零方数据：倾听客户的好处

您无需成为数据科学家即可理解零方数据的概念。 根据创造该术语的 Forrester Research 的说法，它本质上是您的客户有意并主动与您分享的信息。 例如，这可能是与产品兴趣或购买意向有关的信息。

每次客户点击电子邮件或社交媒体活动、访问网站、进行在线聊天或拿起电话并致电您的组织时，都会创建零方数据。 因此，对于每一个努力捕捉它的营销人员来说，它都是一种宝贵的资源。

为了将零方数据置于更人性化的环境中，它看起来非常像在记录共享信息之前与您的客户进行对话。 然后，精明的营销人员可以使用这些信息来指导他们的营销活动。

为什么零方数据如此有价值？

零方数据非常有价值，因为它是从已经对您组织的产品或服务表示兴趣的个人那里收集的。 他们不仅允许您的营销团队存储和处理他们之前提交的符合GDPR 、CASL 和 CPRA 等法规的第一方数据（电子邮件地址、电话号码等）。 他们现在正在积极更新他们的偏好，告诉你你的关系仍然很新鲜，他们想继续与你互动。 因此，如果您正在寻找“热门线索”——请密切关注提交零方数据的订阅者。

社会营销

管理零方数据并非没有挑战。 与零方数据相关的最重要问题之一是“对话”发生在客户旅程的多个接触点上。 不幸的是，这些信息习惯于从您脱节的 MarTech 系统的“管道”中泄漏。

更糟糕的是，其中一些信息被忽略了。 这是一种耻辱，因为每次客户与您的组织联系时，他们都会告诉您他们可能有兴趣与您一起花钱。

具有讽刺意味的是，在社交媒体主导的信息时代，如此多的营销人员并不擅长调整对话。 因此，相反，他们专注于我们在更多“模拟”时代所依赖的那些旧的“广播”营销策略。

我们在付费搜索上投入数千美元，发送无数电子邮件，并向社交影响者投钱，以期获得病毒式传播； 然而，我们不听。

如果你的营销部门今年要投资任何东西，你需要投资一种积极倾听客户而不只是对他们大喊大叫的策略。

记录零方数据

记录（或捕获）零方数据的秘诀是了解与客户进行对话的位置，然后将这些信息收集到组织中的每个人都可以根据需要访问的中央存储库中。

在传统的数字营销设置中，这些对话将发生在电子邮件营销订阅表格、登录页面和电子商务交易中。 但这些对话也将发生在营销控制较少的环境中。 例如，他们可能通过社交媒体评论（谁拥有社交媒体？）、向您的销售和客户服务部门发送电子邮件和电话，以及向您的客户部门查询。

然后是您的组织在会议和社交活动中与 MarTech Stack 之外的客户进行的所有对话。 你甚至是如何开始记录这些对话的？

建立零方数据营销策略

实际上，可能无法捕捉到每一次对话。 相反，如果您专注于可以监控的内容并随着时间的推移优化您的策略，这将有所帮助。

以下四步流程将帮助您创建优化的零方数据营销策略：

• 第一步：设定你的目标。 花点时间评估哪些零方数据对于帮助您实现营销目标至关重要。 然后开始工作以确保您的电子商务、营销自动化和CRM 系统完全一致，并准备好捕获客户提交的任何数据并对其采取行动。 如果您的 CRM 管理员尚未完全融入您的营销团队，请准备好让他们成为您最好的新朋友。
• 第 2 步：让您的销售和客户服务团队参与进来。 通过确保您的 CRM 系统是最新的并符合营销团队的需求，您的销售/客户服务团队可以使用简单的下拉菜单和复选框记录每一次对话，从而让每个人的生活更轻松。
• 第三步：投资内容。 如果您没有充分利用零方数据的内容，那么投资零方数据就毫无意义。 您的营销目标将影响您的整个内容策略。 并非所有内容都需要从头开始构建。 有些广告系列只需要简单的调整即可使其与客户的需求相关。
• 第 4 步：测试、分析和优化。 零方营销策略不是您可以设置并在后台运行的东西。 与任何对话一样，您的零方数据营销策略将根据您的组织和客户的目标以及产品、服务和竞争格局的生态系统不断发展。 为确保您的零方数据营销策略适合您，您还需要承诺定期测试计划——营销中的某些事情永远不会改变。

这个简单的系统可能需要营销和销售部门投资于更大的跨部门合作、培训和持续沟通。 但是什么企业不能改善内部沟通呢？ 因此，从零方营销策略中获利可能正是您需要让组织中的每个人更紧密地联系在一起的机会。

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