为什么人们将邮件标记为垃圾邮件

正如您可能知道或正在学习的那样，收件箱放置是一个棘手的、总是不断变化的因素组合。 在评估来自您的程序的电子邮件时，邮箱提供商考虑的最重要因素之一是您的投诉率。 您的投诉率的计算方法是将您的邮件标记为垃圾邮件或垃圾邮件的人数除以您邮寄的人数。 但为什么——我们的许多客户问——他们会将其标记为垃圾邮件？ “他们注册了我们的电子邮件程序！”或者……“我们是拥有有价值产品或服务的合法发件人——我们不像您冒险进入垃圾邮件文件夹时发现的真正垃圾邮件。” 那么为什么订阅者会点击命运多舛的垃圾邮件按钮呢？

首先，想想你自己的收件箱。 是否曾经出现过来自您从未听说过或不知道并且您不与之互动的公司的消息？ 您的电子邮件很可能是从您提供电子邮件地址的另一家公司购买或租用的。 例如，几年前我儿子打棒球。 我认为他打了三个赛季，然后才选择退出棒球界，转而从事更刺激的曲棍球运动。 他已经好几年没有打棒球了，但我仍然收到来自棒球营、棒球设备公司和俱乐部计划的棒球相关电子邮件。 他参加了我们镇的休闲棒球项目——而不是私人俱乐部。 我很惊讶该镇出售居民的电子邮件地址，但这是另一个话题。 有一段时间，我很好地点击了这些电子邮件上的取消订阅链接。 但我厌倦了接收完全不相关的电子邮件（我的收件箱里有很多长曲棍球电子邮件！）。 现在我将这些邮件标记为垃圾邮件。 对我来说，它们是垃圾邮件——我没有要求这些消息，它们对我来说完全没有用，我对它们很恼火。 通过将邮件标记为垃圾邮件，我不仅确保我再也不会收到他们的消息，而且我还向那些营销人员发送了一条消息，他们最好清理他们的列表做法。 我还发现有几家公司没有处理他们的退订，并继续给我发电子邮件。 将他们的电子邮件标记为垃圾邮件是我停止发送电子邮件的唯一选择。

但是那些抱怨来自他们与之互动的公司或组织的消息的订阅者呢？ 这些订户分为两类。 首先，有些人向您提供了他们的电子邮件地址，但并没有真正选择加入您的营销计划。 现在，我所说的“真的”是什么意思？ 这里我说的是显式许可。 有许多权限级别。 棒球示例中的一个是零权限。 但是，如果有人从您那里购买产品或下载白皮书，您是否有权开始每天向该人发送电子邮件？ 答案因您在世界上的位置和名单上的人而有很大差异。 如果您属于GDPR管辖范围，则明确定义了明确的许可。 如果您的购物车中有一个复选框要求允许向此人发送电子邮件，但您已预先选中该复选框，则这是一个风险更高的权限级别。 没有取消选中该框的人可能只是没有注意到它并且不想主动接收您的消息。 这是许多营销人员使用的策略。 它当然会推动列表的增长，但您确实冒着由对您的消息不感兴趣的人组成的列表的风险。 而且他们绝对不想每天都收到它们……这使我进入了最后一个抱怨者类别。

最后，我们有主动而非被动订阅您的计划的人。 这些人是你名单上的黄金。 他们喜欢你的产品或服务，他们想听到更多。 但许多营销人员最终滥用了他们列表中的这一部分。 我特意选择了“虐待”这个词，因为很多人都会有这种感觉。 当您尝试与您的号码会面时，人们可能会被过多的消息或错误类型的消息淹没。 即使是过去的购买者也会厌倦接收与他们无关的消息。 例如，我最近为我们的屏幕门廊买了一块户外地毯。 我已经在这家公司的名单上了。 但在我购买后不久，我收到了一封关于户外地毯的电子邮件。 他们应该发送的是与户外地毯购买相称的物品——户外家具、枕头或餐具。 现在，仅此一点不值得抱怨。 但这是一个错失的机会，可以使用一般的定位来防止导致投诉的订户疲劳。 为什么这些类型的订阅者会抱怨而不是点击取消订阅？ 有时，将其标记为垃圾邮件更容易。

以下是这些投诉场景的一些要点：

1. 实施健全的清单获取做法。 如果您遇到投诉问题，您需要仔细查看您的姓名来源以及权限级别。 取消选中该选择加入框可能是一个难以下咽的药丸，但如果高投诉影响了您的收件箱放置率，您可能会为了列表增长而牺牲转化率。 你计算过哪个更有价值吗？

2. 养成良好的清单卫生习惯。 确保您正在使用反馈循环从列表中删除投诉者，并确保您的退订处理有效并尽快将人们删除。 目标是比反垃圾邮件法要求的更快。

3. 制定定期测试和调整的抑制策略。 不活跃的订阅者绝对更有可能将您的消息标记为垃圾邮件。 一个相当快速的计算可能表明，将它们保留在列表中是不值得的，希望有一天他们可能会重新参与，因为他们有可能将您的邮件标记为垃圾邮件会增加您的邮件被定向到垃圾邮件文件夹的可能性对于您的所有订阅者。

4. 像对待黄金一样对待您的许可和最活跃的订阅者。 不要用太多的电子邮件或不相关的消息来打他们，以至于你会把他们赶走。 当他们带着投诉离开时，您不仅失去了向他们发送消息的能力，而且还会损害您的发件人声誉。

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