10 個關鍵的電子商務 KPI – 制定數據驅動的決策以實現成長和成功

電子商務 KPI（關鍵績效指標）是可衡量的數值，表示企業線上營運的有效性。 這些 KPI 代表了業務績效的各個方面，從客戶獲取和保留到銷售成長和獲利能力。 請繼續閱讀以了解更多資訊。

在不斷發展的電子商務世界中，追蹤業務績效至關重要。 但是，有這麼多可用的指標和指標，您應該優先考慮哪些？

在本文中，我們將探討每個線上零售商都應監控的十大關鍵電子商務 KPI。 透過了解和利用這些 KPI，您可以獲得有關業務運營的寶貴見​​解，並做出數據驅動的決策以推動成長和成功。

為什麼電子商務 KPI 如此重要？

電子商務 KPI 至關重要，因為它們允許企業根據預定目標和基準評估其績效，充當指導策略決策的指南針。 透過追蹤這些關鍵績效指標，企業可以識別優勢和劣勢，做出明智的決策以提高績效，並制定可持續成長和成功的路線。

1. 目標設定和進度監控：電子商務 KPI 有助於設定可實現的業務目標並以切實的方式追蹤實現這些目標的進度。 這有助於保持業務一致並專注於其目標。
2. 洞察客戶行為：某些 KPI 可以提供有關客戶行為的寶貴見解，了解他們的偏好、購買模式以及企業在服務方面可以改進的領域。
3. 績效基準：電子商務 KPI 讓企業可以根據競爭對手和行業標準來衡量其績效。 這有助於發現差距並啟動必要的改進。
4. 數據驅動的決策：透過追蹤 KPI，企業可以根據實際數據而不是假設做出決策。 這會帶來更有效的策略和更好的業務成果。
5. 增強客戶體驗：與使用者體驗相關的關鍵績效指標可以指導網站設計和功能的改進，從而提高客戶滿意度並可能提高銷售。
6. 收入優化：透過監控和分析與銷售和獲利能力相關的 KPI，企業可以識別收入優化和成長的機會。
7. 庫存管理：與產品銷售相關的 KPI 有助於更好的庫存管理，從而優化庫存水準並降低成本。
8. 風險管理：追蹤 KPI 有助於在早期階段識別潛在問題或風險，從而採取主動措施來緩解這些問題。

01：收入和銷售 KPI

談到電子商務，營收才是王道。 密切注意以下收入和銷售 KPI 以衡量企業的財務狀況非常重要：

商品總價值 (GMV)

GMV 代表特定時期內透過您的平台銷售的商品的總價值。 透過追蹤 GMV，您可以評估銷售量並確定購買行為的趨勢。

平均訂單價值 (AOV)

AOV 衡量特定時間範圍內透過線上商店下的每筆訂單的平均總額。 此指標的計算方法是將您的總收入除以訂單數。 該 KPI 對於制定追加銷售和交叉銷售策略特別有用。

兌換率

轉換率衡量的是完成所需操作（例如購買）的網站訪客的百分比。 監控此 KPI 可讓您優化網站的使用者體驗並識別可能阻礙轉換的任何障礙。

02：客戶獲取和保留 KPI

獲取新客戶對於業務成長至關重要，但保留現有客戶也同樣重要。 以下電子商務 KPI 將幫助您了解客戶獲取和保留：

客戶獲取成本 (CAC)

CAC 追蹤獲取每個新客戶的成本。 透過將 CAC 與客戶終身價值 (CLTV) 進行比較，您可以確定您的行銷工作在產生新業務方面是否具有成本效益。

客戶流失率

流失率衡量在給定時期內停止與您的品牌開展業務的客戶的百分比。 高流失率表示產品品質、客戶服務或整體客戶體驗有潛在問題。

客戶終身價值 (CLV)

客戶終身價值 (CLV) 是一個關鍵的 KPI，代表企業可以從單一客戶帳戶中獲得的總收入。 它考慮客戶的收入價值，並將該數字與公司預測的客戶生命週期進行比較。 企業使用此指標來識別對公司最有價值的重要客戶群。 了解 CLV 有助於公司培養和投資這些有利可圖的關係，並推動永續成長。

03：網站效能和使用者參與度 KPI

一個能夠吸引用戶的表現良好的網站對於電子商務的成功至關重要。 以下電子商務 KPI 將幫助您評估網站的效能和使用者參與度：

網站流量

網站流量是一個重要的 KPI，代表您的網站收到的訪客數量。 它是評估 SEO 策略、內容行銷和社群媒體推廣成效的基本指標。 高網站流量通常表示您的行銷工作正在觸及並吸引目標受眾。

平均會話持續時間

平均會話持續時間衡量使用者在您的網站上花費的時間。 平均會話持續時間越長，表示使用者對您的產品的參與度和興趣越高。

跳出率

跳出率代表僅瀏覽一頁後離開您網站的訪客的百分比。 高跳出率可能表示使用者體驗差、載入時間慢或內容不相關。

04：庫存和履行 KPI

高效的庫存管理和訂單履行對於客戶滿意度至關重要。 密切關注以下電子商務 KPI，以確保順利營運：

存貨週轉率

庫存週轉率是重要的 KPI，衡量公司在特定期間內銷售和更換庫存的次數。 庫存週轉率高意味著銷售強勁或庫存管理有效，而周轉率低則可能表示庫存過剩或產品需求減少。 透過追蹤此 KPI，企業可以優化庫存水準、降低持有成本並改善現金流。

重複購買率 (RPR)

重複購買率 (RPR) 是一項有價值的 KPI，用於衡量在規定的時間內從您的公司進行多次購買的客戶的百分比。 高 RPR 表明客戶滿意度和忠誠度，表明客戶保留策略是成功的。 相反，較低的 RPR 可能表示需要重新評估您的產品品質、定價或客戶服務。 監控 RPR 可以幫助企業更了解客戶、改善服務並提高整體獲利能力。

缺貨率

缺貨率衡量特定期間內產品缺貨次數的百分比。 高缺貨率可能導致錯失銷售機會和顧客不滿意。

訂單週期時間

訂單週期時間追蹤從下訂單到交付到客戶家門口所需的時間。 最大限度地縮短訂單週期可以提高客戶滿意度和忠誠度。

05：行銷與廣告 KPI

有效的行銷策略可以顯著影響電子商務的成功。 監控這些 KPI 以評估您的行銷工作的有效性：

推薦來源

推薦來源可衡量您網站的流量來自何處，從而深入了解哪些平台或合作夥伴帶來了最多的訪問量。 這包括直接流量、社交媒體網站、搜尋引擎或連結到您的電子商務網站的其他網站。

按點擊付費 (PPC)

每次點擊付費 (PPC) 是一種基於效果的行銷指標，用於衡量付費廣告獲得的點擊次數。 PPC 活動可以成為增加網站流量和提高品牌知名度的強大工具。 成功的 PPC 策略可以帶來高投資回報 (ROI)，因為您只需在用戶實際點擊您的廣告時付費。

平均位置

數位行銷中的平均排名指標表示廣告因回應關鍵字而觸發時的排名。 這個指標很重要，因為廣告的位置會極大地影響可見度和點擊率。

平均排名較高意味著您的廣告通常會出現在靠近搜尋結果頁面頂部的位置，這可能會帶來更高的展示次數和點擊次數。 透過監控平均排名，您可以衡量關鍵字和出價策略的有效性，並隨後進行調整以提高廣告成效。

廣告支出回報率 (ROAS)

ROAS 計算在廣告活動上花費的每一美元所產生的收入。 此指標可協助您確定哪些管道或行銷活動能夠帶來最高的投資回報。

06：顧客滿意度與服務關鍵績效指標

提供卓越的客戶服務對於在客戶之間建立信任和忠誠度至關重要。 這些電子商務 KPI 衡量客戶滿意度：

投訴率

投訴率是一個關鍵績效指標 (KPI)，用於衡量您的企業在特定時間內收到的投訴數量。 此指標至關重要，因為它可以深入了解客戶的不滿意程度以及產品或服務中可能需要改進的領域。

高投訴率可能表示產品品質、客戶服務或期望未滿足方面存在問題。 有效監控和解決投訴可以提高客戶滿意度和忠誠度，從而降低投訴率。

回報率 (RR)

退貨率是一個重要的績效指標，用於衡量返回您的企業進行額外購買的客戶的百分比。 該指標至關重要，因為它代表了客戶忠誠度和滿意度。

高退貨率表示客戶對您的產品或服務感到滿意，從而鼓勵重複購買。 相反，低退貨率可能表示客戶不滿意或處於競爭劣勢，需要立即關注並重新調整策略。

隨著時間的推移追蹤退貨率可以幫助了解客戶行為、評估客戶保留策略的成功以及製定未來的行銷計劃。

評論

評論指標是一個重要的績效指標，用於衡量客戶對您的產品或服務的回饋。 它包括定性（書面評論）和定量（評級）數據。 正面評價和高評級可以提高您的商業聲譽、增加客戶信任並推動銷售。

另一方面，負面評論為您的產品或服務可能需要改進的方面提供了寶貴的見解。 透過及時、專業的方式監控和回覆評論，您可以展示您對客戶滿意度的承諾，及時解決問題，並與客戶建立牢固的關係。

定期分析此指標還可以指導制定持續產品改進和優質客戶服務的策略。

淨推薦價值 (NPS)

NPS 透過詢問客戶向其他人推薦您的品牌的可能性來衡量客戶忠誠度。 它提供了有關客戶滿意度的寶貴見解，並有助於確定需要改進的領域。

07：行動商務 (mCommerce) KPI

行動轉換率是一項重要的行動商務 KPI，用於衡量在行動平台上完成所需操作（例如購買）的行動用戶的百分比。 較高的 mCR 表示行動平台和行銷策略更有效，可以提高銷售和客戶參與度。

行動裝置的平均訂單價值 (AOV)

此 KPI 衡量客戶在指定時間內透過行動裝置下的每筆訂單的平均總數。 追蹤行動裝置的 AOV 可以幫助了解行動用戶的購買習慣並制定增加行動銷售收入的策略。

行動購物車放棄率

此指標追蹤將產品添加到購物車但不繼續結帳的行動用戶的百分比。 行動購物車放棄率較高可能表示您的行動平台的使用者體驗 (UX) 存在問題，需要進行最佳化以獲得更好的轉換。

行動流量

行動流量表示透過行動裝置造訪您網站的訪客數量。 行動流量的成長趨勢顯示行動用戶數量不斷增加，顯示需要進一步投資於行動平台優化和針對行動裝置的行銷策略。

使用者簡訊列表

簡訊訂閱者清單衡量選擇接收您品牌簡訊的行動用戶數量。 這可能包括促銷訊息、更新或提醒。 不斷增長的簡訊訂閱者名單表明行動行銷工作的成功以及提高客戶參與度的潛力。 有效監控和管理此清單至關重要，以最大限度地減少選擇退出並最大限度地提高簡訊互動的價值。

應用程式下載數量

應用程式下載數量 KPI 衡量特定時間內應用程式下載的總數。 此指標對於了解用戶行動應用程式的覆蓋範圍和接受度至關重要。

應用程式下載量的穩定成長可能意味著有效的行銷、使用者友善的介面和整體客戶滿意度。 然而，監控下載與活躍用戶的比率也很重要，因為這可以深入了解客戶群的真實參與程度。 監控和分析這項關鍵績效指標可以幫助優化您的行動應用策略並促進成長和參與度。

推播通知選擇加入

推播通知選擇加入 KPI 衡量選擇從您的行動應用程式接收推播通知的用戶數量。 這些通知的範圍從促銷優惠到應用程式更新。 選擇加入的數量越高，表示參與度越高，因為用戶表現出與您的品牌保持聯繫的直接興趣。

然而，平衡這些通知的頻率和相關性很重要，以避免讓用戶感到不知所措或惱人，這可能會導致用戶選擇退出。 定期監控和分析此 KPI 可以幫助微調您的通知策略，最終有助於提高客戶保留率和參與度。

08：社群媒體和影響者行銷 KPI

社群媒體和影響者行銷 KPI 衡量社群媒體行銷工作和影響者合作夥伴關係的績效和影響力。 這些可以包括社群媒體平台上的追蹤者數量、參與率和轉換率等指標。

對於影響者行銷來說，追蹤影響者內容帶來的讚、分享、評論和轉換的數量至關重要。 這些指標的大幅增加意味著您的社群媒體和影響者策略的成功影響力和影響力。

然而，了解這些活動的品質也很重要。 定期監控這些電子商務 KPI 可以幫助完善您的社群媒體和影響者行銷策略，以培養更好的品牌知名度和客戶參與度。

參與率

參與率是重要的 KPI，衡量消費者與您的內容的互動程度。 它是根據您的貼文收到的參與度（按讚、留言、分享）數量佔您總追蹤者或展示次數的百分比來計算的。 較高的參與率表示您的內容與受眾產生共鳴並激勵他們互動。

此指標對於評估內容策略的有效性特別重要，可以幫助您了解什麼類型的內容對受眾有吸引力並鼓勵他們積極參與。

請記住，成功的社群媒體策略不僅是吸引廣泛的受眾，而是促進有意義的互動，從而建立客戶忠誠度和品牌親和力。

抵達

覆蓋範圍 KPI 量化了看過您的內容的唯一觀眾的數量，無論是社交媒體貼文還是影響者對您的品牌的宣傳。 此指標對於了解資訊的傳播和評估定位策略的有效性尤其重要。

更高的覆蓋範圍表明您的內容正在向更廣泛的受眾展示，這可能會帶來更多的品牌認知度和客戶轉換。

然而，這不僅在於擁有廣泛的影響力；還在於其影響力。 確保您的內容涵蓋正確的受眾也同樣重要。 因此，在解釋該指標時也應考慮受眾的人口統計和心理特徵。 這是關於平衡數量與質量以實現最有影響力的結果。

印象數

展示次數 KPI 衡量您的內容在使用者螢幕上出現的總次數。 與影響獨特觀眾的覆蓋率相反，每次貼文出現在某人的動態中時都會考慮印象數，即使同一個人多次看到該貼文。

此指標可以幫助您了解內容的整體可見性，並且在評估您的貼文的曝光頻率時特別有用。 重要的是要記住，大量的展示次數並不一定會轉化為參與或行動。

因此，印象數應與其他關鍵績效指標（例如參與度和點擊率）結合起來進行分析，以全面了解社群媒體策略的有效性。

點擊率 (CTR)

點擊率 (CTR) 是一個重要的 KPI，它量化了不僅查看您的內容而且繼續點擊您的內容的受眾比例。 點擊率的計算方法是將您的貼文收到的總點擊次數除以總展示次數，然後將結果乘以 100 以獲得百分比。

此指標有助於評估內容和號召性用語元素在激發受眾好奇心或興趣直至互動方面的有效性。 高點擊率通常意味著您的內容具有吸引力並且與觀眾相關。

然而，雖然高點擊率是可取的，但確保這些點擊帶來預期結果（例如轉換、註冊或購買）至關重要。 因此，應與轉換率指標一起監控點擊率，以全面了解內容的表現。

09：永續發展與社會責任關鍵績效指標

永續性和社會責任關鍵績效指標 (KPI) 是衡量組織對道德實踐的承諾及其運作對環境和社會影響的指標。 這些電子商務 KPI 可以包括碳足跡、廢棄物產生和回收率、能源消耗、可持續原材料的百分比以及組織對當地社區的貢獻等指標。

企業還可以衡量其員工隊伍的多樣性以及員工對社會責任計畫的參與程度，作為這些電子商務 KPI 的一部分。 這些指標不僅可以幫助組織追蹤其永續發展目標，還可以與越來越意識到支持堅持道德和永續實踐的企業的消費者建立信任。

碳足跡

碳足跡 KPI 量化組織直接和間接造成的溫室氣體排放總量。 它通常以每年二氧化碳當量噸數來衡量，包括公司控製或可以影響的所有來源，例如建築、運輸和製造過程中的能源使用。

該 KPI 對於旨在減少環境影響和促進永續發展的企業至關重要。 定期測量和報告碳足跡有助於組織識別減少排放的機會、遵守環境法規並向利害關係人展示其對永續發展的承諾。

多元化和包容性（DAI）

多元化和包容性 (DAI) 是一項關鍵的永續發展 KPI，用於衡量組織員工隊伍的組成和包容性。 此 KPI 評估公司內各種人口群體的代表性，包括但不限於性別、年齡、種族、殘疾和性取向。

它還評估組織為創造一個重視多元化並促進所有員工機會平等的工作環境所做的努力。 強大的 DAI 文化可以增強創造力、推動創新並提升公司聲譽，使其成為來自各種背景的人才的有吸引力的選擇。

此外，追蹤此 KPI 可以幫助組織確保遵守平等機會和反歧視法律，並展示其對社會責任的承諾。

10：數據分析和效能改進

數據分析和績效改進是用於明智決策的關鍵 KPI。 該 KPI 需要係統地收集、處理和解釋數據，以評估組織的績效並確定需要改進的領域。 它有助於衡量營運流程的效率、評估永續發展措施的有效性以及監測既定目標的進展。

定期數據分析可以提供有關趨勢和模式的寶貴見解，幫助組織隨著時間的推移調整策略並優化績效。 最終，該 KPI 使企業能夠做出數據驅動的決策，從而加強其永續發展工作、提高生產力並推動成長。

透過定期追蹤和報告此 KPI，組織可以向利害關係人展示其對持續改進和負責任的業務實踐的承諾。

結論：使用電子商務 KPI 來追蹤和成長銷售

透過仔細監控和分析這 10 個關鍵的電子商務 KPI，您可以全面了解您的業務績效。 這些指標為您的電子商務營運的各個方面提供了寶貴的見解，使您能夠做出數據驅動的決策，從而推動成長、改善客戶體驗並提高整體獲利能力。

請記住，電子商務的成功不僅在於銷售產品；還在於銷售產品。 這是關於了解您的客戶並根據即時數據不斷改進您的策略。

因此，立即開始追蹤這些電子商務 KPI，釋放您在線業務的全部潛力！