为什么你应该关心你的电子邮件回复率
已发表: 2021-08-18
您是否跟踪电子邮件回复率？
数字营销人员不乏关键绩效指标 (KPI) 来观察和基于活动调整。 大多数人会注意到打开率或点击率 (CTR) 等一般指标，而这两个指标所代表的含义并不难理解。 改进它们也容易得多。
但是我们可以从活动的电子邮件回复率中学到什么？ 你如何衡量它，你如何改进它？
让我们一起找出这些问题的答案。
什么是电子邮件回复率？
与打开率和点击率一样，电子邮件回复率是一个相当容易理解的指标。
回复的形式可以是产品评论或评级、服务反馈，甚至是调查或问卷的答案。
电子邮件回复意味着直接回复——在大多数情况下。 这是一种非常特殊的参与类型，需要订阅者提供的不仅仅是简单的点击。
您如何衡量电子邮件回复率？
在衡量电子邮件响应率时，不要将订阅者数量或发送的电子邮件数量作为等式的一部分。 并非所有电子邮件都能送达。
将收到的电子邮件回复数量除以成功发送的电子邮件数量。 将商乘以 100 即可得到电子邮件回复率。
虽然衡量这个 KPI 相对容易，但设定一个基准在很大程度上取决于个人的电子邮件营销经验。 许多人说足够的电子邮件回复率约为 10%，给予或接受 5 到 10 分。
您如何判断电子邮件回复率的健康状况？ 首先查看平均打开率。
如果您的打开率高于 15% 到 25% 的平均水平，您可以合理地期待高于平均水平的电子邮件回复率。
为什么电子邮件回复率很重要？
正如我们之前提到的，所讨论的指标跟踪特定形式的参与。 从本质上讲，电子邮件回复率可以帮助您了解订阅者选择与您的品牌互动的方式和原因。
更多的回应也可能意味着更多的舒适、熟悉和忠诚。 您还可以将高电子邮件回复率视为相关且针对性强的内容的标志。
所有这些都可以转化为越来越多的转换就绪订阅者。 令人印象深刻的电子邮件回复率推动了销售和新潜在客户的产生。
如何提高营销活动的电子邮件回复率？
需要提高您的电子邮件参与度并获得更多直接回复吗？ 您可以采取以下六项措施来提高电子邮件回复率：
1. 设置触发电子邮件活动
大多数信誉良好的电子邮件服务提供商都具有允许您自动触发电子邮件以匹配订阅者的个人数据、网站行为和客户旅程的功能。
触发电子邮件在生日或周年纪念日发送。 当您在网上购物时收到的那串电子邮件——确认、收据、追加销售等等？ 他们也可能会触发电子邮件。
查看下面的 YouWorkForThem 电子邮件。
来源：非常好的电子邮件
我们知道——没有直接回复的提示。 但是，这封电子邮件是性能最佳的触发电子邮件的一个很好的例子。
您是否知道与普通广播营销电子邮件相比，自动电子邮件的点击率高出 150% 以上？ 此外，欢迎电子邮件的平均打开率约为 50%。
自动化使您可以在订阅者活跃或准备采取行动时抓住他们。 想提高您的电子邮件回复率？ 在触发电子邮件中包含涉及直接回复的号召性用语 (CTA)。
2. 细分您的电子邮件列表以提供更好的内容
使用分段来测试不同的订户组。
想要提高营销活动的电子邮件回复率？ 不要包括之前测试中参与度低的细分市场。 您还可以根据电子邮件的内容自动取消分段资格。
例如：如果活动正在为长期客户分发调查，请不要将电子邮件发送给未转换的潜在客户。 后者必须对对话做出什么贡献？ 他们很可能不会回应，因为内容与他们无关。
查看下面的优衣库电子邮件。 同样，没有明显的 CTA 要求直接回复——除非“GIMME”将订阅者带到登录页面或新电子邮件以预订之前售罄的运动衫。
来源：非常好的电子邮件
这是基于买家行为的电子邮件列表细分示例。 与电子邮件自动化一样，这些消息对数字营销人员很有价值，因为他们倾向于增加参与度。
超过 75% 的在线用户承认，像这样的个性化内容提高了他们的购买意愿。 一般来说，细分的营销活动可以将收入提高 700%。
3.写出不可抗拒的电子邮件主题行
学习如何为电子邮件命名以获得最大参与度将提高您的打开率，并为您的电子邮件回复率提供更大的增长空间。
您可能认为关注主题行只是数字营销人员的标准做法。 虽然这是真的，但它并没有改变这样一个事实，即更好的电子邮件标题可以解决许多电子邮件营销难题。
举个例子：下面蓝瓶咖啡的电子邮件是“保持联系，微笑戴维斯”。
CTA 和标题反映了主题行的前三个词。 重复不是那么微妙，但也不是霸道——足以让你想要真正保持联系。
来源：非常好的电子邮件
标题简短、直截了当且个性化。 当电子邮件具有这样的自定义主题行时，打开电子邮件的可能性要高 25%。
我们唯一的批评是：CTA 没有显示为按钮，这可能会使响应成为一个更有吸引力的选项。
4. 制作清晰的电子邮件副本，将您的观点带回家
除了分段试错之外，您还可以使用 A/B 测试来试验不同格式和版本的精心编写的电子邮件副本。
您正在寻找更多直接响应的实例，因此优秀副本的资格在这里略有不同。 不要过分依赖令人眼花缭乱的视觉效果，例如视频或动画内容。 重点不是娱乐，而是让订阅者愿意交出信息。
真诚和诚实会大有帮助。 不要让信息过载您的订阅者。 只包括您绝对需要说的内容。
您可以提供一些东西作为他们参与您的活动的回报：折扣、特别优惠、免费下载内容或其他东西。
这是来自 Shopify 的一封很棒的调查电子邮件。 看看信息是多么稀疏，唯一的颜色点是品牌标志和 CTA 按钮。
来源：非常好的电子邮件
您可能还会注意到这是一封个性化的电子邮件。 这种策略将转化率提高了约 10%，点击率提高了约 14%。 近 75% 的营销人员表示，通过像这样有针对性的个性化，整体客户参与度会提高。
5. 提出具体而明确的要求
这个技巧与没有多余装饰的制作副本密切相关。 如果您有要求，请以坚定但礼貌的方式提出要求。 您最不希望电子邮件听起来过于商业化和缺乏人情味。
您的订阅者必须觉得他们的意见很有价值。 值得向他们解释他们的反应将如何影响您的品牌、产品或服务。 如果您可以管理它，请让您团队中的某个人亲自回答所有直接回复。
这是另一封调查电子邮件，这次来自 Airbnb。 除了 Airbnb 的应用程序下载按钮外，它的格式几乎与上面的 Shopify 电子邮件相同。
来源：非常好的电子邮件
另请注意，通过电子邮件进行的这项调查不会为电子邮件回复提供任何回报。 但是，副本本身要短得多。 它还提供了完成调查所需的确切时间。
6. 格式化您的手机电子邮件
如果您打开一封电子邮件并且格式无处不在，您会怎么做？ 在压力特别大的日子里，即使你也可能没有耐心将一封善意的营销电子邮件一起解析。
大多数人都会做同样的事情。 绝大多数无响应和格式不正确的电子邮件在初始打开后不到三秒钟就被删除。
移动友好的电子邮件对于更好的 KPI 是必要的。 移动格式不再是一种营销选择，而是必须的。
下面的 Typeform 电子邮件与上面的 Shopify 和 Airbnb 电子邮件有许多相似之处。 最引人注目的是鲜明的白色背景和更短的电子邮件副本。 两者都是基本移动就绪的迹象。
来源：非常好的电子邮件
最后一点：大约 2.2。 十亿电子邮件用户使用移动设备，全球一半以上的电子邮件首先是通过智能设备查看的。 想象一下，如果您不为移动设备设置电子邮件格式，您将无法接触到多少订阅者。
包起来
电子邮件回复率考虑了对营销电子邮件的直接回复。 您可以通过将您在一个活动中收到的唯一电子邮件响应数量除以已发送电子邮件数量来计算此 KPI。 将所得商乘以 100 得到比率百分比。
您应该使用您的打开率来衡量您的电子邮件回复率对您当前和未来的活动意味着什么。 您的打开率越高，您就越能将电子邮件回复率目标设为基准。
以下是提高电子邮件回复率的方法：
设置触发电子邮件活动
细分您的电子邮件列表以提供更好的内容
写出不可抗拒的电子邮件主题行
制作清晰的电子邮件副本以将您的观点带回家
提出具体而明确的要求
格式化您的移动电子邮件
请记住：这不是针对复杂的交互式内容和高分辨率图像的活动。 最重要的是，保持简短和简单，以鼓励更多的回应。
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