來自知名品牌的 10 個最佳客戶反饋示例

我相信您知道客戶反饋對您的業務有多重要...

它可以幫助您建立商店的信譽，尤其是在您還不是知名品牌的情況下。

可是等等...

這是否意味著客戶反饋僅適用於小型電子商務品牌？

不不不！

因為即使是知名品牌仍在利用客戶反饋來實現其業務目標。

這就是客戶反饋的重要性。

這不僅適用於小品牌。 它適用於數字世界中的每個品牌。

今天，你會看到我在說什麼。 因為你會學到...

• 您需要在電子商務網站上提供客戶反饋的更多原因。
• 三種常見的客戶反饋類型。
• 十個有客戶反饋的知名品牌，以及他們如何使用他們的評論來改進營銷工作。

讓我們深潛！

客戶反饋很重要的原因

1. 找出差距

作為企業主，您需要不時改進業務中的許多方面。

這樣做可以確保您領先競爭對手一步。

但這並不意味著你會根據自己的喜好改變策略。

因為你需要考慮這一點......誰從你這裡購買？ 誰成就或破壞了您的業務？

當然……客戶。

因此，客戶反饋可以幫助您確定需要填補哪些空白。 這些是您可以使用的可行見解。

如果您這樣做，客戶將積極響應您的更改，因為他們是需要這些更改的人。

客戶反饋也可以...

2.減輕潛在客戶的擔憂

意識和考慮是客戶旅程的前幾個階段。

潛在客戶尚未從您的電子商務商店購買任何東西，但他們可能正在考慮購買。

因此，當然，他們可能會對您的產品的可靠性和資格有一些疑問。

但好消息？ 通過客戶反饋，您可以緩解他們的顧慮！

假設您的潛在客戶擔心交貨緩慢或延遲。 現有客戶可以為您的品牌擔保您正在準時運送他們的訂單。

繁榮！ 煩惱消失了。 ‍️

當你減輕他們的擔憂時，你就有更高的機會...

3. 提高轉化率

這是你的主要目標之一，對吧？

因為一旦你有更多的銷售額，你就會有更多的資源來投資和擴展你的業務。

通過顯示客戶反饋，您可以提高轉化率！

現在，您可以在電子商務網站上顯示哪些社交證明類型？

如果您已經知道它們是什麼，讓我給您複習一下。

3 種常見的客戶反饋類型

1. 調查

最常見的客戶反饋類型之一是調查。

這通常稱為客戶滿意度調查。 此外，回答比輸入評論更容易，因為客戶需要通過評分或多項選擇來選擇答案。

調查將讓您了解客戶從您的電子商務品牌購買時的體驗。

您還可以詢問他們取消訂單的原因、您是否有出色的客戶服務，或者他們選擇取消訂閱您的電子郵件列表的原因。

由你決定！

但這樣做的目的是改善客戶服務和您的整體業務戰略。

另一種常見的反饋類型是...

2. 星級

它可以是數字或星級。 這取決於您的偏好，但星級是最常見的。

如果您的客戶喜歡您的產品，他們會留下五顆星。 一星是最低的。

這是展示客戶反饋的有效方式，因為明星很引人注目。 在潛在客戶閱讀整個評論之前，他們可以發現您首先獲得了多少啟動。

所以，瞄準那個 5 星評級！

當然，你也可以鼓勵他們離開……

3.照片和視頻評論

當然，您有可愛的產品照片和詳細的產品描述。

但潛在客戶希望看到您產品的原始照片和實際照片。

他們還希望通過視頻查看您的產品。

這將幫助他們管理他們的期望，因為他們可以看到您的產品的外觀。

因此，您需要一個能夠做到這一點的評論提供者。

現在，你開始好奇了嗎？

讓我們言歸正傳，看看知名品牌的一些客戶反饋示例。

這 10 個知名品牌如何使用客戶評論？

1. 脫脂

名人金·卡戴珊 (Kim Kardashian) 共同創立了 SKIMS。

即使 Kim 在社交媒體上擁有穩固的追隨者並在媒體上享有盛譽，SKIMS 仍然確保加強人們對其產品的信任。

您可以在下面看到每個產品都顯示客戶評論，以幫助潛在客戶做出決定。

由於 SKIMS 是一個服裝品牌，他們將評級優化為“太小”、“尺碼正確”和“太大”。

這樣，客戶就更容易對他們的訂單進行評分。

下一個品牌是...

2.阿迪達斯

阿迪達斯也是體育界的知名品牌。

但他們並不依賴於成為家喻戶曉的名字。 他們仍然確保他們的潛在客戶在購買之前可以看到其他人對他們產品的評價。

您甚至可以按外觀、舒適度、顏色、質量和滿意度過濾評論。

優化客戶評論部分的好方法，對嗎？

你不會期待下一個...

3. 漢堡王

漢堡王也是著名的快餐連鎖店。

但他們的 My BK Experience 證明了他們對客戶反饋的關心程度。

這樣，他們可以根據答案改善客戶服務！

另一個知名品牌是...

4. 閃

SHEIN 是一家在線時尚巨頭。

由於他們是電子商務巨頭，並且向全球約 150 個國家/地區發貨，因此他們知道評論的重要性。

他們的購物者無法合身。 這就是為什麼他們鼓勵通過...

獎勵！

是的。 如果客戶寫評論，他們就會獲得積分。 但如果他們留下圖像和視頻評論，他們會得到更多積分！

他們可以使用積分作為下次購買的折扣。

聰明，對吧？

讓我們看看下一個...

5. 天伯倫

Timberland是一家著名的鞋業公司，已經經營了幾十年。

但他們不僅僅依賴於此。

他們仍然重視客戶的反饋，因此他們可以改善客戶的購物體驗。

網站訪問者可以輕鬆識別 Timberland 的反饋表。 它在他們網站的右側。

當你點擊它時，你可以看到這個反饋表。

他們要求網站滿意度、訪問目的以及如何改善客戶體驗的見解。

這是獲得有關如何增強客戶購物體驗的寶貴見解的好方法。

因此，下次他們訪問您的電子商務網站時，他們可以採取您想要的行動……這就是轉化！

現在，下一個是...

6. 華盛頓郵報

《華盛頓郵報》也是一份有聲望的出版物，但仍然……總有改進的餘地。

一旦客戶取消訂閱他們的平台，他們就會發送一封電子郵件，要求進行調查。

我的意思是......客戶保留是必不可少的。 因此，其中一個客戶反饋問題詢問他們為什麼要離開。

他們還有另一個評​​論框，用於獲取更多客戶反饋。

看？ 您可以利用您的電子郵件獲得客戶評論！

說到電子郵件...

7. 扎洛拉

ZALORA 是東南亞和大洋洲的另一家主要時尚巨頭。

客戶訂單交付後，他們會發送一封電子郵件徵求反饋意見。

好消息是……客戶可以在電子郵件中回复！

因此，是時候利用電子郵件營銷來收集用戶反饋了。

下一個會讓你大吃一驚...

8.普萊諾利

Planoly 是一個社交媒體調度平台。

他們正在尋求有關……他們的客戶服務的反饋！

這是收集客戶反饋以增強其客戶服務部門的絕佳方式。

這意味著您還可以要求客戶提供有關客戶支持的反饋。 不僅僅是他們的產品反饋或網站滿意度。

客戶支持對客戶至關重要。

確保你找到一種方法來改進它。

現在，讓我們談談...

9. 稍後

後來是另一個社交媒體平台，可幫助您輕鬆進行社交媒體營銷和管理。

如果客戶更改了他們的計劃，Later 將發送電子郵件以回答調查。

這將幫助他們確定在產品改進方面需要改變什麼。

通過這個，將來可能會有更少的人降級或取消他們的計劃。

因此，也許您還可以詢問您的客戶為什麼取消訂單（如果他們取消了）。

最後...

10. 混合噴氣機

BlendJet 是另一個著名的電子商務品牌，銷售個人和便攜式攪拌機。

但與其他品牌不同...... BlendJet 實際上有一個專門的獨立頁面供他們評論。

這使潛在客戶更容易在一頁上查看所有評論。

評論旁邊還有照片和星級。

那麼，您是否已經知道該選擇哪個評論應用程序了？

一個評論應用程序，它將成為您實現這些知名品牌所具有的出色功能的合作夥伴。

出色地...

Debutify 評論將很快為您服務！

它可以幫助你...

• 向您的客戶發送電子郵件以請求反饋
• 提供激勵措施以收集客戶反饋
• 從其他評論應用導入您的評論

... 和更多！

所以，你必須保持關注！

目前...

利用您的客戶反饋並優化您的營銷工作！

你看，有價值的客戶反饋有很長的路要走。

它可以幫助您建立一個穩固的電子商務品牌，讓現有客戶為您的產品或服務提供擔保。

不僅你在賣什麼……你還可以向他們詢問他們對網站的滿意度。

要獲得出色的答案，您需要一個高效的電子商務主題。

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