为什么社交聆听是了解客户的关键

许多个月前，企业主可以通过一些传统的窃听方式，潜入人群中了解客户的需求。 第五大道上这家蓬勃发展的百货商店的老板只需在销售楼层里漫步一下，就能判断出人们真正想要找到什么。 通过轻微的伪装，他们可以穿过街道到竞争对手那里，找出他们的潜在客户缺少什么。

换句话说，社交聆听是不言自明的。 离开办公室一个小时，进入社交空间，开始倾听。

如今，社交聆听对企业提出了更高的要求，但这并不是说它需要过于复杂。 事实上，如今，社交倾听（做得正确）比维多利亚时代的百货公司大亨花费的时间要少得多。

唯一保持不变的是什么？ 了解并充分了解客户的重要性。 这些知识是持续改进的关键，也是提供始终如一的强大体验的关键，确保他们在未来几年（如果不是几十年）继续回来。

好吧，还有最好的社交媒体聆听工具。

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• 为什么社交聆听很重要？
• 它告诉你他们想要什么
• 这对于潜在客户评分至关重要
• 它向您展示他们从竞争对手那里得到了什么
• 知道什么内容吸引他们意味着知道要创建什么内容

为什么社交聆听很重要？

社交聆听是在社交媒体上从目标市场捕获和提取相关信息的过程。 与社交媒体监控不同的是，社交媒体监控是一个更加被动的过程，需要密切关注自己的品牌提及（例如标签），而社交聆听是主动的。 它不仅考虑直接提及，还考虑任何可能证明与您的行业相关且值得在您自己的社交帖子或社区管理策略中做出回应的帖子、推文或评论。

社交聆听是让您的品牌了解客户和潜在客户的关键。 没有它，你就会错过图片的很大一部分。 想象一下蒙娜丽莎的脸上贴着一张纸——这就是没有社交倾听的社交媒体策略的样子。 无论您是使用社交媒体倾听客户的拥护还是提升您的内容，它都像油漆和画布一样重要。

正确的社交聆听工具可以为您提供……

• 新线索
• 改进建议
• 提供卓越客户服务的机会
• 提高话语权和思想领导力份额的机会
• 内容创作的想法
• 洞察竞争对手的表现
• 对目标市场的全新视角

这些是社交聆听的关键优势，但它对于建立客户知识到底有什么作用呢？

它告诉你他们想要什么

您的客户想要什么？ 你知道你希望他们想要什么——无论你提供什么产品或服务——并且你知道如何鼓励他们想要它（通过强有力的营销活动和大量的艰苦开发），但你永远不可能真正牢牢抓住你的线​​索，直到你首先知道他们真正想要什么。

这是社交聆听的简化场景。 某个人（属于您的目标市场的关键 B2B 品牌背后的决策者）在 LinkedIn 上发布了一篇帖子，详细介绍了他们最近在从电子邮件营销中获取有价值的投资回报率方面遇到的困难。 他们表示，这会浪费时间，以至于他们无法证明有针对性的活动的合理性，而只是每月发送一两次非个人电子邮件。

他们想要什么？ 解决方案 – B2B 电子邮件营销平台，可以减轻负载，自动化生成目标电子邮件的耗时费力的部分，并允许企业产生强大的投资回报率，向利益相关者证明电子邮件营销的价值。 但他们并没有直接寻求解决方案——他们没有在电子邮件营销软件中标记任何知名品牌——他们只是对着虚空大喊大叫。

通过社交媒体跟踪，品牌有机会将这种空白转化为富有成效的东西——将自己融入对话中，提供一个带有一点自我推销的解决方案。

但并不是所有的线索都会像那个线索一样清晰……

这对于潜在客户评分至关重要

如果说营销和销售之间的协作曾经是企业成功的基础，那么现在就是现在。 对潜在客户进行评分意味着根据潜在客户被转化的可能性对它们进行排序。 并非所有对您的品牌感兴趣的客户都适合您提供的产品或服务 - 但是，如果您以相同的方式培育每一个潜在客户，那么您就会在错误的地方浪费大量时间和精力。

他们的需求与您的品牌越一致，他们转化的机会就越高，您在他们通过漏斗时投入大量时间和资源来培养他们的情况就越好。

您可以根据非常广泛的参数（例如企业规模和行业）对潜在客户进行评分，但这些参数本身的价值是有限的。 社交媒体非常适合生成基于行为的见解。 如果您的潜在客户评分考虑到他们是否直接与帖子互动、点击将他们引导至您的网站的链接、直接关注或标记您，那么您的销售团队将有更好的方法来衡量他们的潜在客户的强度。真的是。

它向您展示他们从竞争对手那里得到了什么

当你试图赢得一个人的支持时，了解他们的类型总是值得的。 我们并不是说你应该牺牲所有让你（和你的品牌）独特的东西来体现这种类型，而是说，如果你的竞争对手正在做你没有做的事情，那么了解它总是更好。

这就是社交媒体品牌监控的艺术，许多竞争对手已经在这样做了。

社交聆听可以让您超越社交媒体中与您的品牌直接相关的部分。 这与您的评论部分、私信、标签或提及无关； 这是关于在该范围之外发生的对话和互动……而与您最相关的大量对话和互动将发生在潜在客户和竞争对手之间。

我们一直在社交媒体上看到这种情况。 B2C 客户并不反对直接从社交媒体中提及某个品牌，无论是因为产品不好还是体验不好，这些帖子非常适合提及自己的名字，作为更主动的选择。

为了能够充分利用这些机会，您只需要完美的社交聆听平台。

知道什么内容吸引他们意味着知道要创建什么内容

如果你不下定决心走出去，品尝所有美食，你就不可能成为完美的厨师——那种让世界各地的食客飞来、被米其林星级迷住、在美食网络上展示自己的厨师的类型。您可以获得的食品。

换句话说，在您去过泰国的素坤逸路 38 号并品尝过当地的每一种菜肴之前，不要将泰式炒河粉添加到菜单中；在您在阳光普照的餐厅品尝过您应得的一份提拉米苏之前，不要添加提拉米苏。意大利特雷维索的露台。

优秀的内容创作也是如此。 在制定策略之前，请勿制作内容并将其发布到社交媒体上。 您首先是如何制定该策略的？ 通过使用社交聆听来创建人们真正非常想阅读的内容！

听着，我们都做过糟糕的泰式炒河粉或湿漉漉的提拉米苏，你可以打赌，我们都制作了一段感觉很棒的内容，但未能按照我们想象的方式执行。 也许在你按下“发布”之前，同事会批评它，或者评论部分可能像周一早上的购物中心一样热闹。 不管怎样，这都是一个哑巴。

但社交发帖并不一定让人感觉像是不断的试错。 如果您通过出色的社交聆听策略收集和审查见解，那么您可以确保只将时间和精力投入到那些肯定会吸引眼球和心灵的内容上。

但是，与那次前往 Suk 38 的旅行不同，这并不是一个一劳永逸的场景。 如果您要始终如一地向您的关注者和潜在客户提供强大的、有吸引力的社交发布策略，那么您将必须始终通过社交聆听来传达该策略。 社交媒体上的趋势是短暂的，您在这些趋势中满足受众的能力将取决于您的社交聆听策略以及您对客户的了解程度。

社交聆听软件是真正的游戏规则改变者，可以更好地了解客户和潜在客户，但不要仅仅满足于任何事情。 在 Oktopost，社交媒体营销是我们的面包和黄油，我们拥有使社交媒体监控和倾听顺畅、高效且真正富有成效的平台。