口碑营销：为什么它对您的业务至关重要

想想你有多少次根据朋友的推荐购买了某种产品或服务——可能比你想象的还要多。 毕竟，有什么比从已经有产品经验的可信赖来源处了解某样东西是否值得购买更好的方法呢？ 这就是口碑营销——它对您的业务至关重要。

但口碑营销并不仅仅发生。 它涉及积极主动并制定收集用户生成内容 (UGC) 的策略。 将您当前的客户视为您最大的营销资产。 虽然保持在潜在客户面前很重要，但与现有客户保持互动同样重要。

成为一流的

口碑营销的第一步可能是最重要的：提供最优质的服务。 这就是每个客户在付款时想要和期望的。 您的企业需要满足他们的期望——并超越他们。

请记住，一旦您获得了新客户，您与他们的关系才刚刚开始。 如果你想创造一个快乐的客户，这是时候关注他们的需求了。 在整个入职过程中保持参与，以确保他们为成功做好准备。 向您的客户提问并仔细聆听他们的回答。

如果客户遇到问题，请准备好立即解决该问题。 并继续定期与客户联系，无论他们与您在一起多久。 良好的客户服务是每个人都欣赏的东西，但并不总是能得到。 您的客户肯定会告诉其他人您的优质服务。

一切以客户为中心

口碑营销的另一个重要策略是个性化每个客户的体验。 首先始终按姓名称呼客户，无论是通过电子邮件、短信还是电话。 记录您与每位客户的互动，以便您可以回顾他们遇到的任何问题以及您如何解决这些问题。 并分享您的产品或服务可以帮助该特定客户的具体方式。 您的客户会对个人关注感到高兴，甚至可能会有些惊讶。 他们很可能会让其他人知道。

在客户的整个旅程中，请务必与他们分享独家信息。 让他们知道只有您最忠实的客户才知道这些知识。 也许这包括提前通知他们即将发布的产品或提前访问该版本。

或者，也许这是您只为最好的客户提供的特殊折扣的升级。 当客户意识到他们获得了潜在客户没有获得的好处时，他们更有可能留在您身边，并告知其他人成为您的客户的好处。

在线社区

当您继续与客户建立关系时，请务必在他们的在线社区中保持活跃。 找出您的客户喜欢在网上闲逛以讨论您所在行业的问题的地方。

Quora、Reddit 和 Slack 是一些值得考虑的地方。 或者查看与您的行业相关的 Facebook 群组。 这些是参与讨论并继续将自己确立为可靠、值得信赖的来源的好地方。 您甚至可能想创建自己的 Facebook 群组供您的客户加入。 这是他们与您互动、提出问题并收集更多信息以帮助他们完成客户旅程的安全场所。

所以这就是你所有的口碑营销工作真正得到回报的地方——客户推荐。 不要害怕向您的客户寻求推荐。 快乐的客户会毫不犹豫地将它们送给您。 他们可能不会考虑自己向您发送推荐信，因此请继续询问。

您甚至可能希望为每个推荐最终变成新客户的客户提供激励。 考虑在下个月的订阅或下次购买时打折。 另一种选择是将每个推荐的客户的姓名放入抽奖中。 只要确保这是人们真正想要的奖品，例如 iPad 或 AirPods。

在营销计划中充分利用快乐、成功的客户的另一种方法是利用用户生成的内容，通常以书面客户评论、视频客户评论和客户照片的形式。

不要害羞或对要求客户进行评论感到尴尬。 同样，如果他们对自己的经历感到满意，那么他们将毫不犹豫地与他人分享。 并确保在您能想到的尽可能多的地方显眼地展示这些对您的服务和产品的评论——您的网站、社交媒体帖子、市场等。

考虑购买的潜在客户会阅读这些内容，因此请尽可能多地向他们提供有关您业务的社会证明。

TrustSpot 是帮助您请求、收集和发布评论的好地方——所有这些都来自一个站点。 您甚至可以设置忠诚度、推荐和 VIP 计划来奖励客户的评论。 此外，TrustSpot 与您已经使用的许多平台和服务集成，例如 Shopify、BigCommerce、Facebook、Instagram、Twitter、Linkedin、Klaviyo 和 Lootly。

现实生活中的例子

既然您了解了口碑营销所涉及的内容，那么一些真实的证据证明它有效吗？

7-11

这家便利店以它的名字命名为 7-11，并与它一起经营。 每年 7 月 11 日（是的，7 月 11 日），该商店鼓励顾客使用标签 #7ElevenDay 和 #slurplife 在社交媒体上发布照片，以便在当天获得一个免费的 Slurpee 小杯。 结果——只需很少的努力和成本——商店就可以通过自己的客户通过社交媒体渠道进行营销！

汤姆斯

这家鞋业公司围绕其产品制造了轰动效应，并承诺每售出一双鞋，就会为有需要的孩子送一双新鞋。 这个值得分享的信息让 TOMS 成为世界各地鞋类购物者的首选，因为他们意识到只需购买一双鞋，他们就可以为公司在全球范围内产生的影响做出贡献。 不久之后，TOMS 被称为 Original One for One Company。

进进出出汉堡

这家位于西海岸的知名汉堡连锁店广受欢迎，部分原因是其简单而美味的食物非常实惠。 但是这家连锁店确实以其“秘密菜单”而闻名，该菜单提供了更多美味佳肴。 老顾客似乎喜欢他们对菜单“了解”，但他们似乎也无法对餐厅的新来者保密。 毕竟，谁不想成为可以向新客户“展示技巧”的专家呢？

为您的品牌赋能

如果您没有充分发挥口碑营销的潜力，那么您将错失巨大的业务机会。 您当前的客户是您内置的品牌大使，可以帮助您的业务发展，而无需花费大量营销费用。 如今，随着越来越多的消费者在社交网络上阅读评论并寻求建议，您的企业不能错过这些机会。

TrustSpot 使您的品牌能够通过用户生成的内容来捕捉客户的声音。 它是收集评分和评论、视频推荐、照片、社交体验、产品问答等的综合解决方案。

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