为什么你应该关心你的电子邮件回复率
已发表: 2022-06-29
您是否跟踪您的电子邮件回复率？
数字营销人员不乏关键绩效指标 (KPI) 来观察和调整活动。 大多数人都会注意到打开率或点击率 (CTR) 等一般指标——这两个指标所代表的含义并不难理解。 改进它们也容易得多。
但是我们可以从活动的电子邮件回复率中学到什么？ 你如何衡量它，你如何改进它？
让我们一起找出这些问题的答案。
什么是电子邮件回复率？
与打开率和点击率一样，电子邮件回复率是一个相当容易理解的指标。
回应的形式可以是产品评论或评级、对服务的反馈，甚至是对调查或问卷的回答。
电子邮件回复意味着直接回复——在大多数情况下。 这是一种非常特殊的参与类型，需要订阅者提供的内容比简单的点击要多得多。
您如何衡量电子邮件回复率？
在衡量电子邮件回复率时，不要将订阅者或发送电子邮件的数量作为等式的一部分。 并非所有电子邮件都能送达。
将收到的电子邮件回复数除以成功发送的电子邮件数。 将商乘以 100，即可得到电子邮件回复率。
虽然衡量这个 KPI 相对容易，但设定一个要达到的基准在很大程度上取决于个人电子邮件营销经验。 许多人说，适当的电子邮件回复率约为 10%，给予或接受 5 到 10 分。
您如何判断电子邮件回复率的健康状况？ 首先查看平均打开率。
如果您的打开率高于 15% 到 25% 的平均水平，那么您可以合理地预期高于平均水平的电子邮件回复率。
为什么电子邮件回复率很重要？
正如我们前面提到的，所讨论的指标跟踪特定形式的参与。 从本质上讲，电子邮件回复率可以帮助您了解订阅者选择与您的品牌互动的方式和原因。
更多的回应也可能意味着更多的舒适、熟悉和忠诚。 您也可能认为电子邮件回复率高是相关且针对性强的内容的标志。
所有这些都可以转化为越来越多的准备好转换的订阅者。 令人印象深刻的电子邮件回复率推动了销售和新的潜在客户的产生。
如何提高营销活动的电子邮件回复率？
需要提高您的电子邮件参与度并获得更直接的回复？ 您可以采取以下六项措施来提高电子邮件回复率：
1.设置触发电子邮件活动
大多数信誉良好的电子邮件服务提供商都具有允许您自动触发电子邮件以匹配订阅者的个人数据、网站行为和客户旅程的功能。
在生日或纪念日触发电子邮件发送。 当您在线购买商品时，您会收到一连串电子邮件——确认、收据、追加销售等等？ 他们也可能会触发电子邮件。
看看下面的 YouWorkForThem 电子邮件。
资料来源：非常好的电子邮件
我们知道——没有直接回复的提示。 但是，这封电子邮件是效果最好的触发电子邮件的一个很好的例子。
您是否知道与普通广播营销电子邮件相比，自动电子邮件的点击率高出 150% 以上？ 此外，欢迎邮件的平均打开率约为 50%。
自动化可以在您的订阅者活跃或准备采取行动时抓住他们。 想要提高您的电子邮件回复率？ 在触发电子邮件中包含涉及直接回复的号召性用语 (CTA)。
2. 细分您的电子邮件列表以提供更好的内容
使用细分来测试不同的订阅者组。
想要提高您的营销活动电子邮件回复率？ 不要包括以前测试中的低参与度部分。 您还可以根据电子邮件的内容自动取消分段的资格。
例如：如果活动正在为长期客户分发调查，请不要将电子邮件发送给未转换的潜在客户。 后者对对话有什么贡献？ 他们很可能不会回应，因为内容与他们无关。
在下面查看这封优衣库电子邮件。 同样，没有明显的 CTA 要求直接回复——除非“GIMME”将订阅者带到登录页面或新电子邮件以预订之前售罄的运动衫。
资料来源：非常好的电子邮件
这是基于买家行为的电子邮件列表细分示例。 与电子邮件自动化一样，这些消息对数字营销人员很有价值，因为它们倾向于增加参与度。
超过 75% 的在线用户承认，像这样的个性化内容提高了他们的购买意愿。 一般来说，细分广告系列可以将收入提高 700%。
3. 撰写令人难以抗拒的电子邮件主题行
学习如何为电子邮件命名以获得最大的参与度将提高您的打开率，并为您的电子邮件回复率提供更大的增长空间。
您可能认为关注主题行只是数字营销人员的标准做法。 虽然这是真的，但这并没有改变这样一个事实，即更好的电子邮件标题可以解决许多电子邮件营销问题。
恰当的例子：下面的 Blue Bottle Coffee 电子邮件是“保持联系，Smiles Davis”。
CTA 和标题反映了主题行的前三个单词。 重复不是那么微妙，但也不是霸道——足以让你想要真正保持联系。
资料来源：非常好的电子邮件
标题简短、直截了当、个性化。 当电子邮件具有这样的自定义主题行时，打开电子邮件的可能性会增加 25%。
我们唯一的批评：CTA 没有显示为按钮，这可能会使响应成为更有吸引力的选择。
4. 制作清晰的电子邮件副本以明确您的观点
除了分段试验和错误之外，您还可以使用 A/B 测试来试验不同格式和版本的精心编写的电子邮件副本。
您正在寻找更多直接响应的实例，因此优秀副本的资格在此处略有不同。 不要过分依赖令人眼花缭乱的视觉效果，例如视频或动画内容。 重点不是娱乐，而是让订阅者心甘情愿地交出信息。
真诚和诚实会有很长的路要走。 不要让订阅者的信息过载。 只包括你绝对需要说的话。
您可以提供一些东西以换取他们参与您的活动：折扣、特价、免费下载内容或其他东西。
这是来自 Shopify 的一封很棒的调查电子邮件。 看看消息是多么稀疏，唯一的颜色点是品牌徽标和 CTA 按钮。
资料来源：非常好的电子邮件
您可能还会注意到这是一封个性化的电子邮件。 这种策略将转化率提高了约 10%，点击率提高了约 14%。 近 75% 的营销人员表示，这样的有针对性的个性化可以提高整体客户参与度。
5. 提出具体而明确的要求
这个技巧与没有多余装饰的制作副本密切相关。 如果您有要求，请带头并以坚定但礼貌的方式提出要求。 您最不想要的就是让电子邮件听起来过于商业化和非个人化。
您的订阅者必须觉得他们的意见很有价值。 值得向他们解释他们的反应将如何影响您的品牌、产品或服务。 如果您可以管理它，请让您的团队中的某个人亲自回答所有直接回复。
这是另一封调查电子邮件，这次来自 Airbnb。 除了 Airbnb 的应用程序下载按钮之外，它的格式与上面的 Shopify 电子邮件几乎相同。
资料来源：非常好的电子邮件
另请注意，此通过电子邮件进行的调查不提供任何作为电子邮件回复的回报。 但是，副本本身要短得多。 它还提供了完成调查所需的确切时间。
6. 格式化您的移动电子邮件
如果您打开一封电子邮件并且格式到处都是，您会怎么做？ 在压力特别大的一天，即使您可能没有耐心将一封善意的营销电子邮件一起解析。
大多数人都会做同样的事情。 绝大多数无响应且格式不正确的电子邮件在初次打开后不到三秒就会被删除。
移动友好的电子邮件对于更好的 KPI 是必要的。 移动格式化不再是营销选项，而是必须的。
下面的 Typeform 电子邮件与上面的 Shopify 和 Airbnb 电子邮件有许多相似之处。 最引人注目的是纯白色背景和更短的电子邮件副本。 两者都是基本移动就绪的迹象。
资料来源：非常好的电子邮件
最后一点：大约 2.2。 亿移动电子邮件用户，全球超过一半的电子邮件首先通过智能设备查看。 想象一下，如果您不为移动设备格式化电子邮件，您将无法接触到多少订阅者。
包起来
电子邮件回复率考虑了对营销电子邮件的直接回复。 您可以通过将您在一个活动中收到的唯一电子邮件回复的数量除以已发送的电子邮件数量来计算此 KPI。 取所得商并将其乘以 100 以获得比率百分比。
您应该使用打开率来衡量您的电子邮件回复率对您当前和未来的活动意味着什么。 您的打开率越高，您的电子邮件回复率目标基准就越雄心勃勃。
以下是提高电子邮件回复率的方法：
设置触发电子邮件活动
细分您的电子邮件列表以提供更好的内容
撰写令人难以抗拒的电子邮件主题行
制作清晰的电子邮件副本以明确您的观点
提出具体而明确的要求
为移动设备格式化您的电子邮件
请记住：这不是针对复杂的交互式内容和高分辨率图像的活动。 最重要的是，保持简短和简单，以鼓励更多的回应。
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