和零方數據。

2022 年，我們將看到更多真正的個性化、更具創意的設計和內容，以及更加關注 B2B 發件人的列表衛生和可交付性。

3. 我們將看到更多純文本電子郵件。

更豐富、更具交互性的內容將成為 2022 年的主要電子郵件趨勢。但與直覺相反，我們還將看到更多使用純文本，尤其是在 B2B 品牌努力與訂閱者建立更真實的關係時。

使用純文本和大方的空白可以消除乾擾，讓訂閱者專注於發件人的信息。 不可靠的打開率（由 MPP 引起）也意味著一些發件人更願意訂閱者直接點擊進入他們的網站。

4. 發件人將優先考慮可訪問性。

增加純文本的使用符合美國殘疾人法案 (ADA) 等新法律。 對於某些殘障人士來說，閱讀電子郵件或瀏覽網頁可能會很困難。 為了讓他們的信息在 2022 年更易於訪問，電子郵件發件人將使用更大的字體、更多的空白和語音助手可以閱讀的實時文本。

顏色對比也很重要。 暗模式已經是電子郵件製作的關鍵部分，並且正迅速成為發件人的必備品。 並且任何手機還提供自動反轉顏色的健康功能。

這些功能使更廣泛的受眾更容易訪問電子郵件，但也給發件人帶來了新的挑戰，尤其是在他們努力保持徽標顯示和品牌一致的時候。

5. 全球隱私仍將是熱門話題。

隨著歐盟修訂 ePrivacy、英國在脫歐後審查 GDPR 以及中國的個人信息保護法 (PIPL) 生效，全球隱私仍將是一個熱門話題。 美國有幾項新的隱私法案正在製定之中，並且正在擴充現有的立法（例如，導致加州隱私權法案的加州消費者隱私法案。）

考慮到即將出台的《消費者隱私保護法》(CPPA)，對於加拿大電子郵件營銷人員來說，今年可能特別有趣。

6. 我們會看到更多的電子郵件轟炸。

我們將（不幸地）在 2022 年看到更多的新策略是電子郵件轟炸。 當欺詐者訪問個人數據並立即將被黑地址訂閱數百個電子郵件程序時，就會發生電子郵件轟炸。

突如其來的電子郵件形成了一個煙幕，隱藏了真正的警報電子郵件，通知客戶他們的信息已被盜。 電子郵件轟炸對合法的電子郵件發件人也有負面影響——當他們的程序以這種方式使用時，投訴率會飆升。

7. 社會證明將獲得更多力量。

客戶的聲音是每個品牌最大的營銷資產。 消費者變得比以往任何時候都更加憤世嫉俗。 因此，社會認同是品牌可以用來積極影響買家行為的重要槓桿。

由於消費者從推廣品牌中得不到任何好處，因此他們的話被認為是可信的。 今年，發件人將更多地使用營銷電子郵件中的實時提要來分享產品評論和客戶推薦。

8. 品牌將使用電子郵件來建立道德定位意識。

消費者關心品牌銷售的產品和服務——但他們也關心品牌價值。 這些價值觀包括品牌如何採購材料、工作環境中的安全條件以及他們對減少浪費和污染的承諾。

真實的道德立場推動忠誠度。 2022 年，品牌將使用電子郵件來建立客戶對這些舉措的認識。

9. 品牌將尋求與“本土英雄”合作。

COVID-19 產生了更強烈的社區意識——這導致了向更多本地購物的轉變。 消費者渴望通過在商店或網上購買當地產品來支持附近的零售商。 為了利用這個機會，小企業需要快速學習基本的電子商務技能。

快速跟踪學習過程的一種方法是與老牌零售商合作。 今年，我們將看到諸如“eBay Your City”之類的計劃加速推出，該計劃幫助社區創建本地在線市場。

10. 電子郵件將更加需要人性化。

COVID-19 大流行教會了我們重要的經驗教訓，即如何在商業主義和同理心之間取得適當的平衡。 當前由 Omicron 變體引起的病例激增使這種平衡比以往任何時候都更加重要。

對另一個人友善、尊重和愛需要最小的努力——人們永遠不會忘記在艱難時期照顧他們的人。 2022 年，電子郵件發件人將尋找方法來展示其品牌的人臉，並調整其策略以進行敏感銷售。

其他值得關注的核心趨勢

MPP的後果

雖然在引入Apple 郵件隱私保護(MPP) 後，幾乎所有發件人的打開率都被誇大了，但發件人對其電子郵件程序性能的實際影響有限。 但是，隨著 2022 年的進展，這種情況將開始改變。

• 降級的開放率信號意味著已建立的最佳實踐（如新近管理和列表衛生）將逐漸變得不那麼準確。 隨著真正的Apple Mail 參與度下降，這些訂閱者的交付能力將變得更具挑戰性。
• Validity 的電子郵件分析數據顯示 MPP 已經造成了意想不到的副作用。 自 2021 年 9 月以來，全球垃圾郵件投訴率急劇上升。雖然尚不清楚是什麼推動了這種行為，但這些趨勢表明 Apple Mail 用戶的訂戶體驗不佳。
• Apple 的“隱藏我的電子郵件”功能為用戶提供了隨機的“刻錄機”地址，這些地址對於他們註冊的每個程序都不同。 用戶可以隨時禁用這些地址，這意味著跳出率可能會因此而增加。 這反過來會影響發件人信譽指標。
• 更多地關注零方數據作為第一方數據的替代品，將使偏好中心成為新的焦點。 品牌將積極推廣這些中心，並鼓勵訂閱者提供和更新他們的個人數據。

與BIMI一起做大

消息識別的品牌指標(BIMI) 並不新鮮。 然而，現在 Gmail 支持 BMI，這個協議對品牌來說將變得更加有趣。

在 COVID-19 期間，由於發件人依賴該渠道進行關鍵業務通信，全球電子郵件數量同比急劇增加。 這些“新常態”交易量在 2022 年沒有下降的跡象。

因此，發件人在訂閱者的收件箱中面臨著巨大的競爭，並且電子郵件欺詐越來越普遍。 今年，隨著發件人尋求提高品牌知名度並向客戶保證他們收到的電子郵件是合法的，BIMI 的採用率將會增加。

AMP的到來

收件箱競爭的加劇意味著品牌將推動超級個性化的電子郵件，從而產生強大的參與度和更好的交付能力。 電子郵件營銷人員將花費更多時間分析他們的訂閱者如何與電子郵件內容互動。 隨著發件人使用聯繫人屬性、行為數據和預測性眼動追踪來提供超個性化的電子郵件體驗，人工智能的使用將會增加。

動態內容是一種高效的參與驅動力。 因此，Accelerated Mobile Pages (AMP) 將在 2022 年的電子郵件營銷工作中發揮關鍵作用。AMP 已有幾年曆史，但採用速度很慢——可能是因為實施是資源密集型的，而且 Apple Mail 不太可能支持它.

然而，擁擠的收件箱意味著實時表單、輪播和漢堡菜單等交互式元素可以提供真正的競爭優勢。 通過更輕鬆地響應號召性用語，AMP 的早期採用者已經看到參與度（點擊率提升超過 20%）和銷售收入顯著增加。

結論

正如古語所說，“唯一不變的就是變化”。 2022 年肯定會如此。幸運的是，Validity 支持您。

我們每月一次的“電子郵件現狀”網絡研討會系列以電子郵件專家的見解、可操作的技巧和最新數據為特色，以幫助電子郵件發件人保持領先於發展的行業趨勢。

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