为什么评论对您的电子商务商店很重要以及如何生成它们

从护肤品、厨具和航班到酒店客房、承包商和医疗服务，如果您使用互联网寻找任何东西，很可能有人已经为它写过评论。

因此，如果您是企业主，则在在线客户评论方面需要考虑很多。 它们现在比过去几年更重要。

为什么在线评论如此重要？

图片来源：Statista

为什么评论很重要？

评级和评论很重要，原因有很多。 第一个是评论提供了对感兴趣的和潜在客户很容易获得的证据。

如果您仍然想知道为什么评论对您的品牌很重要，请继续阅读以找出答案。

1. 评论提供可信度和证明

消费者信任在线评论； 84% 的消费者对评论的信任程度不亚于家人和朋友的个人推荐。 不仅如此，91% 的在线购物者都会阅读它们。

考虑到人类是社会动物，这并不奇怪。 在我们购买产品之前，我们想知道其他人对某些产品的看法。

2.评论影响潜在客户的购买决定

大多数客户选择在购买前阅读评论。 研究表明，十分之九的客户在购买产品之前会使用评论作为参考。

这使得评论成为客户旅程或购买过程的一部分。 它显示了评论在吸引和影响买家的决定方面有多大的影响力。 因此，收集您所有的正面评价并将它们展示在您网站的关键页面上，例如您的主页和登录页面。

3.评论让您更好地了解您的客户并改善您的服务

反馈还为您提供有关客户对您的品牌、业务、产品和服务的看法的数据。

分析客户反馈将帮助您了解：

• 客户需要什么
• 什么让他们满意，以及
• 您可以在业务中改进什么。

通过评论，您可以解决问题并找到您品牌独有的机会。 它可以帮助您为客户创造更积极的体验，并使您的服务与当前趋势保持一致。

4. 评论通过让消费者发声来激发客户忠诚度

大多数花时间撰写在线评论的客户都有可能成为回头客。

他们是那些可能会回来的人。

在您的网站上放置一个可以让他们发表评论或评论的地方会让他们觉得自己的声音可以被听到。

这种反馈将增强他们与您的品牌的关系，从而建立客户忠诚度。

5.评论改善搜索引擎优化

您想在搜索结果中排名靠前，这就是 SEO 和一些最佳 SEO 工具的用途。

但是建立在线形象并增加自然流量可能需要一些时间。

客户评论可以增强您的 SEO 工作，而无需支付费用或举手之劳。

当客户撰写评论时，他们会使用喜欢他们的消费者可能会寻找的热门关键词。

例如，它们是产品名称、类型和描述。

这对您来说意味着免费内容，它可以通过两种方式帮助您：

1. 您的名字将更多地出现在搜索引擎上，并且
2. 探索您的品牌的人会看到正面的星级评分或评论

这对本地企业来说也是一个好处，因为客户评论似乎是本地搜索的主要排名因素。 根据一项研究，评论中提到名字或城市的网页往往在谷歌列表和本地包中排名更高。

6.评论提高销售

您的客户正在为您进行营销，而口碑营销是最有效的营销形式之一。

电子商务商店和企业的在线评论可以被视为数字营销活动的另一种形式，只是这一次，是您满意的客户在进行营销。 他们正在为您的业务带来积极的影响并创造品牌知名度。

如何回应正面评价

在您的网站、谷歌、社交媒体或其他在线列表上获取在线评论已成为在线营销您的业务的重要部分。

从客户那里获得积极的反馈感觉就像是一种成就，但是您如何回应他们呢？ 你甚至应该首先回应吗？

答案是肯定的。

承认正面评价向您的客户表明您并不认为它们是理所当然的。

始终立即回复并真诚地感谢购物者。

这也是邀请他们喜欢您的社交媒体页面或介绍现有促销的最佳时机。

回复正面评价时：

• 快速回复
• 让它简短
• 真诚
• 添加一个小的号召性用语

积极的评论也被分享。 如果客户在您的网站上留下了正面评价，请在您的社交媒体故事或帖子中分享。 这是让每个人都知道您的产品和服务的有效性以及您的品牌如何帮助人们的有效方式。

如何回应负面评论

你不可能取悦所有人。

在某些时候，所有企业都会收到负面评价。

尽管您可能对此感到不高兴或沮丧，但您还必须承认负面反馈并做出回应。

回应负面评论可以让你把它变成积极的东西。

以下是正确处理负面反馈的方法：

• 判断审查是否有依据。 首先，检查审查或投诉是否有根据。 如果它不是有效的评论或评论，请不要回复，但要跟踪用户名或帐户。 做更多的研究，看看他们是否也在其他网站或地方传播虚假信息。
• 如果您发现他们的担忧是有效的，请评估问题。
• 立即响应。 不要拖延问题并立即做出回应。 及时回复，最好在 48 小时内回复。 制定行动计划并与您的团队讨论。
• 道歉。 表现出同理心，让你的客户知道你明白他们在说什么。
• 承担责任。 永远不要提供借口，除非他们需要解释。 快速正确地解决问题。 如果需要下线，请索取客户号码并专业解决。
• 给他们补偿。 提供退款或免费产品或服务作为回报。
• 如果您已经解决了问题，请让评论者编辑他们的评分或评论。

如何生成在线评论

• 在您的网站上有一个部分，您的客户可以在其中留下评论。 它可以位于产品页面本身，也可以位于客户可以向您发送反馈的另一个单独页面上。
• 奖励审稿人。 激励您的客户留下评论将激励他们对他们的购买发表评论。 这些奖励可以是优惠券、硬币或奖励积分。 由你决定。 有一些促销工具可以帮助您将这些奖励计划付诸实施。 您可以使用的另一个想法是，在他们留下评论后，最后将这些奖励作为奖励，只是为了给他们一个惊喜，以增加他们的体验。
• 通过在您的主页和登录页面上放置好评如潮来激发更多的评论者。 在您的主页或登录页面上放置产品评论和评级部分。 您希望您的网站访问者在他们登陆您的网站的那一刻看到积极的推荐。 它为您提供可信度，并使他们对您的产品或服务充满信心。
• 方便您的客户访问。 位于您的客户所在的位置，以便他们可以轻松地在您的页面上找到并留下评论。 如果他们在 Facebook，请确保您的企业也有一个帐户，以便您的客户可以联系到您。
• 自动化反馈收集过程。 考虑设置自动评论或电子邮件提醒以立即收集反馈。 此类电子邮件会在指定时间段后自动发送。 或者，您可以选择在时机合适时显示弹出窗口。

为什么电子商务很重要

多年来，电子商务的重要性与日俱增。 对于企业而言，它不仅是向更多消费者销售产品和服务的重要平台。 考虑到正确的战略，它使公司能够以低得多的成本运营。

人们越来越多地在网上购物。

一方面，由于大流行，它被认为更安全。

其他原因包括在线交易的便利性以及一目了然地比较更多产品的能力。

您的企业需要为消费者提供最佳体验。 他们的购物之旅应该是轻松愉快且安全的。

让他们有发言权来表达他们对您的业务的观察将增加客户对您品牌的信任和信心。

管理您的客户评论，产生更多业务

每个准备在线购买的人都会在线阅读评论。

正面评价是买家的指南针，表明他们正朝着正确的方向前进，并让他们对购买充满信心。

另一方面，负面评论可能成为消费者转向竞争对手的信号。

正面或负面的评论都可以用来推动您的业务向前发展。

专注于帮助您的客户解决他们的问题，无论是通过为他们提供正确的产品或服务还是解决投诉。

尽管您可能需要花一些时间来解决差评的影响，但不要忽视庆祝和分享对您的业务的积极反馈的重要性。

作者简介：

Itamar Gero 是 SEO Reseller 的创始人，这是一家全球数字营销解决方案提供商，为世界各地的代理商及其本地客户提供支持。 当他不工作时，他正在环游世界、冥想或做梦（在代码中）。