为什么你应该在船上有一个在线社区经理？

一个不露面的商业组织无法在虚拟空间中连接到它的客户。 这就是成功品牌与社区管理者密切合作的原因。 您的品牌与由社区经理主持的不断发展的在线社区一起发展其身份。 一个充满活力的在线社区培养了其成员之间归属感的本质。

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像 Viafoura 这样提供便捷社区管理解决方案的实体为成功的品牌开发提供了丰富的知识。 您可以单击此处详细了解成为社区管理员意味着什么。

什么是社区管理，它的目标是什么？

社区管理是指发展一个由合作伙伴、员工、客户和潜在客户组成的紧密联系和真实的群体。 无论您是在 Facebook、Telegram 或其他第三方平台还是您的官方网站上培养您的社区，明智的做法是创建一个社区空间，让您的受众可以与您的内容互动，并与其他人互动。

您可以通过社区经理和适当的客户服务团队将人为因素融入您的品牌。 这种个人本质对于让您的社区成员参与竞争激烈的虚拟世界大有帮助。

我们根据以下因素总结了专业社区管理的目标：

• 发布相关博客、竞赛和讨论，让成员参与进来。
• 通过这些对话从社交互动中获得听众的宝贵反馈。
• 为您的粉丝、观众成员和顾客提供足够的支持，以解决他们的不满。
• 提高您的产品和品牌在会员中的知名度，以发展您的业务。
• 监控客户的在线活动，了解他们对支持、内容、服务和产品的期望。
• 培养与客户的亲和力，将他们变成品牌拥护者并利用强大的品牌形象。
• 加强潜在客户生成、互动和销售，从而将您的市场扩展到不同的人群。
• 继续为您的客户提供价值和支持，即使他们已经购买了您的商品。
• 考虑到社区管理下活动的多样性，它通常作为吸引成员参与的多项活动的总称。

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社区管理者为社区增加了什么价值？

以下是与社区经理密切合作可以如何利用您的业务。

1. 制作你的博文

• 您博客文章的一致性和相关性在很大程度上决定了在线参与度。 成功的社区管理者精通文案和编辑。 除了制作吸引您的观众的博客文章外，他们还制作社论来表达您的品牌。
• 社区经理应使用分析来确定受众如何响应所提供的内容，从而使他们能够相应地调整其内容策略。
• 社区经理通常负责研究当前的行业趋势并评估它们对您网站性能的影响。 因此，他们可以优化博客文章以增强您的内容的整体吸引力。
• 社区经理可以策划博客文章，让读者更深入地了解您的品牌文化。 除此之外，他们还可以发布产品教程和新闻更新。
• 其他职责包括创建指向网站的内部链接、上传帖子和获取相关博客图片。
• 社区管理者需要回应读者的评论，并让他们保持在沟通循环中，以表明品牌关心他们的反馈。

2. 利用品牌与社区的关系

虽然您当然可以专注于获得新客户，但忽视现有客户并不是明智之举。 有一位称职的社区经理在您身边，您可以成功地管理当前受众与品牌之间的关系。

请记住，回头客占公司销售额的 80%。 因此，社区管理者应采取一切措施确保与这些客户进行适当的沟通，并弥合可能存在的差距。

如果培养得当，您的社区可以兼作强大的营销机制。 社区经理积累了对客户行为的宝贵见解，这些信息对于帮助销售和生产部门制定计划非常重要。 一旦了解社区的价值观和意见，您就可以将它们相应地纳入您的业务战略中。

3. 促进社区内的活动

通过激发和鼓励听众之间富有成效的对话，社区管理者可以确保为每个人营造一个健康且引人入胜的环境。 请注意，一个好的社区经理会授权并考虑所有对话和讨论的反馈，即使是他们没有参与的对话和讨论。

当他们真正参与进来时，社区管理者可以积极参与对话，与社区成员分享有关产品的技巧、指南和有价值的信息。 这让观众知道品牌直接参与并致力于实现满意度并帮助他们满足他们的需求。

也许在他们最重要的角色中，在线社区管理员消除了平台的消极情绪，专业地处理巨魔和负面评论。 此外，他们努力在平台中培养积极的氛围，安排游戏、测验、竞赛和活动。

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4.建立新的连接线

已建立的在线经理超越您的社区空间，并尝试与外部各方建立有价值的关系。 通常，他们会通过可能互惠互利的交易和促销安排来接触有价值的合作伙伴。

• 无论是通过安排客座帖子交流还是邀请客座作者为平台做贡献，社区管理者都可以引入外部观点来提供不同的观点。
• 社区经理负责在线活动，与相关企业主建立合资企业或合作伙伴关系，以推广品牌和组织。
• 根据需要，社区经理还会组织信息会议和研讨会，以使您的受众受益，并让您的受众了解您的品牌文化。 最终，这些努力会对您的业务产生实质性的积极影响。

有了所有这些潜在的策略，聘请专门的社区经理是有意义的。 一些像 Viafoura 这样的组织提供工具和信息，通过他们的不懈努力来简化在线社区管理。

5.跨多个平台托管您的社区

一些品牌的社区分布在多个平台上。 例如，并非您品牌的每个客户都可能在 Facebook 上活跃。 这使得跨多个平台（如 Instagram、Twitter 和 Pinterest）管理社区成为必要。

这扩大了社区经理的任务，他需要确保所有这些平台上的关注者都需要在同一页面上。 因此，经理将负责管理博客、在线内容和留言板，以便为您的所有社区成员提供全面的体验。

尾注

敬业的社区经理通常充当多功能资源，将社区的各个方面和参与度结合在一起。 作为专业人士，他们可以在新的和现有的社区成员中培养您的品牌价值和元素。 此外，成功的经理可以为您的品牌提供面子和声音，确保社区成员感受到参与活动和相互交流的冲动。 很明显，为什么最成功的品牌拥有大量专业的在线社区经理。