您是否应该选择定制 CRM 而不是现成的替代品？

选择 CRM 系统可能很困难。 有许多现成的选项可用，但这些选项可能不完全符合您的需求。 如果您需要随着业务的变化而扩大或缩小规模，现成的 CRM 解决方案可能不适合您。

定制的 CRM 系统将根据您的严格要求量身定制，无缝融入您开展业务的方式，并帮助您在问题发生之前提前解决问题。 这是因为它是专门针对您的独特流程而设计的，这意味着没有浪费的功能或流程的某些部分未被涵盖。

然而，定制系统可能并不适合所有企业，因此在本文中，我们将解释两者的好处，以便您确定投资定制 CRM 工具是否对您的公司有益。

什么是CRM系统？

CRM 代表客户关系管理。 它是一种软件，用于管理公司与客户的互动和交易。 它可用于跟踪客户联系历史、管理销售线索、为客户服务代表提供最新的业务信息等等。

CRM 多年来取得了长足的进步，变得更容易学习、使用和支付，并使其成为各种规模企业的抢手软件。

为什么您的企业需要 CRM

建立客户关系

CRM 旨在专门改善客户关系。 您可以使用此软件来识别高价值客户，提供针对个人需求量身定制的客户支持，并与这些人建立更好的关系。

这对于培养客户忠诚度和客户服务的良好声誉至关重要。 一旦您可以照顾好您的客户，您就可以保留他们的业务。 这是为您的组织创造长期增长的第一个组成部分。 广告

完善销售管理系统

CRM 也是销售管理中的重要工具，可以帮助您获得超越竞争对手的竞争优势。

CRM 可以为您的公司提供必要的工具和系统，以记录和绘制可重复的销售流程、降低销售成本、管理数据和提高员工生产力。

跟踪您的数据

它还可以帮助您更好地跟踪数据和共享信息。 当员工接听电话或参与重要讨论时，关键信息很容易从裂缝中溜走。

CRM 试图通过将客户和公司的对话和会议存储在易于访问的数据库系统中来纠正这种数据丢失。

提前计划、确定优先级并提高生产力

出色的 CRM 软件甚至可以帮助您的团队提前计划并提高工作效率。 您的销售团队将能够控制他们的日常日程安排并优先安排他们的活动，以确保及时联系客户和主要潜在客户并培养他们的关系。

通过这种方式，您的团队能够最大限度地提高潜在客户转化率并与现有客户建立牢固的联系，同时更有效地管理他们的时间。 广告

CRM软件的作用

从本质上讲，客户关系管理系统是任何规模的企业都可以存储客户数据、跟踪知识和交互并与同事共享的地方。 它通过改善与客户的关系来帮助企业发展。

除了存储客户信息外，良好的客户关系管理系统还可以跟踪公司电话和电子邮件以及任何内部会议或演示。

CRM 还可用于记录笔记、引导跟进和安排未来目标。 这使您可以更轻松地查看收到的内容和采取的行动，从而赢得新客户并增加现有帐户。 广告

经理或主管也可以使用 CRM 来发送备忘录、查看截止日期以及与团队成员共享活动日程。 它是满足所有公司数据存储需求的中心枢纽，因此任何员工都可以随时随地在计算机或移动设备上从任何位置访问它。

定制还是现成的？

定制 CRM 软件的好处

定制软件和现成的基于软件的替代方案之间的最大区别在于，定制系统将允许您对其进行自定义，使其最适合您的业务需求。 以下是您的企业可以从定制 CRM 解决方案中受益的一些方式：

有针对性的营销活动

简而言之，有针对性的营销就是在正确的时间将正确的信息放在正确的人面前。 在设计定制 CRM 软件时，将这些因素考虑在内很重要。 广告

定制的 CRM 软件可以轻松存储客户数据，例如电话号码或电子邮件地址，从而实现未来有针对性的营销活动。

很好的支持

聊天机器人和信使应用程序可以集成到您的定制 CRM 系统中，以允许客户和客户在适合他们的时间和地点接收更新、发送消息或询问有关其帐户可用性的问题。

聊天机器人也可以设计为具有您公司特有的个性，从而为您的客户提供额外的支持和对您品牌的熟悉度。

简单灵活

你有一个小的员工团队吗？ 是否所有成员都在不同的地点工作？ 可以设计自定义 CRM 以满足您的业务需求。 您不需要昂贵的本地解决方案或需要安装和培训的软件。

拥有您的软件是一个巨大的优势 对您自己的软件进行更改的时间最短，与开发团队密切合作，为任何更改安排一个可靠的目标日期。

改善客户支持

在经营企业时，整个公司的沟通一致性可能难以维持。 使用多渠道定制 CRM 很容易与您现有的客户服务系统集成。

这意味着您的每个客户的所有信息现在都在一个地方，并且部门之间可以无缝协作以提供任何所需的支持。

自定义 CRM 解决方案还记录通过数据库与每个人建立联系的时间——这有助于您确定谁需要跟进什么。

允许数据驱动的决策

拥有定制的 CRM 使您能够根据客户的档案、行为模式和购买历史做出数据驱动的决策，而不是仅仅依靠直觉或直觉。

通过这种方式，您知道您所做的事情正在对您的目标市场产生影响，并且您正在充分利用他们的数据。

现成系统的好处

训练

现成的 CRM 可能更难使用。 但是，通过视频教程、在线培训和可以随时访问的指南来培训新员工通常要容易得多。

快速安装

许多系统都带有一个安装向导，它会引导您完成安装和配置系统的过程。 根据您的需求和您选择的 CRM，安装速度也非常快。 现成的软件意味着您可以在几天内启动并运行。

免费试用

公司通常会免费试用他们的 CRM，这样您就可以在购买之前查看它为您的企业提供的服务。 提供免费试用版允许开发人员改进他们的现成软件。

他们从那些对软件不满意的人那里获得了宝贵的反馈，这使他们能够适应更广泛的受众的需求。

结论

定制 CRM 系统是各种规模企业的绝佳选择。 从长远来看，定制软件将为您节省时间和金钱，并将根据您的需求量身定制。 与定制系统相比，现成的系统可能更昂贵且效率更低。

英国有许多定制软件公司为各种规模的企业创建定制的客户关系管理系统，这些系统经过专门设计和定制，可无缝融入您公司的日常运营，增强当前实践并为您的企业带头效率商业。