为什么营销运营领导者已成为现代化者

不久前，营销运营还是“13 号过道大扫除”小组。 但是，随着企业将客户体验数字化，营销运营不仅成为 CMO 的战略顾问，而且成为产品、IT、客户服务等领域关键跨职能合作伙伴的战略顾问。MOps 领导者现在在现代艺术交汇处协调业务和客户成果和科学。

在这个由四部分组成的系列中，我将深入探讨框架的各个方面。 第一篇文章详细阐述了框架本身，然后深入探讨了 MOps 领导者如何成为“现代化者”。

新的 MOPS 框架

我喜欢有助于理解世界的新术语和框架。

因此，我特别欣赏创造新“措辞”的领导者。 在将短语转化为（最佳）实践方面位居榜首的是 Scott Brinker。 10 多年前，斯科特写了一篇关于营销技术专家崛起的文章。 虽然现在感觉很明显，但在当时是不熟悉的行话。

就在两年前，布林克通过概述营销技术人员的四项关键职责重新审视了这一点，总结如下。 这对我们中的许多人都有帮助，因为它通过宣布您既可以成为营销人员又可以成为技术领导者，进一步使该角色合法化。

这尤其具有影响力，因为在这 10 年中，营销技术专家的角色已经正式化，并且通常被安置在营销运营中。 他们不再是在营销和 IT 之间没有明确的组织所有权的孤狼。 在较大的团队中，通常有多名技术人员。 我们需要这个扩展的术语和一个框架来描述我们在 martech 领域爆炸成 8000 多种工具时所承担的不同领导角色。

我经常参考这个来解释 MOps 角色和职责的快速演变。 将这个框架整合在一起来描述当今的 MOps 领导者如何在营销和业务成功中发挥重要作用，是我的灵感来源。 我希望这两个框架可以并行运行，以帮助描述向识别营销技术和运营领导者的日益增长的转变。 是的，这个框架是对已成为流行语的“MOps”首字母缩写词的机会主义游戏（毕竟我是一名营销人员）。

我选择将 X 轴描绘为从技术到艺术方向的一系列技能。 我确信我决定描绘技术并不奇怪，但我对艺术的选择也是经过深思熟虑的。 我想揭穿 Ops 领导者没有创造力。 我们富有创造力，不断调整流程和技术，以满足具有挑战性的客户和业务需求。 在本系列的第二部分中，有关协调器角色的更多信息。

对于 Y 轴，我想说明 MOps 领导者必须利用从情感到理性过程的全部决策技能，才能在当今市场上取得成功。 这具有双重性：MOps 领导者必须利用这些技能在其内部营销角色中取得成功。 但是，因为他们还负责捕捉客户信号——例如，人们如何评估产品和服务，它变成了情感和理性技能的快速结合。

生成的网格在各个象限中捕获了四个 MOps“角色”。 注意：MOps 领导者可能会拥有他们所青睐的优势领域，但他们可以在该框架的所有部分中表现出特征并处于多个象限中。

现代化设备

是的，我们很兴奋——对营销技术的快速变化感到非常激动。 我们最有可能成为“原始”营销技术专家，我将在本文的其余部分中继续讨论我们不断现代化的挑战。

组织者

这是最接近布林克的大师。 然而，我们不仅在营销方面进行协调，而且我们是将营销工作与其他职能部门联系起来的人。 由于这种独特的跨职能角色，我们经常帮助将营销活动与更广泛的客户体验计划联系起来。 由于客户行为的变化或更广泛的市场条件，我们是第一个建议改变营销策略的人。

心理学家

由于现在以数字方式捕获了如此多的客户参与度，MOps 团队越来越有责任“读懂客户的想法”——解释客户的兴趣和对品牌的参与度。 我也认识到，考虑到情绪在决策制定中的作用，许多人会认为心理学家的映射在情绪方面更好地对齐。 我确实考虑过这一点，但我将在本系列的第三部分中扩展 MOps 领导者可以利用当今数字渠道将情感数据转化为理性意图信号的独特方式。

科学家

MOps 领导者不断地进行测试和评估，而我们通常是现代数据科学家新分析团队所在的团队。 我们也被认为是 martech 的“疯狂科学家”，通过“无代码或低代码”集成将多个工具配对在一起。

现在我已经介绍了框架，让我们更深入地研究Modernizers。

我将从一个有趣的测验开始。 如果您焦急地等待 Brinker 发布他的年度 Martech Landscape（最后一次发布于 2020 年；他最近宣布最新版本将于下个月发布），那么您很可能是一个“现代化者”。

这就是我绘制框架的情感轴的原因之一。 我们是在圣诞树下等待礼物的孩子，尽管我们知道一些新玩具会在新的一年里变得短暂并被丢弃。 这是不合理的。 通过了解推动营销能力极限的新技术，我们获得了营销高分。 但这种情绪高涨不仅仅是为了技术而技术。 这是关于应用技术来改善客户体验或营销效率。 即使我们没有正式推出敏捷宣言，我们也会采用多种潜在的敏捷原则来通过技术推动价值。

让我们后退一步，深入探讨成为现代化者的意义。

它现在是一种心态——一个不断适应新需求和客户习惯的过程。 麦肯锡的研究小组很好地总结了这一点， “为了推动数字时代的增长，营销需要使一套特定的能力和思维方式现代化。 营销部门需要重新布线以提高速度、协作和以客户为中心。 与其说是改变营销的作用，不如说是改变工作的完成方式。”

最后一部分引起了我的共鸣。 “改变工作的完成方式。” 为了说明这一点，让我们看一些已实现现代化的既定策略的示例，通常是 MOps 团队使用新技术领导渠道的现代改造。

现代 MOps 领导者不断进行现代化改造——例如，根据经验教训进行调整，并迅速将变化应用到流程中。 在大多数情况下，这些快速适应会响应业务流程的变化。 它们也可以通过积极观察客户偏好的变化来驱动； 我们只需要看看过去两年营销如何应对 COVID 大流行的实际例子。

然而，这种不断的适应是艰难的，考验着 MOps 领导者的毅力。

我最喜欢的营销书籍之一是杰弗里摩尔的《跨越鸿沟》。 摩尔描述了新技术必须如何依靠大量早期采用者来帮助在技术进入主流之前跨越鸿沟。

不过，这是现代化者的问题。 我们必须反复跨越鸿沟。 因为 MOps 领导者是部门的营销技术专家，所以他们是新技术的早期采用者。 但是因为我们正在采用这些新技术来与以前的“新”技术集成，我们也正在连接到已建立的系统并负责帮助其他人跨越鸿沟。 事实上，我们同时处于鸿沟的两侧。 我在下图中描述了这一挑战。

在实时聊天示例中，我们刚刚跨越鸿沟将受监控的实时聊天 (B) 集成到网站体验 (A) 中。 此后不久，多家供应商发布了人工智能驱动的升级 (C)，为客户查询提供支持机器人的响应。 事实上，MOps“现代化者”的工作从未完成。

当我转向当今 MOps 领导者的编排角色时，请查看本系列的第二部分。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。