將一次性季節性購物者轉變為忠實客戶的 10 種最佳方法
已發表: 2022-02-03無論是黑色星期五、網絡星期一、感恩節、聖誕節、新年、情人節等，每個節日期間，在線購物者都會湧向您的商店……等等……
這意味著您可能會遇到更高的流量和轉化率。 幸運的是，您實現了您的銷售目標……一次，一次，一次偉大的時刻！
但如果你想一想……季節性購物者既是禍根，也是福音。
我的意思是，在線零售商可以從季節性購物者中受益。 但是，他們也可能因此而受苦。
這是因為季節性購物銷售一結束，一些顧客就會消失。
但是，如果您可以將這些季節性購物者轉變為忠實客戶，那不是很好嗎？
哦是的！
因為售出產品並不意味著工作已經完成。
我們的目標應該是把這些首次訪問的季節性客戶轉變為終身粉絲。
在這篇博客中，我將討論一些將這些季節性購物者轉變為忠實客戶的策略。
那麼，讓我們潛入水中吧！
1. 通過電子郵件培養客戶關係
通過電子郵件可以輕鬆地與客戶保持聯繫。 問題是，通過電子郵件與新的季節性客戶建立關係的最佳方式是什麼？
首先分享您的品牌故事。 在您的第一封電子郵件中，向他們介紹您的品牌。
向新客戶介紹您的品牌和信息。 你知道一封深思熟慮的歡迎電子郵件開始了培養過程嗎？
季節性客戶會很高興收到歡迎電子郵件。 您可以在銷售結束後的幾天內完成。
但請注意……不要一開始就用促銷轟炸他們。
如果你這樣做，就很難與新客戶建立持久的關係。
相反，使用歡迎序列來保持新客戶的參與。 這樣，您將始終為您的客戶服務。 他們將對您未來的促銷活動更加開放。
您可以創建不關註銷售的殺手級歡迎電子郵件。 相反，關於您的品牌信息和對客戶的承諾。
努力起草殺手級電子郵件？ 沒問題。 即使是一封簡單地寫著“謝謝您的生意”的感謝信也會奏效。
通過及時發送電子郵件進行跟進。 並且不要忘記...發送可以教育和娛樂他們的信件。
現在，讓我們繼續第二個技巧......
2. 創造愉快的開箱體驗
當您交付客戶的包裹時......確保它帶有品牌和有用的資源。
也許您可以包含一些保養說明、目錄……或者您可以發送材料來告訴客戶您的品牌是什麼。
在這種情況下，產品和包裝的外觀吸引人們並且至關重要。
根據 2013 年的一項研究，有吸引力的包裝會觸發大腦中尋求獎勵的區域……這與衝動購買有關。
嗯……很有趣，不是嗎？
因此，請確保您的產品展示對季節性購物者有吸引力。 也就是說，如果您想影響他們未來的購買決定。
這是一個很棒的拆箱體驗的好例子......
Botanic and Luxe 在每個包裝中都添加了桉樹葉和玫瑰。 並使用手寫筆記對其進行個性化設置，使接收者感覺受到重視。
現在，這帶來了很棒的拆箱體驗。 甚至提升品牌。
（來源）
第三點是...
3. 擴展您的產品供應
您可以通過擴展您的產品供應將季節性購物者轉變為終身客戶。
如果您銷售季節性產品，您可以尋找這些產品的替代用途。
您可能需要考慮購物者全年使用您的產品的其他方式。 或者添加與現有行互補的另一行。
例如，您可以在床墊系列中添加毯子和枕頭。
好主意，對吧？
向您的在線商店添加新商品還可以讓您有機會全年向客戶發送新產品！
而且……這可能是擴張的合適時機。
下一步是什麼？
4. 對經常性訂單給予折扣
為什麼不讓您的客戶訂閱您的產品的每月交付？ 然後向他們提供折扣。
通過為人們可能再次訂購的產品提供折扣，您可以幫助他們節省開支。 這可以幫助您返回商店。
（來源）
而我們已經來了一半...
5. 堅持跟進
擁有積極的第一手體驗是贏得回頭客的關鍵。 您可以確保通過以下方式增加銷售收入和客戶生命週期價值 (CLV)：
- 確保清晰的溝通。 向您的客戶發送詳細的訂單確認電子郵件。 這應包括成本明細和交付估算。 此外，包括退貨和換貨政策的詳細信息。
- 提供訂單跟踪服務。 下訂單後，您的客戶應該會收到另一條通知。 這是為了跟踪他們的訂單。 向他們提供跟踪信息和預計交貨日期。 這將使您的客戶及時了解他們的訂單。 一定會讓他們高興嗎？
- 收集客戶反饋。 在客戶收到訂單後發送購買後調查以收集反饋。 通過獲得對您的產品的反饋，您可以改進您的服務。 這將確保客戶滿意。
下一個提示至關重要...
6. 始終超越客戶期望
您的目標是始終超越客戶的期望。 您可以通過以下方式做到這一點：
充分利用禮品卡、優惠券和折扣。
為什麼不發送免費禮品卡、優惠券和折扣？ 它們是帶回季節性客戶的好方法。
主動。
不要等到客戶提出問題或遇到問題才幫助他們。 來吧......問他們是否有任何問題或疑慮。 了解他們的體驗，或者詢問他們是否需要幫助來組裝產品。
利用社交媒體與新客戶建立聯繫。
購買後通過社交媒體與客戶互動是值得的。
鼓勵您的客戶在推特上發布有關您的產品的信息。 或者使用帶有他們購買的產品圖像的標籤。 以這種方式吸引他們讓他們感到特別。
接下來要做的就是...
7. 為客戶建立忠誠度計劃
客戶忠誠度計劃是讓季節性買家回歸的絕佳方式。
尼爾森報告稱，84% 的消費者會選擇提供忠誠度計劃的公司。
為您的客戶制定忠誠度計劃可以讓他們感到受到讚賞。 它還將有助於在您的品牌與他們之間建立關係。 通過這項服務，您可以在生日或其他生活事件等特殊場合獎勵某人。
體驗的定製程度越高，您的客戶返回的可能性就越大。
因此，相應地制定您的客戶忠誠度計劃，以更好地為您的客戶服務。
繼續下一個非常重要的點......
8. 使用重定向廣告
季節性購物者可能不會被說服在您的商店消費更多。
有時，您的促銷活動可能不適用於他們。 或者它們可能會從您的數據庫中消失。
重新定位廣告是讓它們重新進入您的業務的好方法。
有幾種類型的重定向廣告。 在Facebook營銷方面，有兩種類型：
- 付費消息：您的機器人或實時聊天可以向所有給您的 Facebook 頁面發送消息的人發送付費消息。
- Facebook 動態廣告：用戶可以在 Facebook、Instagram、Audience Network 或 Messenger 上看到動態廣告。 這是基於他們在您的網站或應用程序上的行為和習慣。
已經做到了這一步，讓我們繼續進行關鍵的一步......
9. 加倍努力
為您的一次性季節性客戶提供額外的服務。 您可以通過以下方式與他們互動：
在線聊天
您可以通過實時聊天打開您和客戶之間的直接溝通渠道。 在這裡，您的客戶可以通過您商店的聊天窗口與您聊天。
您可以使用實時聊天作為在線和店內購物之間的橋樑。
通過發起對話、提供幫助和提供幫助來了解對方。 您可以通過這種方式建立持久的關係。
舉例來說，如果客戶 X 正在尋找最適合她慢跑需求的鞋子……您可以通過實時聊天幫助她。
（來源）
讓我進入下一個策略......
個性化
如果一次性購物者獲得個性化的購物體驗，他們就會成為長期客戶。 您可以從與在線客戶的第一個接觸點開始執行此操作。
記住這一點：
當您為他們定制體驗時，他們會對您的品牌感到更舒服。
現在，您可能想知道“如何提供個性化的購物體驗？”
您知道嗎，您可以通過查看客戶添加到購物車中的產品來了解有關客戶偏好的更多信息。 或者，根據他們通過您的網站瀏覽的產品。
一旦你知道了這些事情......
您可以通過顯示與之相關的產品來個性化購物建議。 是的，即使他們不經常訪問您的網站，您也可以這樣做。
這有助於您的企業提高客戶忠誠度並推動更多回頭客流量。
您還可以通過以下方式為您的客戶提供額外的里程...
產品交叉銷售
當客戶購買額外的產品來補充他們最初的購買時，就會發生交叉銷售。
當您尋求減少客戶流失時，尤其是在季節性時間，這是最好的方法。
向季節性客戶展示互補產品已成為一種良好做法……尤其是對於留住長期客戶而言。
在這裡，您可以根據他們從您的在線商店購買的產品進行客戶細分。
例如，當客戶訂購皮包時，您的商店可以建議搭配皮革零錢包。
通過交叉銷售，您可以一次訂購多個產品。 這可以降低您的運營成本。
這也意味著……您花費更少的時間和金錢來優化您的網站以展示您的所有產品。
當您進行交叉銷售時，您會同時處理多個產品的優化。
顯然，這有利於您的在線商店，因為它可以提高您的轉化率。
交叉銷售不僅僅是試圖讓客戶購買您的商品。
它還旨在為購物者提供愉快的購物體驗……通過引導他們發現他們可能需要的其他產品。
最後一點，但當然不是最不重要的......
10. 改進你的季節性營銷策略
通過利用季節性營銷策略來增加您的銷售額和客戶。 這肯定會幫助您留住客戶。
現在，您在執行此操作時需要小心謹慎。 避免為您的客戶提供過於慷慨的折扣和壓倒性的促銷活動。
相反，確定您需要實施哪些專業策略。
請記住，深思熟慮的季節性營銷策略肯定會將一次性季節性客戶轉變為終身客戶。
那你還在等什麼？
開始將您的一次性季節性購物者轉變為忠實客戶！
讓我告訴你最後一件事......
所有這些努力都將毫無意義……如果您的電子商務商店沒有使用 Debutify 進行優化。
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