John Jantsch (00:08)：您好，欢迎收看管道胶带营销播客的另一集。 这是约翰·钱斯。 今天我的客人是艾莉森·卡弗里。 她简化了数字和创意机构的后端运营，是 Operations Agency 的创始人和 Operations Simplified Framework 的共同创建者。 我们将讨论她的最新著作《休假方法》，《如何利用休息和发展您的业务》。 艾莉森还是《成长的烦恼》播客的主持人，所以欢迎来到这个节目，艾莉森。

艾莉森·卡弗里 (00:43)：谢谢你邀请我，约翰。欣赏它。

约翰·詹奇 (00:46)：好的。我可能不是第一个这么说的人，但 REST 通常并不与发展业务联系在一起，所以请告诉我为什么应该如此。

Alyson Caffrey (00:55)：是的，这是诚实地提出这个问题的好方法。因此，在我带着第一个儿子休产假后，我开始思考休息的功能。 我的公司已经成立三年了，但仍然非常需要我。 我记得那是一次非常艰难的经历，因为我心想，我怎样才能真正休息一段时间，同时发展我的业务呢？ 我开始认为发展业务是一项高绩效的工作。 我们需要能够提供高性能的输出，并且我们需要能够真正保持一致。 我们需要非常清楚。 我们需要开展能够给我们带来最高水平成果的具体活动。 这些活动之一实际上就是休息。 如果您想到有人登顶珠穆朗玛峰或参加马拉松训练或进行任何高强度体力活动，那么休息就会融入到现有的每一个训练计划中。 但出于某种原因，我们作为小企业主认为动力、忙碌和磨砺将成为我们许多问题的答案，而事实上，实施休息实际上可以保持企业的寿命，并真正防止倦怠，不幸的是，这在企业家精神中已经变得司空见惯。

John Jantsch (02:16)：我确实认为，不幸的是，无论好坏，一切都有不好的例子。我认为你所说的情况有很多不好的例子。 对于某些人来说，整个忙碌和磨练的事情变成了一种荣誉徽章。 我确实认为我们正在走向另一个方向。 幸运的是，我们将深入了解细节，但也许既然我们将其称为框架或方法，那么让我们看一下大局，简而言之，它是什么？

Alyson Caffrey (02:42)：是的，所以休假方法对于企业主来说有点像 Hard 75。它实际上应该有两个主要目的。 首先是给你一个硬停止和某种程度的重置。 如果你真的需要从工作中休息一下，如果你觉得自己处于自己的边缘，如果你正在全速前进，这应该是你的许可，因为艾莉森·卡弗里说，有休息的投资回报。 这是您允许占用该时间的许可。 其次是它是一种生活方式。 因此，在完成 Hard 75 后，您不应该立即开始吃奇多。 你应该考虑一下我能从这段真正具有挑战性的纪律时间中得到什么，以及我如何将其融入我个人生活中的整体健康和保健中？ 这就是我希望您在业务运营中考虑的问题。 我怎样才能将休息融入到我的业务运作方式中，以便获得更多的投资回报和更长的整体寿命？ 简而言之，这就是休假方法。

John Jantsch (03:43)：好吧，所以最终目标是，我的意思是人们会想到休假，人们离开这个国家，离开他们的生意三到六个月。我的意思是，这真的是最终目标吗？ 但你定义它吗？

Alyson Caffrey (03:57)：这很有趣。我一直被问到这个问题，简短的回答是否定的，这不是传统的休假。 对我来说，休假就像在下午 6:00 关闭计算机一样简单（如果这是您一直在努力做的事情）。 每个人都需要从他们所在的地方开始。 再说一次，在任何体能训练计划中，我们都不会在马拉松训练的第一天就出去跑 26.2 英里。 我们跑一英里，然后我们休息一下，然后第二天我们出去跑两英里。 这与我对休假计划的立场相同。 我们很多人都认为休假是巴黎的六个月、三个月的休息时间，其中很多对企业主来说真的很难获得，而且显然，如果你在我们的一些企业中尝试这样做，我们的企业就会如果我们决定去度这个超长假期，我们就会崩溃。

(04:47)：所以我试图对休假一词进行重新定位，即在不同的业务层面上保持一致且适当的休息。因此，这可能意味着在下午 6:00 关闭计算机，以确保您不会在周末回复电子邮件或执行特定的客户项目。 确保您有时会在每月的节奏中停下来审查您的总体目标，并考虑我为业务制定的系统是什么，我如何系统地追求我想要实现的目标以及我如何为客户取得成果？ 因此，我认为这些是在业务中实施休息时所考虑的不同类型的事情。 当然，您可以利用这些确切的工具来建立长达三个月的休假。 这就是我个人为与儿子们一起休产假所做的事情，我能够享受一些真正有意义的休假，这确实改变了我们在运营机构所做的许多事情的方向并澄清了目的。

John Jantsch (05:44)：所以这本书的承诺之一就埋藏在其中，我们将在 90 天内做到这一点，对吗？我们将在90天内改掉很多坏习惯。 很多企业主，他们的工作方式花了20年才达到这个目标。 那么如何转变心态呢？ 也许只是人们，他们已经精疲力竭了，他们会说，我必须做点什么，仅此一点就足以让他们创造差异。 但对于那些已经建立了这种工作方式多年的人们，你有什么想说的呢？

艾莉森·卡弗里 (06:16)：是的。我认为约翰你问过的两件事与在这里解压有关。 首先，我认识很多数字代理商所有者，他们确实很难摆脱日常业务运营，因为他们拥有大量的行业专业知识和一个特定的公式，这些公式就存在于大脑中他们习惯于处理客户项目并真正获得一些项目的最佳结果。 我在书中定位的一件事是，在 90 天的时间里，要真正了解我在做什么，这实际上是我日复一日为每个项目所做的系统性事情？ 然后，也许 80 20 规则是什么，我们可以确定 80% 是可重复的，而我的参与实际上有 20% 是定制的。

(07:02)：所以我认为首先也是最重要的心态是最难克服的，因为它迫使我们接受这样一个事实：虽然我们确实拥有大约 20% 的秘密武器，但我们的很多东西所做的事情实际上是可重复的并且实际上是可以委托的。因此，如果你想发展业务，同时又想自我约束，这两件事并不相互排斥。 事实上，他们的搭配非常好。 我认为人们需要了解的关于经营一家企业的第二件真正重要的事情是，我实际上是在最近几年成为一名母亲时学到的。 我最大的孩子三岁了。 我对自己说，有时我会说，看，我可以将育儿的特定方面外包出去。 我可以将孩子的教育外包给老师。 我可以将托儿服务外包给日托中心。

(07:48)：我可以将他们的体育教育或健身外包给特定的运动队或能够获得该结果的社区。但归根结底，要靠我作为父母来养育一个有能力的成年人。 我认为，作为企业主，我们很多人都听到了这个天才领域，并停留在自己的专业领域和所有这些事情上，但我们忘记了，企业实际上需要真正全面和丰富的技能，如果我们想要的话，我们实际上需要开发这些技能看到它的成功。 所以很多业主会说，好吧，我不是系统人员。 我想，好吧，这就是你的企业现在需要你做到的，如果你想将其发展到你想要的程度，就需要你变得系统化。

John Jantsch (08:28)：嗯，你确实在唱我的歌。我的意思是，在过去的 20 年里，我实际上将我的代理方法授权给数百家代理机构。 我会告诉你，当人们意识到，哦，我可以确定这个范围，而且我不必做所有工作时，这是多么自由。 但对很多人来说最大的挑战可能是心态。 他们实际上从做工作、成为救世主或成为能够得到答案的人中汲取能量。 我想有时我认为逻辑上每个人都明白你刚才所说的。 我认为有时在情感上实际上更困难。

Alyson Caffrey (09:08)：这很有趣，我在书中关注的很多事情，甚至与我的团队一起，实际上就在我开始之前，我们正在具体化第四季度的季度计划。我实际上做的一件事是为了完成这个练习，等等

John Jantsch (09:21)：等一下，第四季度已经开始，您现在终于完成了您的计划。

Alyson Caffrey (09:24)：我今天正在最终确定它。上周我制定了我的策划计划，这很有趣，因为我们所做的就是通过日常习惯追踪器来敲定并完成所有事情。 我之所以喜欢习惯追踪器并专注于企业内部的活动，是因为它可以很好地消除情感因素，让你从事对推动你前进很重要的工作。 我想我们所有人都会被吸引，我对此有何感想？ 或者我只是今天不喜欢它，或者你知道吗，对我来说，回到 WebWork 会更容易，因为那是我感到舒适和兴奋的贡献。 但归根结底，如果您的企业需要您坐在不同的位置，需要您进行不同的活动，请在季度计划中确定 30,000 英尺高空的活动，然后真正决定每天说、听、我将尽可能不带任何情绪地参加这项活动并完成工作。 如果我真的觉得我正在做的事情没有给我带来快乐和商业价值，那么我们可以重新评估事情的进展。 但如果它能推动业务朝着你想要的方向发展，那么这就是我发现的最快、最容易实施的事情之一，可以消除你日常工作中的心态和情感因素。

John Jantsch (10:51)：所以我们已经完成了这一集的一半，我还没有真正提出层次结构，这显然是这本书的基础。最重要的想法当然是休假，但是如何分阶段实现这一点，再说一次，我不知道你想如何解决这个问题，如果你只是想开始即兴发挥，但解压缩操作简化的层次结构。

Alyson Caffrey (11:14)：所以层级结构的诞生实际上只是在运营上考虑，企业需要什么才能生存和发展？我把它植根于马斯洛的需求层次，因为就像任何人一样，我们有一些需要发生的基本事情，流程创建和季度计划，真正达到这些指标，习惯，就像我刚才说的，那就是这是我们如何运作的重要基础。 接下来实际上只是定义一个家，并考虑如果我们要邀请团队成员在关键项目上进行协作，这些项​​目是什么样的，以及如何在我的机构创建可重复的、有利可图的项目？ 第三个真正是由指标驱动的。 那么，我们有哪些衡量指标可以告诉我们下一步需要做出哪些决定呢？ 那么我们如何扩展这个东西呢？ 既然我们拥有如此令人难以置信的后端程序，我们如何邀请社区并扩大我们的影响力和影响力，并真正从屋顶上尖叫，我们在销售和营销方面业务增长方面的前端程序是什么？

(12:17)：最后，利润和繁荣是金字塔的一角，我实际上说的是习惯。我们希望始终如一地将利润返还给主要利益相关者所有者的口袋，但我们也希望帮助我们的客户和参与我们业务的人员以我们为他们概述的任何方式真正繁荣起来看起来不一样。 我有一些代理机构老板非常喜欢按计划工作六个月或不按计划工作六个月。 他们真的很喜欢在家工作，然后在墨西哥待六个月，所以这看起来很不同。 他们的运作看起来与真正想要创建强大的全栈代理团队的人有些不同。 这只是一个非常不同的模型。 所以我认为这些是基本要素。 现在，我在本书中真正关注的真正重要的事情是，首先也是最重要的是，这些并不是按顺序实现的。

(13:12)：我知道很多企业主都参与了销售和营销工作，他们在市场上拥有令人难以置信的影响力和影响力，但他们实际上非常缺乏一些可重复的项目和盈利能力的东西。所以这并不意味着你需要按顺序关注它。 我在书中这样做是因为我觉得每一本书都是相互基础的。 我还要提到的第二件事是它从未完成。 我们将始终像您的身体健康一样进行这项工作。 你不需要努力获得六块腹肌，然后在第 31 天吃奇多。随着业务的增长，以及它打破我们目前的流程，我们一直在努力和完善这一点。

John Jantsch (13:55)：我认为这是一个关键点。一旦你获得了安全的满足，那么你可能就有了更多的能力。 这就产生了另一个问题。 所以你必须重新审视销售和营销。 我的意思是这些水平，你只是回到他们。 我的意思是，你甚至会重新审视它们一次，正如你所说，你已经拨通了它们。但我认为有一点只是马斯洛谈论的，我的意思是，你甚至不能开始思考如果你没有基础知识，就谈利润。 我的意思是，你必须按照一定的顺序才能完成某些事情，但你是对的。 我的意思是，没有人会出现在任何完美的舞台上。 我想，在某个时刻，我们都是每个阶段的一只脚。

艾莉森·卡弗里 (14:36)：是的，绝对如此。

John Jantsch (14:37)：所以你已经提到过它，但我把它列在了这里要讨论的清单上，因为我确实认为让这一切发生在它的习惯中是至关重要的，不是吗？因此，谈谈您所谈论的日常习惯，您的日常习惯，我认为这是习惯，但是您所看到的一些事情真正帮助人们前进，因为他们正在做每天进步 1% 之类的事情吗？

Alyson Caffrey (15:04)：我必须对 James Clear 的《原子习惯》大喊一声。这是我一直以来最喜欢的书之一。 如果听的人还没有读过它，那么也许每年都值得一读再读，因为随着你作为专业人士和人类的成长，每次阅读它时再次听到这些信息都会变得更有价值。 所以这绝对是第一。 我对习惯的很多思考都是根据詹姆斯·克利尔和那本书的专业知识形成的。 我认为，在养成习惯时，我最喜欢关注的一件大事就是理解领先指标和滞后指标之间的差异。 所以习惯确实适用于前者，我可以保持哪些习惯才能真正帮助我成为我真正想要的人、拥有事业或拥有我真正想要的东西？

(15:50)：那些滞后指标就是结果。我认为很多人认为习惯是为那些有组织、有系统、有时间表和所有这些事情的人准备的，但我想挑战我们如何看待习惯，因为习惯是存在的。 他们只是这样做，有时我们需要调和，第一步是真正理解我们确实保持习惯，但他们实际上可能不会推动我们走向我们想要的东西，我们想成为的人，我们想要拥有的企业，我们想要创造的生活。 和

John Jantsch (16:21)：坏习惯就是习惯，对吗？

艾莉森·卡弗里 (16:23)：没错。但我认为很多人都会考虑习惯，然后他们会说，哦，你要告诉我一些关于你的日历或其他内容的系统或技巧。 事实上，习惯就是对的。 他们是好的，他们是坏的，他们都是。 我真的无法更清楚地了解这一点。 我认为很多人需要首先了解我目前的习惯是什么，它们是否在推动我走向我想要的东西？ 我想对这些进行盘点。 因此，首先也是最重要的是，创建基本习惯是考虑我真正想要的是什么？ 我每天保持的每一个习惯都会驱使我走向那件特定的事情吗？ 其中很大一部分是消除一些事情，我的一位教练实际上称之为时间杀手，他说这就像喝酒、看电视、吃精制糖，甚至那些个人社交媒体。

(17:11)：没错。那些实际上只会浪费你时间的事情。 我认为我们很多人，当我们开始考虑时，好吧，我一天中没有足够的时间来服务 50 个客户，而不是 20 个没有时间的客户，那么问题就变成了，我在开发系统时缺乏足够的纪律吗？ 我是否没有足够的纪律去删除那些对我没有用的东西？ 所以我认为从真正开始批判性地评估你如何度过你的时间是很棒的。 然后，再次在季度计划中规划这些习惯。 所以只是说，嘿，听着，如果我把生意放在等号的这一边，我想要生活，我想要我想要的健康水平，以实现我喜欢的家庭生活，那是什么？看起来像？ 那么日常需要保持哪些习惯呢？

(17:53)：实际上我刚刚和我的一位客户一起做这个练习，他告诉我他希望每个月有 300 个新的潜在客户进入他的渠道。我告诉他，我说，好吧，按照你目前进行大量一对一的策略，我想，你可能需要每个月进行大约 900 次联系。 我当时想，这就是你日历上的实际情况，这是你需要保持的习惯。 我当时想，你认为这是可持续的吗？ 他首先立即说，不。 我当时想，这实际上就是我们没有达到季度目标的原因，因为我们设定了目标，然后我们并没有每天养成习惯并问自己，这是我想要的生活吗？每天醒来都很兴奋做什么？ 如果答案是否定的，那么我们需要从那里开始向后工作。

John Jantsch (18:42)：是的，实际上，有人无意中向我展示了他们本周的日历。那是我见过的最可怕的事情。 它们从早上七点左右到晚上七点每隔15分钟就有东西生长。 我认为这是第四阶段，也许成长很多时候发生在人们身上，也许是和你共事过的人，他们已经摆脱了一些其他的混乱。 增长发生后，另一个问题出现了，质量开始下降。 我的意思是，你如何不断地兼顾这两件有时对立的事情？

Alyson Caffrey (19:13)：很有趣，我在书中有一整节都是关于这个的，因为到目前为止这是关于代理工作的。我见过的最大的事情。 因此，这一章称为“经典可口可乐品质”。 我讲了一个关于可口可乐如何推出新可乐的故事，但它失败了。 史诗般的失败。 他们测试了它，询问了市场，围绕推出这个新产品做了所有这些事情，结果很糟糕。 人们实际上开始囤积经典可口可乐，因为他们害怕它会消失。 然后我就拿这件事开玩笑了。 我当时想，这要么是有史以来最好的营销方案，要么就是可口可乐推出这个新东西最大的经典面孔植物。 真正重要的是质量，对吧？ 归根结底，人们更喜欢这个而不是那个，他们认为他们正在朝着人们想要的方向前进，但最终他们需要倾听他们的人民。

(20:08)：所以他们推出了经典可口可乐。因此，首先也是最重要的是，如果您正处于成长阶段，请继续 100% 询问您的员工的反馈。 这是你了解和理解的最好方式，然后打开对话，嘿，听着，我们现在正在经历一个成长期，我仍然非常重视你的反馈，我想确保你继续获得结果，即使在您的履行过程中存在一些失误，并且您仍在解决一些问题，因为您已经与客户打开了这个循环，并且因为他们知道您收到他们的来信对您很重要，他们”如果有一些失误，我们会更加理解。 所以这是第一。 只需打开它并倾听您的​​客户。 第二件事是确保我们定义两种类型的质量。

(20:53)：首先是生产质量。这就是交付内容的时间表。 第二个是结果，质量。 这就是广告支出。 这是您为客户获得的具体成果和质量水平。 因此，定义这些指标绝对是有帮助的。 然后再做一次这个小方程，对吗？ 想想看，我们现在有 20 个客户，我们可以在大约三周的时间内以这种可衡量的质量水平交付网站。 如果我们有 50 个，那就是这个样子。 您对这些指标了解得越清楚，就越容易运行可能的资源配置方案。 你可以更简单地对冲这些增长点和摩擦点。

John Jantsch (21:38)：对于某些人来说，这是一个可怕的想法，但我总是告诉你要有超前于需求的容量，因为这就是我看到人们真正遇到麻烦的地方，就像，哦糟糕，我们刚刚卖掉了一大堆更多的工作。让我们以某种方式修复它，而不是，哦，我们的正常系统有能力交付。 好的，最后一个问题。 最后一个想法是利润和繁荣。 我不知道你怎么想，但我对这些年来遇到的企业感到惊讶。 尤其是利润根本不是等式的一部分。 就像，我想获得一份工作的报酬，以及将工作利润融入其中的想法，我不知道你是否首先熟悉迈克·艾尔的工作利润。 这个想法对人们来说太陌生了。

Alyson Caffrey (22:20)：是的，我喜欢利润第一，我认为在优先考虑利润方面要遵守纪律，无论是分配给所有者和主要利益相关者还是在早期增长阶段，再投资于业务和领导者的专业发展或两者兼而有之， 正确的？如果我们有利润并且它们真的很强大，那是至关重要的。 我认为是约翰·麦克斯韦（John Maxwell）扮演了领袖利德（Leader Lid）。 这就像一个非常著名的概念，他谈到领导者或组织只会发展到领导者专业和个人发展的能力。 我认为，如果我们忽略利润，我们不仅会对我们的业务造成损害，因为企业的存在是为了盈利，我们的存在是为了赚钱，并将这些钱再投资于增长，并将这些钱再投资于我们的社区、我们的家庭和所有其他人。事物。 因此，我认为首先要理解的是，从经济角度来看，盈利是我们的工作。

(23:13)：第二，如果我们不将利润再投资于我们的职业发展，尤其是在最初几年，我们将对我们的业务、我们的社区和我们的队友造成伤害。然后，随着事情开始变得更加复杂，制定专业发展预算。 我的意思是，毫无疑问，运营机构能够发展到现在的程度，是绝对的领导者。 我之所以能够自信地领导并帮助人们摆脱运营困境，是因为我多年来所取得的专业发展水平。 我认为很多人都忘记了这一点，他们认为，好吧，我只是要在艰难的季节打折我的价格，我只是要接受这个项目或你拥有的东西。 但要遵守纪律并说，不，这是我们的定价，因为这是我们的范围，这是我们的利润率，我保证。 好吧，抱歉，我可能无法在播客上做出任何财务承诺，但我会说，根据我的经验，我对大幅折扣的项目或可能我不感兴趣的事情说不越多，或者不适合我们的模型，我在另一边获得了十倍的奖励，这些项目完全在我们的驾驶室中，完全在我们的范围内，并且完全在我们想要的利润之内。

John Jantsch (24:24)：如果你接受了那些不太理想的项目，那么机会可能不会降临到你身上。我一直都看到这一点。 就像，我在这里忙着做这项工作，所以我看不到真正的东西，看不到我面前的机会。 所以艾莉森，你想告诉那些邀请人们的人他们可以在哪里与你联系，了解更多关于你的工作，显然了解他们如何获得这本书。

艾莉森·卡弗里 (24:45)：是的，当然。嗯，这本书在亚马逊上有售。 我在 Instagram 上最活跃，所以你可以在 Operations Agency 关注我们，如果你私信我 Duct Tape，我会向你发送我的五个最好的代理 SOP，绝对没有选择加入，全部完全免费。 因此，我认为这将是让人们了解在您的机构中拥有真正清晰的标准操作程序的力量的真正最佳方式。 过去，我完全是受害者，因为在我尝到一些东西之前，我无法真正看到某些东西的结果。 所以我认为这将是一个很好的起点。 惊人的。

John Jantsch (25:19)：嗯，再次感谢您抽出时间观看管道胶带营销播客，希望有一天我们能在路上遇到您。

艾莉森·卡弗里 (25:25)：谢谢，约翰。