隨著技術進步和不斷變化的消費者購買決策，零售世界已經發生了根本性的動搖。 根據 Statista 全球消費者調查，超過三分之一的美國人現在更喜歡在線購買服裝。 這就是為什麼作為零售店經理，您必須採用能夠吸引新客戶的新做法。 同時，吸引您的常客再次光顧也很重要。 因為歸根結底，客戶是每家零售企業的驅動力。

因此，在我們深入探討如何改善零售店管理之前，讓我們更深入地了解為什麼這對您很重要，然後是如何做。

什麼是零售店管理？

零售管理不僅僅是透徹理解行業術語和銷售產品。 它需要各種技能，如銷售、會計、庫存管理、日程安排、報告、團隊管理、衝突解決、招聘、員工培訓等等。 一位成功的零售經理會告訴您，效率是這項業務的核心。

零售店管理的好處？

優質的零售管理對您的業務有很多好處，包括：

• 銷售額和收入增加
• 建立高效流程
• 降低員工流動率
• 提高客戶滿意度導致客戶忠誠度
• 業務增長

零售店管理的使命是什麼？

作為零售經理，您的任務是推動銷售並增加商店的利潤。 如果您清楚地了解您的目標以及為實現上述目標需要執行的關鍵活動，您就可以完成此任務。 作為零售經理，您可以設定的一些目標示例包括：

• 培訓您的員工以提高效率
• 通過巧妙地管理時間來提高生產力
• 通過提高庫存周轉率來減少收縮
• 在限制支出的同時創造正現金流

將這些目標作為您的藍圖，您可以放心，您將擁有一個能夠持續促進增長的成功零售業務。

現在您已了解管理良好的零售環境的使命和好處。 讓我們通過一些有益的活動來改進您的零售店管理。

改善零售店管理的 10 項活動

1.設定目標

設定切合實際的目標是任何領導者的一項重要技能。 您也可以將此技能傳授給您的團隊成員。 無論您是店主還是其他人的經理，您總會有要實現的目標。 通常，這些目標基於銷售額，但您也可以選擇為自己設定其他目標。

擁有一套明確的目標對您的業務非常有益。 這些目標的範圍可以從提高客戶滿意度到提供更好的售後服務或降低員工流動率。

請記住：花時間與員工分享您的目標並為他們設定切合實際的目標以實現共同目標，這將在您的商店中營造團隊合作至上的文化。

2.利用數據

接受數據是您的朋友這一事實。 設定目標並將其與團隊保持一致後，您需要監控進度的方法。 為此，在線提供的大量工具可以幫助您做到這一點。

數據將幫助您分析客戶的購買模式、銷量最高的商品、您的商店何時最繁忙、您是否有足夠的員工以及所有其他對經營零售業務至關重要的信息。

3. 擁抱變化

技術已成為企業不可或缺的一部分，可以顯著提高效率和生產力。 借助管理軟件，企業可以簡化運營並做出數據驅動的決策。

對企業有極大幫助的一項特殊技術是銷售點 (POS) 系統。 POS 系統可以幫助企業的許多方面實現自動化，從庫存管理到銷售跟踪，它甚至可以幫助管理員工和員工工作時間。

有許多不同的 POS 系統可供企業使用，選擇適合您特定需求的系統非常重要。 Wise Small Business 列出的最佳汽車維修 POS 系統對於希望實施該技術的企業來說可能是一個很好的起點。

4. 制定合理的招聘策略

在零售業僱用合適的人選是一項具有挑戰性的任務。 您無法預測員工會成為什麼樣的人。 話雖如此，沒有對錯之分需要注意。 最好找到適合您的業務並且工作方式符合您的目標同時又能融入團隊其他成員的員工。

零售業的一般經驗法則是根據態度和個性而不是經驗和資格進行招聘。 這是因為你總是可以訓練某人執行特定任務，但你無法改變某人的性格或建立強烈的職業道德。 因此，您需要製定適合您業務需求的招聘策略。

5. 培訓和教導您的團隊成員

您需要為您的員工提供他們成功所需的工具。 利用零售培訓計劃將幫助您的員工執行並在今天變得更好，同時為您提供增長、利潤和擴展能力。

6.關注你的客戶

關注客戶的需求並為他們提供出色的客戶服務至關重要。 如果您能稍微提高客戶滿意度，就會確保您的顧客始終只在您這裡購物。

您必須確保您的員工對客戶問題保持警惕和敏感。 如果出現錯誤，請解決它以確保它不會再次發生。 不要掩蓋問題。 相反，在它們到達時處理它們。 要友善，但不要讓任何人利用這一特性。

請記住：客戶評論是提升您自己的重要方式。 如果您消除了客戶面臨的問題，就會建立商譽。 同時也給你很好的口碑營銷。

7. 吸引客戶的眼球

讓您的客戶輕鬆發現產品。 以容易找到的方式展示商品。 按邏輯（即按部分）存放它們將使您的產品過道易於區分且易於瀏覽。 同時，確保定期清潔包裝和盒子。 商店任何地方的灰塵或污垢堆積肯定會失去潛在顧客。

確保您的員工始終穿著整潔職業裝，並始終展示名牌。 此外，與客戶建立個人關係也很重要。 通過提出問題並誠實地提出建議和回答，與客戶建立聯繫。

8. 拋售滯銷股票

您應該通過特別折扣促銷滯銷庫存，或將它們與快速流通的產品配對以清空現有庫存。 為產品得到一些東西總比什麼都沒有要好。 這種做法也可能有助於提高您的毛利率。

9. 識別趨勢

您必須定期執行的一項重要活動是識別和適應新趨勢。 最近的更改包括允許您的客戶在線訂購和安排取件。 但是您每天都會看到一些較小的趨勢。 例如，今天每個店主都有一個零售店網站。 您還可以使用零售商店網站模板快速為您的商店構建一個網站模板，該模板可以立即完成這項工作。

始終保持警惕，因為如果您適應緩慢，您的競爭對手可能會劫持您的客戶。

您的客戶的人口結構是否發生變化？ 新的受眾是否被您的產品所吸引？ 您商店的某個特定區域是否比平時更受關注？ 購買特定產品的客戶是否也對其他此類特定產品感興趣？ 這些都是趨勢示例，可以幫助您更好地管理商店，同時最大限度地發揮其銷售潛力。

10. 尊重你的現金

“現金為王”這句話是幾十年來（可能是幾個世紀）偉大的零售業主向他們的管理團隊傳遞的口頭禪。 你也應該注意它。

請記住，通過嚴格控制工資單、最大限度地提高庫存周轉率和消除不必要的開支來保持正現金流，從而控製成本。

結論

您需要一系列不同的技能來經營一家成功的零售店（因為它可能會變得混亂），或者您可以使用現代 pos 系統為您經營零售店。 在任何一種情況下，如果您保持井井有條並遵循上面介紹的這十項活動，您的底線將感謝您。